About the job
- Job Summary : Responsible for overseeing the operational processes related to Consumer & CSME loan & payment processing and administration. Work closely with the lending team, underwriters, and other stakeholders to ensure efficient and accurate loan Operations and payment processing.
Essential Duties and Responsibilities
1. Managing & coordinating loan operation activities, including loan disbursement, documentation, funding, and servicing.
2. Overseeing loan processing activities to ensure compliance with regulatory requirements and internal policies.
3. Developing and implementing efficient loan processing workflows and procedures.
4. Managing loan portfolio reporting and monitoring to ensure accuracy and completeness.
5. Collaborating with the underwriter team and credit control to streamline loan approval and funding process.
6. Manage, document, and file loan records, ensuring proper record keeping and compliance.
7. Monitor and manage loan performance, including loan repayments, collections, and servicing activities.
8. Handling customer inquiries, escalations, and complaints related to loan operations.
9. Implement and adhere to risk management practices and controls to mitigate loan-related risks.
10. Analyzing loan operations data based on the KPI to identify improvement areas to enhance efficiency and productivity.
11. Ensure regular training for the staff on processes to ensure full adoption and adherence and that all team members come up with the learning curve in terms of changes advised by businesses/functions/regulatory authorities.
12. Measure, analyze, and prepare regular reports to the Operations Head and the Management regarding the overall loan Operations performance, the actual Key Performance Indicators (KPIs) against the agreed service quality standards, internal measures, and key issues with recommendations.
13. Initiate quality control measures on overall Operations performance & processes achieved, setting proper standards based on best practices to achieve the company’s overall objectives.
14. Build rapport with internal and external stakeholders to achieve desired quality assurance goals.
15. The Employee must adhere to all the company’s ‘Employee Code of Conduct’ guidelines and regulatory requirements.
16. Plan and assess capacity requirements, then agree, and articulate a recommended capacity plan. Develop volume forecasts at the product level. Use these forecasts to deploy the resources optimally.
17. Adhere to company CBB rules and risk requirements and report any incident based on the company policy and procedure.
Qualification :
1. Instills a strong internal & external customer mindset in the team by setting service quality standards.
2. Creative and innovative thinker.
3. Knowledge of loan products, lending regulations and industry best practices.
4. Excellent analytical and problem-solving skills.
5. Strong attention to details, accuracy, and ability to manage and prioritize multiple tasks and deadlines.
6. Familiarity with loan origination systems and other relevant software.
7. Excellent communication and interpersonal skills.
8. Leadership & team management skills.
Able to understand Financial Concepts.
To contact and send your CV, click on the link below
عن العمل
- ملخص الوظيفة: مسؤول عن الإشراف على العمليات التشغيلية المتعلقة بقروض المستهلك وCSME ومعالجة المدفوعات وإدارتها. العمل بشكل وثيق مع فريق الإقراض وشركات التأمين وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان عمليات القروض ومعالجة الدفع بكفاءة ودقة.
الواجبات الأساسية والمسؤوليات
1. إدارة وتنسيق أنشطة عمليات القروض، بما في ذلك صرف القروض والتوثيق والتمويل والخدمة.
2. الإشراف على أنشطة معالجة القروض لضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية والسياسات الداخلية.
3. تطوير وتنفيذ سير عمل وإجراءات معالجة القروض بكفاءة.
4. إدارة تقارير محفظة القروض ومراقبتها لضمان الدقة والاكتمال.
5. التعاون مع فريق الضامن ومراقبة الائتمان لتبسيط عملية الموافقة على القروض والتمويل.
6. إدارة سجلات القروض وتوثيقها وحفظها، مما يضمن حفظ السجلات والامتثال لها بشكل سليم.
7. مراقبة وإدارة أداء القروض، بما في ذلك سداد القروض والتحصيل وأنشطة الخدمة.
8. التعامل مع استفسارات العملاء والتصعيد والشكاوى المتعلقة بعمليات القروض.
9. تنفيذ والالتزام بممارسات وضوابط إدارة المخاطر للتخفيف من المخاطر المتعلقة بالقروض.
10. تحليل بيانات عمليات القروض بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد مجالات التحسين لتعزيز الكفاءة والإنتاجية.
11. ضمان التدريب المنتظم للموظفين على العمليات لضمان التبني والالتزام الكامل وأن جميع أعضاء الفريق يتوصلون إلى منحنى التعلم فيما يتعلق بالتغييرات التي تنصح بها الشركات / الوظائف / السلطات التنظيمية.
12. قياس وتحليل وإعداد تقارير منتظمة إلى رئيس العمليات والإدارة فيما يتعلق بالأداء العام لعمليات القروض، ومؤشرات الأداء الرئيسية الفعلية (KPIs) مقابل معايير جودة الخدمة المتفق عليها، والتدابير الداخلية، والقضايا الرئيسية مع التوصيات.
13-بدء تدابير مراقبة الجودة على الأداء العام للعمليات والعمليات التي تم تحقيقها، ووضع المعايير المناسبة استناداً إلى أفضل الممارسات لتحقيق الأهداف العامة للشركة.
14. بناء علاقة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتحقيق أهداف ضمان الجودة المطلوبة.
15. يجب على الموظف الالتزام بجميع المبادئ التوجيهية والمتطلبات التنظيمية الخاصة بـ "قواعد سلوك الموظف" الخاصة بالشركة.
16. قم بتخطيط وتقييم متطلبات القدرات، ثم الموافقة عليها وصياغة خطة القدرات الموصى بها. تطوير توقعات الحجم على مستوى المنتج. استخدم هذه التنبؤات لنشر الموارد على النحو الأمثل.
17. الالتزام بقواعد مصرف البحرين المركزي ومتطلبات المخاطر الخاصة بالشركة والإبلاغ عن أي حادث بناءً على سياسة الشركة وإجراءاتها.
مؤهل :
1. يغرس عقلية العملاء الداخلية والخارجية القوية في الفريق من خلال وضع معايير جودة الخدمة.
2. المفكر المبدع والمبتكر.
3. المعرفة بمنتجات القروض ولوائح الإقراض وأفضل ممارسات الصناعة.
4. مهارات تحليلية وحل المشكلات ممتازة.
5. الاهتمام القوي بالتفاصيل والدقة والقدرة على إدارة المهام والمواعيد النهائية المتعددة وتحديد أولوياتها.
6. الإلمام بأنظمة إنشاء القروض والبرامج الأخرى ذات الصلة.
7-مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين ممتازة.
8. مهارات القيادة وإدارة الفريق.
القدرة على فهم المفاهيم المالية.
.png)
