About the job
- Goldbelt Hawk designs, develops, and implements comprehensive solutions for problem spaces, including computer security, scalable architectures, advanced analytics, artificial intelligence, and network/data center operations. Specializing in local and enterprise-level incident response and forensic analysis, Hawk's personnel deliver threat analysis and reporting while implementing solutions based on mature planning and development practices.
Summary:
- We are looking for a Senior Service Desk Technician to oversee the current shift Local Site Help Desk activities which provides basic Tier I-2 support to end users on a variety of computers and associated networks issues.
Responsibilities
Essential Job Functions:
- Serves as an escalation point for local staff who respond to telephone calls, email and personnel requests for technical support, documents, track and monitor the problem to ensure a timely resolution
- Enters information into ticket system and creates trouble reports for IT Support Technicians
- Documents, tracks, and monitors the problem to ensure a timely resolution
- Responsible for scheduling local staff tasks and ensuring service management process are followed by local team on shift
- Ensures a smooth hand-off transition between shifts
- Shift supervisors provide 24x7 coverage
- Possesses and applies a comprehensive knowledge across key tasks and high impact assignments
- Plans and leads major technology assignments
- Evaluates performance results and recommends major changes affecting short-term project growth and success
- Functions as a technical expert across multiple project assignments
- May supervise others
Qualifications
Necessary Skills and Knowledge:
- Advanced knowledge of computer applications and functions
- Excellent oral and written communication skills
- Excellent customer service skills
- Ability to troubleshoot complex technical issues
- Ability to diagnose PC hardware/software problems and document solutions
- Ability to perform in a detail-oriented environment with a high level of accuracy
- Minimum Qualifications:
- Bachelor degree in a STEM field or equivalent years of experience
- 3 - 5 years of related experience
- Top Secret Personnel clearance with eligibility for access to SCI
Preferred Qualifications:
- Operating System, Server, and Networking certifications are preferred
- Pay And Benefits
- At Goldbelt, we value and reward our team's dedication and hard work. We provide a competitive base salary commensurate with your qualifications and experience. As an employee, you'll enjoy a comprehensive benefits package, including medical, dental, and vision insurance, a 401(k) plan with company matching, tax-deferred savings options, supplementary benefits, paid time off, and professional development opportunities.
To contact and send your CV, click on the following link
عن العمل
- تقوم Goldbelt Hawk بتصميم وتطوير وتنفيذ حلول شاملة لمساحات المشكلات، بما في ذلك أمان الكمبيوتر والبنى القابلة للتطوير والتحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي وعمليات الشبكة/مركز البيانات. متخصصون في الاستجابة للحوادث على المستوى المحلي وعلى مستوى المؤسسة والتحليل الجنائي، ويقدم موظفو هوك تحليل التهديدات وإعداد التقارير أثناء تنفيذ الحلول القائمة على التخطيط الناضج وممارسات التطوير.
ملخص:
- نحن نبحث عن فني مكتب خدمة أول للإشراف على التحول الحالي لأنشطة مكتب مساعدة الموقع المحلي والتي توفر دعمًا أساسيًا من المستوى I-2 للمستخدمين النهائيين في مجموعة متنوعة من أجهزة الكمبيوتر ومشكلات الشبكات المرتبطة بها.
المسؤوليات
المهام الوظيفية الأساسية:
- يعمل كنقطة تصعيد للموظفين المحليين الذين يستجيبون للمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وطلبات الموظفين للحصول على الدعم الفني والوثائق وتتبع المشكلة ومراقبتها لضمان حلها في الوقت المناسب
- يقوم بإدخال المعلومات في نظام التذاكر وإنشاء تقارير الأعطال لفنيي دعم تكنولوجيا المعلومات
- توثيق المشكلة وتتبعها ومراقبتها لضمان حلها في الوقت المناسب
- مسؤول عن جدولة مهام الموظفين المحليين والتأكد من أن عملية إدارة الخدمة يتبعها الفريق المحلي أثناء المناوبة
- يضمن انتقالًا سلسًا للتسليم بين الورديات
- يوفر مشرفو الورديات تغطية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
- يمتلك ويطبق معرفة شاملة عبر المهام الرئيسية والمهام عالية التأثير
- يخطط ويقود المهام التكنولوجية الكبرى
- يقيم نتائج الأداء ويوصي بالتغييرات الرئيسية التي تؤثر على نمو المشروع ونجاحه على المدى القصير
- يعمل كخبير تقني عبر مهام المشروع المتعددة
- قد يشرف على الآخرين
مؤهلات
المهارات والمعرفة اللازمة:
- معرفة متقدمة بتطبيقات الكمبيوتر ووظائفه
- مهارات أتصال شفاهية و كتابية ممتازة
- مهارات خدمة العملاء الممتازة
- القدرة على استكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإصلاحها
- القدرة على تشخيص مشكلات أجهزة/برامج الكمبيوتر وحلول المستندات
- القدرة على الأداء في بيئة موجهة نحو التفاصيل بمستوى عالٍ من الدقة
- الحد الأدنى من المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في مجال العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM) أو ما يعادلها من سنوات الخبرة
- 3 - 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة
- تصريح شخصي سري للغاية مع أهلية الوصول إلى اصابات النخاع الشوكي
المؤهلات فضل:
- يفضل شهادات نظام التشغيل والخادم والشبكات
- دفع والفوائد
- في Goldbelt، نحن نقدر ونكافئ تفاني فريقنا وعمله الجاد. نحن نقدم راتبًا أساسيًا تنافسيًا يتناسب مع مؤهلاتك وخبراتك. كموظف، ستستمتع بحزمة مزايا شاملة، بما في ذلك التأمين الطبي وتأمين الأسنان والتأمين على الرؤية، وخطة 401 (ك) مع مطابقة الشركة، وخيارات الادخار المؤجلة الضريبية، والمزايا التكميلية، والإجازة مدفوعة الأجر، وفرص التطوير المهني.
للتواصل وإرسال السيرة الذاتية اضغط على الرابط التالي
.png)
