About the job
- This is an opportunity for an entry level technologist with a passion for Linux and Customer Success to build a career with Canonical and support the technical needs of customers and Canonical staff.
- If you have a passion for technology and an eagerness to learn, then you will enjoy working with some of the best people in the industry at Canonical.
The role of a Linux Desktop Support Associate at Canonical
- You will be accountable for delivering an outstanding technical support experience to our employees and customers. From problem qualification to full resolution, you will own and manage your cases. When needed, you will transfer your cases to your colleagues or involve senior engineers.
- Your day to day job is to provide technical expertise, be an excellent communicator and a service-oriented professional.
- Every day you will have to make judgement calls to prioritise customer issues and maximise your effectiveness.
- You will also need to set time aside to learn about our new products and technologies and evolve as a professional.
- You will participate in various training sessions, team gatherings and Company events.
Location: This role will be based remotely in EMEA region
What your day will look like
- Your day to day duties will include:
- Work from your remote home office and provide technical support for employees.
- Provide technical onboarding support for new employees.
- Provide technical and infrastructure support during international events.
- Be available to take ownership of new cases via telephone, email and web
- Act as an internal customer advocate keeping them updated in a timely manner
- Ensure that each support request owned by you is handled as per our Service Level Agreement (SLA) and to the highest possible customer satisfaction by setting the right expectations and fulfilling your commitments
- Contribute your findings to a common knowledge base and keep it up to date
- Draft and distribute technical notices for internal and external communication.
- Prioritise your work in order to accomplish the most important and urgent tasks first
- Keep on learning as our products and services grow and evolve
- Maintain regular communication and information exchange with the rest of the team, locally and remotely
- Identify and suggest any opportunities to provide a better service
What we are looking for in you
- Bachelors or equivalent four year degree in a technical field from an accredited college or university. Preferable majors: Computer Science, MIS, Electrical Engineering, etc.
- Experience in a Linux based environment gained through university subjects or work experience
- Linux knowledge including the installation, troubleshooting and basic configuration of recent Ubuntu Desktop releases
- Basic desktop Linux usage (desktop tools for editing files, browsing the Web, managing Internet connectivity, setup of printers/services/packages/external storage devices/etc. utilising command line tools for exploring and manipulating the file system)
- Basic troubleshooting (collecting logs, basic fine-tuning by editing configuration files)
- Familiarity with safely installing, uninstalling, reinstalling and repartitioning machines with multiple operating systems and troubleshooting to recover broken installations
- Understanding of Gmail, Google Calendar, Google Applications and Single Sign-On.
- Ability to learn quickly, thrive on change and handle the pressure of a customer facing job
- Written and verbal English communication skills
- Willingness to travel up to 4 times a year for internal events
Additional Skills That You Might Also Bring
- Some knowledge of programming (bash, Perl, Ruby, Javascript, C or C++, Go)
- Basic troubleshooting of Mac and Windows operating systems.
- Customer support experience is a plus
What we offer you
- Your base pay will depend on various factors including your geographical location, level of experience, knowledge and skills.
- In addition to the benefits below, certain roles are also eligible for additional benefits and rewards including annual bonuses and sales incentives based on revenue or utilisation. Our compensation philosophy is to ensure equity right across our global workforce.
In addition to a competitive base pay, we provide all team members with additional benefits, which reflect our values and ideals. Please note that additional benefits may apply depending on the work location and, for more information on these, you can ask in the later stages of the recruitment process.
- Fully remote working environment - we’ve been working remotely since 2004!
- Personal learning and development budget of 2,000USD per annum
- Annual compensation review
- Recognition rewards
- Annual holiday leave
- Parental Leave
- Employee Assistance Programme
- Opportunity to travel to new locations to meet colleagues at ‘sprints’
- Priority Pass for travel and travel upgrades for long haul company events
Apply
عن العمل
- هذه فرصة لتقني مبتدئ لديه شغف بنظام Linux ونجاح العملاء لبناء مهنة مع Canonical ودعم الاحتياجات الفنية للعملاء وموظفي Canonical. إذا كان لديك شغف بالتكنولوجيا ورغبة في التعلم، فسوف تستمتع بالعمل مع بعض أفضل الأشخاص في الصناعة في Canonical.
دور مساعد دعم سطح مكتب Linux في Canonical
- ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة دعم فني متميزة لموظفينا وعملائنا. بدءًا من تأهيل المشكلة وحتى الحل الكامل، ستمتلك حالاتك وتديرها. عند الحاجة، سوف تقوم بنقل حالاتك إلى زملائك أو إشراك كبار المهندسين.
