About the job
- The Apps Support Supervisor provides leadership and supervisory responsibility for a small team of clerical/support employees.
- Delegates and supervises straightforward tasks.
- Effectively recommends personnel actions such as hiring, discipline, performance evaluation, promotion, compensation adjustments and termination.
- Applies working knowledge of technical and professional principles and concepts and in depth knowledge of team objectives.
- Ensures the quality and service of self and others. Good understanding of procedures and concepts within own technical/subject area.
- Good understanding of how the team integrates with others in accomplishing the objectives of the area. Responsible for training team members, monitoring quantity and quality of work and providing feedback to employees on performance.
- Must be able to exchange information in a concise and logical way as well as be sensitive to audience diversity.
- Has a direct impact on the business through the quality of the tasks/services provided.
- Quality and timeliness of service provided will affect the effectiveness of the team.
- Responsible for training team members, monitoring quantity and quality of work and providing feedback to employees on performance.
Responsibilities:
- Ensures resource gaps are addressed as a priority to avoid business service disruption.
- Performs damage risk assessments, testing and evaluation of changes to applications and their operating environments to ensure quality is maintained.
- Utilizes good understanding of procedures and concepts within apps development and basic knowledge of other technical areas.
- Improves process efficiencies in support of unit objectives; recommends new work procedures.
- Applies basic understanding of how own area integrates within apps support.
- Makes evaluative judgments to solve problems based on analysis of factual information.
- Resolves problems by identifying and selecting solutions through the application of acquired technical experience and guided by precedents.
- Ensures the quality of tasks provided by self and others on team.
- Exchanges ideas and information in a concise and logical manner with tact and sensitivity to audience diversity.
- Management responsibility for a team or multiple teams, including management of people, budget and planning, performance evaluation, compensation, hiring, disciplinary actions and terminations and budget approval
Acts as backup to Apps Support Sr. Supervisor or Manager.
- Performs other duties and functions as assigned
- Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.
Qualifications:
- 0-2 years experience in application support
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
- Basic to intermediate level experience in an Apps Support role with previous people management experience
Education:
Bachelor’s/University degree or equivalent experience
To contact and send your CV, click on the link below
عن العمل
- يوفر مشرف دعم التطبيقات المسؤولية القيادية والإشرافية لفريق صغير من الموظفين الكتابيين/الدعم. يفوض ويشرف على المهام المباشرة. يوصي بشكل فعال بإجراءات الموظفين مثل التوظيف والانضباط وتقييم الأداء والترقية وتعديلات التعويضات وإنهاء الخدمة. يطبق المعرفة العملية بالمبادئ والمفاهيم الفنية والمهنية والمعرفة المتعمقة بأهداف الفريق. يضمن جودة وخدمة الذات والآخرين. فهم جيد للإجراءات والمفاهيم ضمن المجال الفني/الموضوع الخاص. الفهم الجيد لكيفية تكامل الفريق مع الآخرين في تحقيق أهداف المنطقة. مسؤول عن تدريب أعضاء الفريق ومراقبة كمية ونوعية العمل وتقديم الملاحظات للموظفين حول الأداء. يجب أن يكون قادرًا على تبادل المعلومات بطريقة موجزة ومنطقية بالإضافة إلى مراعاة تنوع الجمهور. له تأثير مباشر على العمل من خلال جودة المهام/الخدمات المقدمة. ستؤثر جودة الخدمة المقدمة وتوقيتها على فعالية الفريق. مسؤول عن تدريب أعضاء الفريق ومراقبة كمية ونوعية العمل وتقديم الملاحظات للموظفين حول الأداء.
المسؤوليات:
- يضمن معالجة فجوات الموارد كأولوية لتجنب انقطاع خدمة الأعمال.
- يقوم بإجراء تقييمات مخاطر الأضرار واختبار وتقييم التغييرات في التطبيقات وبيئات التشغيل الخاصة بها لضمان الحفاظ على الجودة.
- يستخدم الفهم الجيد للإجراءات والمفاهيم ضمن تطوير التطبيقات والمعرفة الأساسية بالمجالات التقنية الأخرى.
- تحسين كفاءات العمليات لدعم أهداف الوحدة؛ يوصي بإجراءات العمل الجديدة.
- يطبق الفهم الأساسي لكيفية تكامل المنطقة الخاصة مع دعم التطبيقات.
- يصدر أحكامًا تقييمية لحل المشكلات بناءً على تحليل المعلومات الواقعية.
- يحل المشكلات عن طريق تحديد واختيار الحلول من خلال تطبيق الخبرة التقنية المكتسبة والاسترشاد بالسوابق.
- يضمن جودة المهام المقدمة من قبل الذات والآخرين في الفريق.
- يتبادل الأفكار والمعلومات بطريقة موجزة ومنطقية مع اللباقة والحساسية لتنوع الجمهور.
- المسؤولية الإدارية لفريق أو فرق متعددة، بما في ذلك إدارة الأفراد والميزانية والتخطيط وتقييم الأداء والتعويضات والتوظيف والإجراءات التأديبية وإنهاء الخدمة والموافقة على الميزانية
يعمل كنسخة احتياطية لمشرف أو مدير دعم التطبيقات.
- يؤدي واجبات ووظائف أخرى كما تم تعيينه
- تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ قرارات العمل، وإظهار الاعتبار الخاص لسمعة الشركة وحماية سيتي جروب وعملائها وأصولها، من خلال دفع الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح المعمول بها، والالتزام بالسياسة، وتطبيق الحكم الأخلاقي السليم فيما يتعلق بالسلوك الشخصي والسلوك والأخلاق. الممارسات التجارية، وتصعيد مشكلات الرقابة وإدارتها والإبلاغ عنها بشفافية، بالإضافة إلى الإشراف الفعال على نشاط الآخرين وخلق المساءلة مع أولئك الذين يفشلون في الحفاظ على هذه المعايير.
مؤهلات:
- 0-2 سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات
- يُظهر باستمرار مهارات اتصال كتابية ولفظية واضحة وموجزة
- خبرة أساسية إلى متوسطة المستوى في دور دعم التطبيقات مع خبرة سابقة في إدارة الأشخاص
تعليم:
درجة البكالوريوس / الجامعة أو خبرة معادلة
للتواصل وإرسال السيرة الذاتية اضغط على الرابط أدناه
15/2
.png)
