The Role Responsibilities
- The leadership & proactive management of the team & deliver the highest quality client service for the client tier under FI or Corporate
- Drive relevant targets across team. Ensure the team works collaboratively to deliver excellent client service, getting clients to the point of ready-to-transact as quickly as possible, & within agreed service level agreements including turnaround times, productivity, & quality
- Ensure alignment between CCIB business & Client Management with regular engagement regarding business priorities, issues, & address any gaps.
- Ensuring uniform approach towards the implementation of Client Management model in the country with a focus on service differentiation based on client tiering & value
- Drive continuous improvement of the operational efficiency & effectiveness of processes to increase the consistency of systems & processes
Our Ideal Candidate
- Ability / experience managing individuals or teams
- Ability to build strong relationships with diverse stakeholders, work collaboratively with them to deliver exceptional client service & experience while balancing robust operational management
- Ability to directly influence stakeholders across value chain to secure resources & buy-in required to deliver operational & client service targets
- Ability to understand & derive insights & improvement opportunities from MIS & performance data
- Strong drive to deliver
- Ability to positively engage & build rapport with clients
- Has clear understanding of the client needs being serviced; able to articulate & align team to them
- Knowledge & experience in relevant processes managed by the Client Management team
- Sound knowledge of local regulations (CDD, credit & lending, risk management)
- Superior writing & presentation skills in English
To contact and send your CV, click on the following link
مسؤوليات الدور
- القيادة والإدارة الاستباقية للفريق وتقديم خدمة العملاء بأعلى جودة لفئة العميل ضمن FI أو الشركة
- قيادة الأهداف ذات الصلة عبر الفريق. تأكد من أن الفريق يعمل بشكل تعاوني لتقديم خدمة عملاء ممتازة، وإيصال العملاء إلى نقطة الاستعداد للمعاملة في أسرع وقت ممكن، وضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها بما في ذلك أوقات التسليم والإنتاجية والجودة.
- ضمان المواءمة بين أعمال CCIB وإدارة العملاء مع المشاركة المنتظمة فيما يتعلق بأولويات العمل والقضايا ومعالجة أي ثغرات.
- ضمان اتباع نهج موحد تجاه تنفيذ نموذج إدارة العملاء في الدولة مع التركيز على تمايز الخدمة على أساس تصنيف العميل وقيمته.
- قيادة التحسين المستمر للكفاءة التشغيلية وفعالية العمليات لزيادة اتساق الأنظمة والعمليات
مرشحنا المثالي
- القدرة / الخبرة في إدارة الأفراد أو الفرق
- القدرة على بناء علاقات قوية مع مختلف أصحاب المصلحة، والعمل بشكل تعاوني معهم لتقديم خدمة عملاء استثنائية وخبرة مع تحقيق التوازن بين الإدارة التشغيلية القوية
- القدرة على التأثير بشكل مباشر على أصحاب المصلحة عبر سلسلة القيمة لتأمين الموارد والمشاركة المطلوبة لتحقيق الأهداف التشغيلية وخدمة العملاء
- القدرة على فهم واستخلاص الأفكار وفرص التحسين من نظم المعلومات الإدارية وبيانات الأداء
- محرك قوي للتسليم
- القدرة على المشاركة الإيجابية وبناء علاقة مع العملاء
- لديه فهم واضح لاحتياجات العميل الذي يتم خدمته؛ قادر على التعبير ومواءمة الفريق معهم
- المعرفة والخبرة في العمليات ذات الصلة التي يديرها فريق إدارة العملاء
- المعرفة السليمة باللوائح المحلية (CDD، الائتمان والإقراض، إدارة المخاطر)
- مهارات عالية في الكتابة والعرض باللغة الإنجليزية
للتواصل وإرسال السيرة الذاتية اضغط على الرابط التالي
18/2
.png)
