Job Description
- POSITION OBJECTIVE The Shift Supervisor position is operational in nature and involves the supervision of team member activities on shift to ensure that standards around people, product, cleanliness, and Exceptional Guest Experience are fulfilled.
Key Responsibilities
- People Management
- Leads by example and demonstrates the importance of treating every team member and guest with respect
- Reacts immediately to issues requiring attention during the shift
- Provides ongoing, specific direction to team members
- Encourages an exciting and fun work environment while motivating team members to meet goals
- Trains, orientates and monitors new team members
- Reports to Store Manager on team member performance (positive or negative)
- Assists in ensuring optimal team member coverage at all times and works various positions during busy periods to maintain optimal service levels through demonstrated floor leadership Hospitality Management
- Leads by example to demonstrate that the guest is top priority and reinforces positive hospitality behaviors with team members
- Responds to guest in a friendly manner while maintaining an appropriate sense of urgency
- Responds to guest service complaints in a timely manner, resolving problems and turning potentially negative situations into positive situations Operations Management
- Complies with and enforces all Tim Hortons operating standards
- Ensures that all product and packaging is properly merchandised and stocked
- Responsible for shift cash procedures
- Maintains operational efficiency through use of the work schedule
- Supervises team members to ensure primary and secondary duties are completed
- Ensures all store policies are followed during the shift (e.g. cash policies, meal and break policies, food safety policies)
- Keeps current on all new information (i.e., new product launched, promos and discount schemes)
- Assists the Store Manager in driving sales and transactions during their shift
- Completes all required shift documentation (e.g. records waste, mgr. walk thru, store checklist etc.)
- Escalates to immediate superior any issues and or problems Health & Safety
- Knows, understands and follows safe work practices and procedures
- Uses or wears personal protective equipment or clothing as required
- Reports all injuries/illness, accidents, unsafe conditions, security incidents and any contravention of health and safety legislation, policies and procedures to the Store Manager or Area Manager
- Does not operate any equipment, machine, device or thing, or otherwise work in a manner that will endanger anyone
- Ensures health and safety policies are followed during the shift including documentation and reporting of any work related injuries or accidents Cashiering
- Supervises and ensures that technical equipment in the stores are in working condition.
- Count money in the cash till at the beginning of the shifts to ensure that amount is correct and there is adequate change.
- Receives payment by cash, credit cards, vouchers or automatic debits whenever required
- Issues receipts, refunds, or change to the customers correctly whenever required
- Maintains clean & orderly checkout areas
About Us
- “Apparel Group is a global fashion and lifestyle retail conglomerate residing at the crossroads of the modern economy – Dubai, United Arab Emirates. Today, the Apparel Group caters to thousands of eager shoppers through its more than 1750+ stores and 75+ brands across all platforms employing 17,000 multicultural staff covering four continents.
To communicate and send your CV
المسمى الوظيفي
- هدف المنصب يعتبر منصب مشرف التحول عمليًا بطبيعته ويتضمن الإشراف على أنشطة أعضاء الفريق أثناء التحول لضمان استيفاء المعايير المتعلقة بالأشخاص والمنتج والنظافة وتجربة الضيوف الاستثنائية.
المهام الأساسية
- إدارة الأفراد
- يقود بالقدوة ويوضح أهمية معاملة كل عضو في الفريق وضيف باحترام
- يتفاعل على الفور مع القضايا التي تتطلب الاهتمام أثناء التحول
- يوفر توجيهًا مستمرًا ومحددًا لأعضاء الفريق
- يشجع على بيئة عمل مثيرة وممتعة مع تحفيز أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف
- يدرب ويوجه ويراقب أعضاء الفريق الجدد
- تقارير إلى مدير المتجر حول أداء أعضاء الفريق (إيجابي أو سلبي)
- يساعد في ضمان التغطية المثالية لأعضاء الفريق في جميع الأوقات ويعمل في مناصب مختلفة خلال فترات الانشغال للحفاظ على مستويات الخدمة المثلى من خلال القيادة الواضحة لإدارة الضيافة
- يقود بالقدوة لإثبات أن الضيف له الأولوية القصوى ويعزز سلوكيات الضيافة الإيجابية مع أعضاء الفريق
- يستجيب للضيف بطريقة ودية مع الحفاظ على الشعور المناسب بالإلحاح
- يستجيب لشكاوى خدمة الضيوف في الوقت المناسب، وحل المشكلات وتحويل المواقف السلبية المحتملة إلى مواقف إيجابية. إدارة العمليات
- يتوافق مع جميع معايير التشغيل الخاصة بـ Tim Hortons وينفذها
- يضمن أن جميع المنتجات والتغليف يتم تسويقها وتخزينها بشكل صحيح
- - مسؤول عن إجراءات التحويل النقدي
- يحافظ على الكفاءة التشغيلية من خلال استخدام جدول العمل
- يشرف على أعضاء الفريق لضمان إكمال الواجبات الأساسية والثانوية
- يضمن اتباع جميع سياسات المتجر أثناء المناوبة (مثل السياسات النقدية، وسياسات الوجبات والاستراحة، وسياسات سلامة الأغذية)
- يبقي على اطلاع دائم بجميع المعلومات الجديدة (على سبيل المثال، المنتج الجديد الذي تم إطلاقه والعروض الترويجية وخطط الخصم)
- يساعد مدير المتجر في قيادة المبيعات والمعاملات أثناء نوبة عملهم
- يكمل جميع وثائق المناوبة المطلوبة (مثل نفايات السجلات، والمدير، وقائمة مراجعة المتجر، وما إلى ذلك)
- يصعد إلى الرئيس الفوري أي مشاكل و/أو مشاكل تتعلق بالصحة والسلامة
- يعرف ويفهم ويتبع ممارسات وإجراءات العمل الآمنة
- يستخدم أو يرتدي معدات أو ملابس الحماية الشخصية حسب الحاجة
- الإبلاغ عن جميع الإصابات / الأمراض والحوادث والظروف غير الآمنة والحوادث الأمنية وأي مخالفة لتشريعات وسياسات وإجراءات الصحة والسلامة إلى مدير المتجر أو مدير المنطقة
- ألا يقوم بتشغيل أي جهاز أو آلة أو جهاز أو أي شيء، أو العمل بطريقة تعرض أي شخص للخطر
- يضمن اتباع سياسات الصحة والسلامة أثناء التحول بما في ذلك التوثيق والإبلاغ عن أي إصابات أو حوادث متعلقة بالعمل
- يشرف ويضمن أن المعدات التقنية في المتاجر في حالة صالحة للعمل.
- قم بعد الأموال النقدية حتى بداية المناوبات للتأكد من أن المبلغ صحيح وأن هناك تغييرًا كافيًا.
- يتلقى الدفع نقدًا أو بطاقات الائتمان أو القسائم أو الخصم التلقائي عند الحاجة
- إصدار الإيصالات أو المبالغ المستردة أو التغيير للعملاء بشكل صحيح كلما لزم الأمر
- يحافظ على مناطق الخروج نظيفة ومنظمة
معلومات عنا
- "مجموعة أباريل هي مجموعة عالمية متخصصة في بيع الأزياء وأسلوب الحياة بالتجزئة وتقع على مفترق طرق الاقتصاد الحديث - دبي، الإمارات العربية المتحدة. اليوم، تقدم مجموعة Apparel خدماتها لآلاف المتسوقين المتحمسين من خلال أكثر من 1750 متجرًا وأكثر من 75 علامة تجارية عبر جميع المنصات التي توظف 17000 موظف متعدد الثقافات يغطون أربع قارات.
للتواصل وإرسال السيرة الذاتية
.png)
