About the job
Who we are
- We are a leading partner for luxury across the Middle East. With more than 600 stores, 300 brands and over 65 years of experience in the region, we have become a major player in the beauty, fashion and gift sectors, by offering service excellence to our partners and delighting all our customers. We are moving fast from a traditional distributor and retailer for luxury in the Middle East, to a hybrid retailer bringing luxury experiences to the fingertips of customers everywhere.
- To fuel the next stage of our growth we are looking to build a world class team. From physical retail through to supply chain and customer loyalty, we aim to use technology and data to continuously improve every aspect of our operations. We are looking for top talent to join us on this journey of exploring new horizons together.
What You'll Be Doing
- At Chalhoub, creativity is a team effort ! Working as a Store Supervisor you will be responsible for leading a sales team towards achieving the sales target while delivering exceptional Guest Experience; and ensuring support in the implementation of CRM, CX and other key customer and people initiatives in-store.
- You will nurture talent within team through on the job coaching and stretch assignment in coordination with the People Partner
- Drive eNPS through people experience initiatives and culture
- Oversee store's day to day operations related to VM, Retail Store SOPs adherence, and sales team schedule
- Offer support to store staff during in-store events
- Act as the key point of contact with back-office team
- Ensure click and collect are conducted within SLAs
- Ensure customer data is properly captured by the team in adherence to marketing team requirements
- Promote loyalty program (MUSE) and ensure team knowledge about app offerings etc..
- Increase the revenue target of the store
- Drive sell-throughs within the store
- Support in-store CX initiatives
- Provide input to whats working well, whats not working well within the store
What You'll Need To Succeed
- Minimum of 2 years supervisory role in Beauty Retail
- Strong English communication skills
apply now
عن العمل
من نحن
- نحن شريك رائد للرفاهية في جميع أنحاء الشرق الأوسط. مع أكثر من 600 متجر و300 علامة تجارية وأكثر من 65 عامًا من الخبرة في المنطقة، أصبحنا لاعبًا رئيسيًا في قطاعات التجميل والأزياء والهدايا، من خلال تقديم التميز في الخدمة لشركائنا وإسعاد جميع عملائنا. نحن ننتقل بسرعة من الموزع التقليدي وتاجر التجزئة للمنتجات الفاخرة في الشرق الأوسط، إلى بائع التجزئة المختلط الذي يوفر التجارب الفاخرة في متناول العملاء في كل مكان.
- لتغذية المرحلة الإضافية من نمونا، فإننا نتطلع إلى بناء فريق عالمي المستوى. بدءًا من البيع بالتجزئة الفعلي وحتى سلسلة التوريد وولاء العملاء، نهدف إلى استخدام التكنولوجيا والبيانات للتحسين المستمر لكل جانب من جوانب عملياتنا. نحن نبحث عن أفضل المواهب للانضمام إلينا في هذه الرحلة لاستكشاف آفاق جديدة معًا.
ماذا ستفعل
- في شلهوب، الإبداع هو جهد جماعي! من خلال العمل كمشرف متجر، ستكون مسؤولاً عن قيادة فريق المبيعات نحو تحقيق هدف المبيعات مع تقديم تجربة استثنائية للضيوف؛ وضمان الدعم في تنفيذ CRM وCX ومبادرات العملاء والأفراد الرئيسية الأخرى في المتجر.
- ستقوم برعاية المواهب داخل الفريق من خلال التدريب أثناء العمل وتوسيع المهمة بالتنسيق مع شريك الأشخاص
- قيادة eNPS من خلال مبادرات وثقافة تجربة الأشخاص
- الإشراف على العمليات اليومية للمتجر المتعلقة بـ VM والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية لمتجر البيع بالتجزئة وجدول فريق المبيعات
- تقديم الدعم لموظفي المتجر أثناء الأحداث داخل المتجر
- العمل كنقطة اتصال رئيسية مع فريق المكتب الخلفي
- تأكد من إجراء النقر والتحصيل ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة
- تأكد من التقاط الفريق لبيانات العملاء بشكل صحيح بما يتوافق مع متطلبات فريق التسويق
- تعزيز برنامج الولاء (MUSE) والتأكد من معرفة الفريق بعروض التطبيقات وما إلى ذلك.
- زيادة الإيرادات المستهدفة للمتجر
- قيادة عمليات البيع داخل المتجر
- دعم مبادرات تجربة العملاء داخل المتجر
- تقديم مدخلات لما يعمل بشكل جيد، وما لا يعمل بشكل جيد داخل المتجر
ما ستحتاجه للنجاح
- دور إشرافي لا يقل عن سنتين في مجال بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة
- مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية
.png)
