Job Advertisement
Customer Success Engineer
Location: Remote
Company: Eppo
About the Company
At Eppo, we are building the future of experimentation, enabling every company to foster an entrepreneurial, customer-oriented culture. Our next-gen platform helps companies multiply their AB experiments, maintaining technical rigor in engineering and statistics while making results accessible to business users. Designed for modern cloud infrastructure, Eppo offers easy integrations with a strong focus on privacy and security. Our team includes veteran product builders from companies like Airbnb, Slack, and Snowflake, and our platform supports experimentation at leading global companies. We have secured over $19M in Seed and Series A funding from top-tier venture firms like Menlo VC and Amplify Partners.
Learn more about our company culture, interview process, and values by visiting our How We Work page. You can also explore a demo on our homepage and read more on our blog.
Note: Beware of fraudulent emails from individuals posing as Eppo recruiters. All official communication from Eppo will come from geteppo.com. If you encounter anything suspicious, please report it to LinkedIn as a scam. For more information on job scams, visit this FTC resource. ↔
About the Role
We’re hiring a Customer Success Engineer to collaborate closely with our Engineering and Customer Success teams in supporting customers throughout their experimentation journey. You will be responsible for handling complex technical issues, managing customer escalations, and ensuring a smooth experience for our users. By advocating for customers and helping to address their technical challenges, you will play a vital role in driving customer satisfaction and product improvements.
What You’ll Do
- Technical Expertise: Become an expert in Eppo’s platform and manage top-level technical customer escalations.
- Customer Advocacy: Represent the voice of the customer in bug prioritization meetings with Product, Engineering, and Design teams.
- Technical Support: Troubleshoot complex customer issues through various channels including phone, email, chat, and virtual meetings.
- Documentation: Contribute to the Eppo Help Site and build a knowledge base for customer support.
- Strategic Initiatives: Partner with Engineering and Product teams to drive strategic projects focused on enhancing customer experience and product quality.
- Advisory Role: Act as a technical advisor in customer interactions with Pre-Sales, Sales, and CSM teams to prevent churn and encourage further customer adoption.
- Customer Feedback: Regularly provide feedback from customers to the product team to help shape the roadmap.
- Onsite Consultation: Occasionally (less than 5%) visit customers to consult on complex technical issues and projects.
Skills and Qualifications
- Experience: Proven experience in a customer-facing technical support role.
- Technical Knowledge: Strong proficiency in SQL and web-based technologies, including CSS, JavaScript, Python, and/or R.
- Escalation Management: Demonstrated ability to handle complex technical customer escalations and communicate effectively with both customers and internal stakeholders.
- Multi-Tasking: Ability to manage multiple customer escalations simultaneously.
- Bonus: Experience in the data and analytics space, particularly in a technical support environment.
- Bonus: Basic knowledge of statistics and AB experimentation.
To apply, please click here for available vacancies.
مهندس نجاح العملاء
الموقع: العمل عن بعد
الشركة: Eppo
حول الشركة
في Eppo، نقوم ببناء مستقبل التجارب، مما يمكن كل شركة من تعزيز ثقافة ريادية تركز على العملاء. تساعد منصتنا المتقدمة الشركات في مضاعفة تجارب AB، مع الحفاظ على الدقة الفنية في الهندسة والإحصاء مع إتاحة النتائج للمستخدمين. تم تصميم Eppo للبنية التحتية السحابية الحديثة، مع سهولة التكامل والتركيز على الخصوصية والأمان. فريقنا يتألف من خبراء المنتجات من شركات مثل Airbnb، وSlack، وSnowflake، ومنصتنا تدعم التجارب في كبرى الشركات العالمية. حصلنا على تمويل يزيد عن 19 مليون دولار في مراحل Seed وSeries A بدعم من شركات رأس المال الاستثماري الرائدة مثل Menlo VC وAmplify Partners.
تعرف على ثقافة شركتنا، وعملية المقابلة، وقيمنا من خلال زيارة صفحة How We Work. يمكنك أيضًا مشاهدة عرض توضيحي على صفحتنا الرئيسية وقراءة المزيد على مدونتنا.
ملحوظة: يرجى الحذر من رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية من أشخاص يتظاهرون بأنهم من فريق توظيف Eppo. جميع المراسلات الرسمية من Eppo ستأتي من geteppo.com فقط. إذا واجهت أي شيء مشبوه، يرجى الإبلاغ عنه على LinkedIn باعتباره احتيالًا. لمزيد من المعلومات حول عمليات الاحتيال الوظيفية، يمكنك زيارة هذا المورد من FTC.
حول الدور
نحن نوظف مهندس نجاح العملاء للعمل عن كثب مع فرق الهندسة ونجاح العملاء لدينا لدعم العملاء في رحلتهم التجريبية. ستكون مسؤولاً عن التعامل مع المشكلات الفنية المعقدة، وإدارة التصعيدات، وضمان تجربة سلسة للمستخدمين. من خلال تمثيل العملاء ومساعدتهم في معالجة تحدياتهم الفنية، ستلعب دورًا حيويًا في تحسين رضا العملاء وجودة المنتج.
ما ستفعله
- الخبرة التقنية: تصبح خبيرًا في منصة Eppo وتتولى التصعيدات الفنية المعقدة للعملاء.
- دعم العملاء: تمثيل صوت العميل في اجتماعات أولويات إصلاح الأخطاء مع فرق المنتجات والهندسة والتصميم.
- الدعم الفني: معالجة مشكلات العملاء المعقدة من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات الافتراضية.
- التوثيق: المساهمة في موقع المساعدة وبناء قاعدة المعرفة لدعم العملاء.
- المبادرات الاستراتيجية: التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات لقيادة مشاريع استراتيجية تركز على تحسين تجربة العملاء وجودة المنتج.
- الدور الاستشاري: العمل كمستشار تقني في محادثات العملاء مع فرق المبيعات والدعم لمنع التسرب وتشجيع المزيد من الاعتماد على المنتجات.
- ملاحظات العملاء: تقديم ملاحظات العملاء بانتظام لفريق المنتج للمساهمة في تطوير خارطة الطريق.
- الاستشارة في الموقع: زيارة العملاء عند الحاجة (أقل من 5%) للتشاور بشأن القضايا الفنية المعقدة والمشاريع.
المهارات والمؤهلات
- الخبرة: خبرة مثبتة في دور دعم فني يواجه العملاء.
- المعرفة التقنية: إتقان قوي في SQL والتقنيات المستندة إلى الويب، بما في ذلك CSS وJavaScript وPython و/أو R.
- إدارة التصعيدات: القدرة على معالجة التصعيدات التقنية المعقدة والتواصل الفعال مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
- تعدد المهام: القدرة على إدارة تصعيدات العملاء المتعددة في نفس الوقت.
- ميزة إضافية: خبرة في مجال البيانات والتحليل، وخاصة في بيئة دعم فني.
- ميزة إضافية: معرفة أساسية بالإحصاء وتجارب AB.
To apply, please click here for available vacancies
.png)
