Job Objective
- Act as a front line sales executive and contribute to the revenue share through retail and direct sales.
- Address customer service request ensuring high level of customer satisfaction, thereby support the Organization in effectively building and maintaining customer relationship Primary Responsibilities
- Financial
- Promote and cross sell Batelco existing range of products and services through retail shops, telemarketing, road shows and other events and achieve individual sales targets
- Operational
- Conduct market study to scan areas to identify venues for hosting Events, Roadshows etc.
- Conduct roadshows, events and make telemarketing calls to generate sales leads
- Process all types of customers’ service requests e.g. service provisioning/ bill payments/ queries/ complaints etc. in a timely and accurate manner
- Regularly track and clear all suspended and rejected service requests
- Conduct back ground checks e.g. credit check, age, black list for provisioning the services
- Collect, validate and attach/ upload consumer documents and initiate the service provisioning requests
- Restore disconnected services in time in line with credit controls procedures, after receiving the outstanding dues on customers’ accounts
- Carry out daily cash and revenue collection in a safe and secured manner. Prepare and tally daily financial transactions
- Deposit all revenue collections ready for Banking within the stipulated time period
- Conduct and report daily stocktakes to ensure optimum inventory level are maintained
- Liaise with internal departments to address customers’ queries related to partial payments, disputes, instalments, refund of deposit, or transfer etc.
- Liaise with the Product Marketing and Marketing Communication teams for any promotions at Retail outlets
- Follow process and quality standards while addressing customers’ requests and ensure high level of customer satisfaction
- Undertake execution of any project/ initiative for the department and organization as identified from time-to-time based on business needs
People
- Take ownership for attending the trainings as per the plan
- Take ownership for completing PMS process, employee engagement surveys in time
- Continuously share the knowledge and understanding of the telecom industry and business trends
Profile 1
- Bachelor’s Degree in Marketing/Sales
- 0-3 years’ experience in Sales & Marketing
- Experience in customer care or customer environment
- Fluency in oral and written Arabic and English or other languages
To communicate and send your CV
الهدف الوظيفي
- العمل كمدير تنفيذي للمبيعات في الخطوط الأمامية والمساهمة في حصة الإيرادات من خلال مبيعات التجزئة والمبيعات المباشرة.
- معالجة طلب خدمة العملاء لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء، وبالتالي دعم المنظمة في بناء علاقة العملاء والحفاظ عليها بشكل فعال.
- مالي
- الترويج لمجموعة منتجات وخدمات بتلكو الحالية وبيعها بشكل مشترك من خلال متاجر البيع بالتجزئة والتسويق عبر الهاتف والعروض المتنقلة وغيرها من الأحداث وتحقيق أهداف المبيعات الفردية
- التشغيل
- إجراء دراسة السوق لمسح المناطق لتحديد أماكن استضافة الأحداث والعروض الترويجية وما إلى ذلك.
- قم بإجراء الحملات الترويجية والأحداث وإجراء مكالمات التسويق عبر الهاتف لجذب عملاء محتملين للمبيعات
- معالجة جميع أنواع طلبات خدمة العملاء، مثل تقديم الخدمة/دفع الفواتير/الاستفسارات/الشكاوى وما إلى ذلك في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة
- تتبع ومسح جميع طلبات الخدمة المعلقة والمرفوضة بانتظام
- قم بإجراء فحوصات أساسية مثل التحقق من الائتمان والعمر والقائمة السوداء لتوفير الخدمات
- جمع مستندات المستهلك والتحقق من صحتها وإرفاقها وتحميلها وبدء طلبات تقديم الخدمة
- استعادة الخدمات المقطوعة في الوقت المناسب بما يتماشى مع إجراءات ضوابط الائتمان، بعد استلام المستحقات المستحقة على حسابات العملاء
- - القيام بتحصيل النقد والإيرادات اليومية بطريقة آمنة ومأمونة. إعداد وحصر المعاملات المالية اليومية
- إيداع جميع تحصيلات الإيرادات الجاهزة للخدمات المصرفية خلال الفترة الزمنية المحددة
- إجراء عمليات الجرد اليومية والإبلاغ عنها لضمان الحفاظ على مستوى المخزون الأمثل
- الاتصال بالإدارات الداخلية لمعالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالمدفوعات الجزئية أو النزاعات أو الأقساط أو استرداد الوديعة أو التحويل وما إلى ذلك.
- الاتصال بفرق تسويق المنتجات والاتصالات التسويقية بشأن أي عروض ترويجية في منافذ البيع بالتجزئة
- اتبع معايير العملية والجودة أثناء معالجة طلبات العملاء وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء
- - القيام بتنفيذ أي مشروع / مبادرة للإدارة والمؤسسة كما يتم تحديدها من وقت لآخر بناءً على احتياجات العمل
الناس
- الحصول على ملكية حضور الدورات التدريبية وفقًا للخطة
- الحصول على ملكية استكمال عملية نظام إدارة الأداء، واستطلاعات مشاركة الموظفين في الوقت المناسب
- شارك باستمرار المعرفة والفهم لصناعة الاتصالات واتجاهات الأعمال
الملف الشخصي 1
- درجة البكالوريوس في التسويق/المبيعات
- – خبرة 0-3 سنوات في مجال المبيعات والتسويق
- خبرة في خدمة العملاء أو بيئة العملاء
- الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية شفوياً وكتابياً أو لغات أخرى
للتواصل وإرسال السيرة الذاتية
23 يناير 2024
.png)