- مهمتك اليومية هي تقديم الخبرة الفنية، وأن تكون متواصلاً ممتازًا ومحترفًا موجهًا نحو الخدمة. سيتعين عليك كل يوم إصدار أحكام لتحديد أولويات مشكلات العملاء وزيادة فعاليتك إلى أقصى حد. ستحتاج أيضًا إلى تخصيص الوقت للتعرف على منتجاتنا وتقنياتنا الجديدة والتطور كمحترف. ستشارك في الدورات التدريبية المختلفة وتجمعات الفريق وأحداث الشركة.
الموقع: سيستند هذا الدور عن بعد في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
كيف سيبدو يومك
- سوف تشمل واجباتك اليومية ما يلي:
- اعمل من مكتبك المنزلي البعيد وقدم الدعم الفني للموظفين.
- توفير الدعم الفني للتأهيل للموظفين الجدد.
- تقديم الدعم الفني والبنية التحتية خلال الأحداث الدولية.
- كن متاحًا لتولي ملكية الحالات الجديدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والويب
- العمل كمدافع داخلي عن العملاء وإبقائهم محدثين في الوقت المناسب
- تأكد من أن كل طلب دعم مملوك لك يتم التعامل معه وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا وتحقيق أعلى مستوى ممكن من رضا العملاء من خلال تحديد التوقعات الصحيحة والوفاء بالتزاماتك
- ساهم بنتائجك في قاعدة معرفية مشتركة وحافظ على تحديثها
- صياغة وتوزيع الإشعارات الفنية للاتصالات الداخلية والخارجية.
- حدد أولويات عملك من أجل إنجاز المهام الأكثر أهمية وإلحاحًا أولاً
- استمر في التعلم بينما تنمو منتجاتنا وخدماتنا وتتطور
- حافظ على التواصل المنتظم وتبادل المعلومات مع بقية أعضاء الفريق، محليًا وعن بعد
- تحديد واقتراح أي فرص لتقديم خدمة أفضل
ما نبحث عنه فيك
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها لمدة أربع سنوات في مجال تقني من كلية أو جامعة معتمدة. التخصصات المفضلة: علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات الإدارية، الهندسة الكهربائية، إلخ.
- الخبرة في بيئة تعتمد على Linux المكتسبة من خلال المواد الجامعية أو الخبرة العملية
- معرفة Linux بما في ذلك التثبيت واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتكوين الأساسي لإصدارات Ubuntu Desktop الحديثة
- الاستخدام الأساسي لنظام التشغيل Linux لسطح المكتب (أدوات سطح المكتب لتحرير الملفات، وتصفح الويب، وإدارة الاتصال بالإنترنت، وإعداد الطابعات/الخدمات/الحزم/أجهزة التخزين الخارجية/إلخ. استخدام أدوات سطر الأوامر لاستكشاف نظام الملفات ومعالجته)
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية (جمع السجلات، والضبط الأساسي عن طريق تحرير ملفات التكوين)
- الإلمام بتثبيت الأجهزة وإلغاء تثبيتها وإعادة تثبيتها وإعادة تقسيمها بأمان باستخدام أنظمة تشغيل متعددة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لاستعادة عمليات التثبيت المعطلة
- فهم Gmail وتقويم Google وتطبيقات Google والدخول الموحد.
- القدرة على التعلم بسرعة والنجاح في التغيير والتعامل مع ضغط الوظيفة التي يواجهها العميل
- مهارات التواصل باللغة الإنجليزية كتابيًا وشفهيًا
- الاستعداد للسفر حتى 4 مرات في السنة لحضور الأحداث الداخلية
المهارات الإضافية التي قد تكتسبها أيضًا
- بعض المعرفة بالبرمجة (bash، Perl، Ruby، Javascript، C أو C++، Go)
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لأنظمة التشغيل Mac وWindows.
- تعتبر تجربة دعم العملاء ميزة إضافية
ما نقدمه لك
- سيعتمد راتبك الأساسي على عوامل مختلفة بما في ذلك موقعك الجغرافي ومستوى خبرتك ومعرفتك ومهاراتك. بالإضافة إلى المزايا الواردة أدناه، فإن بعض الأدوار مؤهلة أيضًا للحصول على مزايا ومكافآت إضافية بما في ذلك المكافآت السنوية وحوافز المبيعات على أساس الإيرادات أو الاستخدام. تتمثل فلسفتنا في التعويض في ضمان حق المساواة بين القوى العاملة العالمية لدينا.
- بيئة عمل عن بعد بالكامل - نحن نعمل عن بعد منذ عام 2004!
- ميزانية التعلم والتطوير الشخصي تبلغ 2000 دولار أمريكي سنويًا
- مراجعة التعويضات السنوية
- مكافآت الاعتراف
- إجازة الإجازة السنوية
- اجازة امومة
- برنامج مساعدة الموظفين
- فرصة للسفر إلى مواقع جديدة لمقابلة الزملاء في "سباقات السرعة"
- بطاقة الأولوية للسفر وترقيات السفر لفعاليات الشركة طويلة المدى
يتقدم
2 يناير 2024
.png)
