About the job
- Technology has always been at the heart of what we do and deliver at EY. We need technology to keep an organization the size of ours working efficiently. We have 250,000 people in more than 140 countries, all of whom rely on secure technology to be able to do their job every single day. Everything from the laptops we use, to the ability to work remotely on our mobile devices and connecting our people and our clients, to enabling hundreds of internal tools and external solutions delivered to our clients. Technology solutions are integrated in the client services we deliver and is key to us being more innovative as an organization.
- EY Technology supports our technology needs through three business units:
- Client Technology – focuses on developing new technology for our clients. It enables EY to identify new technology-based opportunities faster and pursue those opportunities more rapidly
- Enterprise Technology (ET) – ET supports our Core Business Services functions and will deliver fit-for-purpose technology infrastructure at the cheapest possible cost for quality services. ET will also support our internal technology needs by focusing on a better user experience.
- Information Security (Info Sec) - Info Sec prevents, detects, responds and mitigates cyber-risk, protecting EY and client data, and our information management systems.
The opportunity
- As part of Enterprise Technology, the On-site Technology Support’s mission is to help our customers fulfil their purposes and contribute to building a better working world by providing a fit for purpose support service.
- The On-site Technology Support Specialist provides this support to customers within the country or site by performing multiple technology support activities. This professional demonstrates ability to prioritize tasks, working with multiple software and hardware technologies, in a fast-paced environment.
- Your Key Responsibilities
- Facilitate and support the deployment of hardware and software to end users (including the installation, configuration and testing of more complex firm hardware).
- Facilitate and support the provisioning and deprovisioning processing, including setting up of hardware/software for new hires, and receiving hardware from separating employees.
- Assist with (or coordinate) the repair of end user hardware and the reinstallation of software as necessary to resolve end user incidents.
- Resolve incidents associated with firm-standard end user software and hardware, including mobile/hand-held technologies. Identify sources and trends of technical problems to prevent future occurrences.
- Under minimal supervision, provide after-hours service for escalated issues and tasks from the Service Desk or supervisor.
- Perform asset management activities (procurement, receipt, inventory, tracking, distribution, etc) as assigned and in accordance with firm policy and EY Technology process.
- Assist with off-site technology support for firm sponsored functions/meetings.
- Assist with IT tasks related to office moves, buildouts and relocations.
- Work effectively as “remote hands” for other EY Technology functions, such as Telecommunications and Hosting.
- Maintain a thorough understanding of EY Technology’s organization and service offerings in order to identify how best to address end user technology needs and incidents.
- Understand the Firm’s business and organization sufficiently to anticipate and resolve end user technology issues that affect productivity of Firm personnel
- The role receives direct oversight from a supervisor with regular contact to assign and monitor activities
Skills And Attributes For Success
- Effective analytical skills are required to address end-user incidents escalated from the service desk or offered by end user on walk-up issues.
- Decision making responsibilities are generally limited to addressing a single end-user issue; ability to be able to prioritize incidents being worked on and communicate those priorities to end users as necessary.
- A Bachelor's degree or equivalent work experience is desirable.
- To qualify for the role you must have
- Excellent communication, interpersonal, organizational, and time management skills.
- Excellent customer service attitude.
- Ability to liaise and work effectively with all levels of end users and IT personnel.
- Ability to communicate effectively with supervisor and peers.
- Approximately 2-4 years of experience in end user technology support
What Working At EY Offers
- We offer a competitive remuneration package where you’ll be rewarded for your individual and team performance.
- Our comprehensive Total Rewards package includes support for flexible working and career development, and with FlexEY you can select benefits that suit your needs, covering holidays, health and well-being, insurance, savings and a wide range of discounts, offers and promotions. Plus, we offer:
- Support, coaching and feedback from some of the most engaging colleagues around
- Opportunities to develop new skills and progress your career
The freedom and flexibility to handle your role in a way that’s right for you
- EY is committed to being an inclusive employer and we are happy to consider flexible working arrangements. We strive to achieve the right balance for our people, enabling us to deliver excellent client service whilst allowing you to build your career without sacrificing your personal priorities. While our client-facing professionals can be required to travel regularly, and at times be based at client sites, our flexible working arrangements can help you to achieve a lifestyle balance.
