In this position,
- the responsibilities would likely include overseeing guest relations operations, ensuring high-quality service delivery to guests, handling guest inquiries and complaints, supervising staff, and maintaining a positive atmosphere. Additionally, proficiency in Arabic would be essential for effective communication with Arabic-speaking guests.
- Adheres to the Hotel standards and SOP of guest services at all times with ensuring a high level of quality service.
- Be aware of the hotel’s fire and emergency procedure.
- Making sure all arrangements for VIP’s (i.e., checking rooms, amenities, registration cards, keys, welcome letters..etc) are made in advance and making sure they are met and escorted to their rooms.
- All in-house VIP’s are met during or upon departure and inviting them back to the hotel.
- To greet each guest, who enters through the main door, with a warm smile and make every effort to address by their name. To give a warm welcome and sincere farewell to guests arriving or departing from the Hotel.
- Escort guests upon arrival to the reception desk, guest relations desk, Club Executive lounge or directly to the room for check-in, depending on the situation.
- Coordinate guest/ visitor arrivals and departure at the main entrance to ensure that all guest requests are well looked after
- Be the link between Butler, Club Executive, Front Office, Concierge and Transportation teams to ensure smooth arrival and departure of guests.
- Report any guest incidents or guest complaints to the Duty/Night Manager.
To contact and send your CV
في هذا الموقف،
- من المحتمل أن تشمل المسؤوليات الإشراف على عمليات علاقات الضيوف، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة للضيوف، والتعامل مع استفسارات الضيوف وشكاويهم ، والإشراف على الموظفين، والحفاظ على جو إيجابي. بالإضافة إلى ذلك، فإن إتقان اللغة العربية سيكون ضروريًا للتواصل الفعال مع الضيوف الناطقين باللغة العربية.
- يلتزم بمعايير الفندق وإجراءات التشغيل القياسية لخدمات الضيوف في جميع الأوقات مع ضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة.
- كن على علم بإجراءات الحريق والطوارئ في الفندق.
- التأكد من إجراء جميع الترتيبات الخاصة بكبار الشخصيات (مثل فحص الغرف ووسائل الراحة وبطاقات التسجيل والمفاتيح ورسائل الترحيب..إلخ) مسبقًا والتأكد من مقابلتهم ومرافقتهم إلى غرفهم.
- تتم مقابلة جميع الشخصيات المهمة داخل الفندق أثناء أو عند المغادرة ودعوتهم للعودة إلى الفندق.
- تحية كل ضيف يدخل من الباب الرئيسي بابتسامة دافئة وبذل كل جهد لمخاطبته باسمه. تقديم ترحيب حار وتوديع صادق للضيوف القادمين أو المغادرين من الفندق.
- قم بمرافقة الضيوف عند الوصول إلى مكتب الاستقبال أو مكتب علاقات الضيوف أو صالة النادي التنفيذية أو مباشرة إلى الغرفة لتسجيل الوصول، حسب الحالة.
- تنسيق وصول ومغادرة الضيوف/الزائرين عند المدخل الرئيسي لضمان تلبية جميع طلبات الضيوف بشكل جيد
- كن همزة الوصل بين كبير الخدم والمدير التنفيذي للنادي والمكتب الأمامي وفرق الكونسيرج والنقل لضمان الوصول والمغادرة السلسة للضيوف.
- قم بالإبلاغ عن أي حوادث للضيوف أو شكاوى الضيوف إلى مدير الخدمة / الليلي.
.png)