To apply for company jobs, click on the link below
عن العمل
- لقد كانت التكنولوجيا دائمًا في صميم ما نقوم به ونقدمه في EY. نحن بحاجة إلى التكنولوجيا للحفاظ على مؤسسة بحجم مؤسستنا تعمل بكفاءة. لدينا 250 ألف شخص في أكثر من 140 دولة، وجميعهم يعتمدون على التكنولوجيا الآمنة ليتمكنوا من القيام بعملهم كل يوم. كل شيء بدءًا من أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي نستخدمها، وحتى القدرة على العمل عن بعد على أجهزتنا المحمولة وربط موظفينا بعملائنا، ووصولاً إلى تمكين مئات الأدوات الداخلية والحلول الخارجية المقدمة لعملائنا. يتم دمج الحلول التقنية في خدمات العملاء التي نقدمها وهي عنصر أساسي بالنسبة لنا لنكون أكثر ابتكارًا كمنظمة.
- تدعم EY Technology احتياجاتنا التكنولوجية من خلال ثلاث وحدات عمل:
- تكنولوجيا العميل - تركز على تطوير تكنولوجيا جديدة لعملائنا. فهو يمكّن EY من تحديد الفرص الجديدة القائمة على التكنولوجيا بشكل أسرع ومتابعة تلك الفرص بسرعة أكبر
- تقنية المؤسسات (ET) - تدعم ET وظائف خدمات الأعمال الأساسية لدينا وستوفر بنية تحتية تكنولوجية مناسبة للغرض بأرخص تكلفة ممكنة مقابل خدمات عالية الجودة. ستدعم ET أيضًا احتياجاتنا التكنولوجية الداخلية من خلال التركيز على تجربة مستخدم أفضل.
- أمن المعلومات (Info Sec) - تعمل تقنية Info Sec على منع المخاطر الإلكترونية واكتشافها والاستجابة لها والتخفيف من حدتها، وحماية بيانات EY وبيانات العميل وأنظمة إدارة المعلومات لدينا.
الفرصه
- كجزء من Enterprise Technology، تتمثل مهمة الدعم التكنولوجي في الموقع في مساعدة عملائنا على تحقيق أغراضهم والمساهمة في بناء عالم عمل أفضل من خلال توفير خدمة دعم مناسبة للغرض.
- يقدم أخصائي الدعم التكنولوجي في الموقع هذا الدعم للعملاء داخل البلد أو الموقع من خلال تنفيذ أنشطة دعم تكنولوجي متعددة. يُظهر هذا المحترف القدرة على تحديد أولويات المهام، والعمل مع تقنيات البرامج والأجهزة المتعددة، في بيئة سريعة الخطى.
مسؤولياتك الرئيسية
- تسهيل ودعم نشر الأجهزة والبرامج للمستخدمين النهائيين (بما في ذلك تثبيت وتكوين واختبار أجهزة الشركة الأكثر تعقيدًا).
- تسهيل ودعم عملية التزويد وإلغاء التوفير، بما في ذلك إعداد الأجهزة/البرامج للموظفين الجدد، واستلام الأجهزة من الموظفين المنفصلين.
- المساعدة في (أو تنسيق) إصلاح أجهزة المستخدم النهائي وإعادة تثبيت البرنامج حسب الضرورة لحل حوادث المستخدم النهائي.
- حل الحوادث المرتبطة ببرامج وأجهزة المستخدم النهائي القياسية، بما في ذلك التقنيات المحمولة/المحمولة باليد. تحديد مصادر واتجاهات المشاكل التقنية لمنع حدوثها في المستقبل.
- تحت الحد الأدنى من الإشراف، قم بتوفير خدمة ما بعد ساعات العمل للمشكلات والمهام المتصاعدة من مكتب الخدمة أو المشرف.
- أداء أنشطة إدارة الأصول (المشتريات، والاستلام، والمخزون، والتتبع، والتوزيع، وما إلى ذلك) كما تم تعيينها ووفقًا لسياسة الشركة وعملية EY Technology.
- المساعدة في الدعم التكنولوجي خارج الموقع للوظائف/الاجتماعات التي ترعاها الشركة.
- المساعدة في مهام تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بنقل المكاتب وعمليات البناء وعمليات النقل.
- العمل بفعالية "كأيدي بعيدة" لوظائف EY Technology الأخرى، مثل الاتصالات والاستضافة.
- الحفاظ على فهم شامل لتنظيم EY Technology وعروض الخدمات من أجل تحديد أفضل السبل لتلبية احتياجات وحوادث تكنولوجيا المستخدم النهائي.
- فهم أعمال الشركة وتنظيمها بشكل كافٍ لتوقع وحل مشكلات تكنولوجيا المستخدم النهائي التي تؤثر على إنتاجية موظفي الشركة
- يتلقى الدور إشرافًا مباشرًا من مشرف مع اتصال منتظم لتعيين الأنشطة ومراقبتها
مهارات وسمات النجاح
- مطلوب مهارات تحليلية فعالة لمعالجة حوادث المستخدم النهائي التي تم تصعيدها من مكتب الخدمة أو المقدمة من قبل المستخدم النهائي بشأن المشكلات المباشرة.
- تقتصر مسؤوليات اتخاذ القرار عمومًا على معالجة مشكلة واحدة تتعلق بالمستخدم النهائي؛ القدرة على أن تكون قادرًا على تحديد أولويات الحوادث التي يتم العمل عليها وإيصال تلك الأولويات إلى المستخدمين النهائيين حسب الضرورة.
- من المرغوب فيه الحصول على درجة البكالوريوس أو خبرة عمل معادلة.
- للتأهل للدور الذي يجب أن يكون لديك
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين والتنظيم وإدارة الوقت.
- موقف خدمة العملاء الممتاز.
- القدرة على الاتصال والعمل بفعالية مع جميع مستويات المستخدمين النهائيين وموظفي تكنولوجيا المعلومات.
- القدرة على التواصل بشكل فعال مع المشرف والأقران.
- ما يقرب من 2-4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المستخدم النهائي
ما الذي يقدمه العمل في EY؟
- نحن نقدم حزمة مكافآت تنافسية حيث ستتم مكافأتك على أدائك الفردي والجماعي. تتضمن حزمة Total Rewards الشاملة لدينا دعمًا للعمل المرن والتطوير الوظيفي، ومع FlexEY يمكنك تحديد المزايا التي تناسب احتياجاتك، والتي تغطي العطلات والصحة والرفاهية والتأمين والمدخرات ومجموعة واسعة من الخصومات والعروض والعروض الترويجية. بالإضافة إلى ذلك، نحن نقدم:
- الدعم والتدريب والتعليقات من بعض الزملاء الأكثر تفاعلاً
- فرص لتطوير مهارات جديدة والتقدم في حياتك المهنية
الحرية والمرونة في التعامل مع دورك بالطريقة المناسبة لك
- تلتزم EY بكونها صاحب عمل شامل ويسعدنا النظر في ترتيبات العمل المرنة. نحن نسعى جاهدين لتحقيق التوازن الصحيح لموظفينا، مما يمكننا من تقديم خدمة عملاء ممتازة مع السماح لك ببناء حياتك المهنية دون التضحية بأولوياتك الشخصية. على الرغم من أنه قد يُطلب من المتخصصين الذين يتعاملون مع العملاء لدينا السفر بانتظام، وفي بعض الأحيان التواجد في مواقع العملاء، فإن ترتيبات العمل المرنة لدينا يمكن أن تساعدك على تحقيق التوازن في نمط الحياة.
للتقديم على وظائف الشركة اضغط على الرابط أدناه
3 فبراير 2024
.png)
