About the job
- Majid Al Futtaim invites you to join us in our quest to create great moments for everyone, everyday! We are the leading shopping mall, residential communities, retail and leisure pioneer across the Middle East, Africa and Asia, serving over 560 million visitors a year. For the past two decades, we have shaped the consumer landscape across the region, transforming the way people shop, live and play, while maintaining a strong sustainability track record and the largest mall in the world to attain LEED Gold EBOM Certification. We have over 45,000 team members in 17 international markets representing over 100 nationalities – all keeping the customer at the heart of everything we do. If you enjoy being BOLD, PASSIONATE and TOGETHER, then Majid Al Futtaim is the destination for you.
Role Summary
- The position is mainly responsible for the day to day smooth operations of the Customer Service Information Desk / booth ensuring that all customer service related activities is carried out in accordance with the prescribed policies and guidelines and the services provided are of the highest level standards to ensure a pleasant customer experience.
ROLE PROFILE
- Maintain a thorough knowledge of the assigned Mall amenities/facilities, stores/locations, mall layout and any on-going / upcoming promotional activities including Information Desk / Booths opening and closing hours and procedures.
- Ensure smooth day to day operations of the Customer Service Information Desk / Booths under the direction and guidance of Supervisor / Manager Customer Service and in accordance with the established Customer Service guidelines / procedures
- Display a high level of personal grooming and perform duties in official attire at the work place in accordance with the company’s established grooming / professional attire standards to promote Mall image.
- Assist the visitors / customers at the Information Desk / Booths by providing clear directions, information on on-going / upcoming mall promotional events / activities, answering to queries and performing other Shopping Centre specific duties
- Perform “meet and greet” duties for tour related groups, educational institutions etc., visiting the assigned Shopping Centre and assist them during Mall tour when required.
- Handle all retail related complaints received from tenants and inform the relevant security, maintenance and other concerned Mall departments immediately. Ensure that all tenant related complaints are addressed on a timely basis
- Ensure that the assigned Shopping Centre always “looks its best” in terms of cleanliness and report any problems or concerns immediately to the Supervisor / Manager Customer Service for timely resolution
- Build and maintain a positive and congenial Tenant Relations (with new / existing) and others such as government and community groups in order to enhance the MAFP’s image.
Requirements
- Bachelor Degree in any relevant field
- 2 - 3 years work experience in Customer Service field
- Shopping Malls experience is a plus
- Excellent Communication skills, flexible, details oriented, customer centric mindset and has good problem solving skills
What We Offer
- At Majid Al Futtaim, we’re on a mission to create great moments, to spread happiness, to build, experiences that stay in our memories for a lifetime. We’re proud to say that over the past 27 years, we have built a reputation as a regional market leader in what we do. Join us!
- Work from any country in the world for 30 days a year.
- Work in a friendly environment, where everyone shares positive vibes and excited about our future.
- Work with over 50,000 diverse and talented colleagues, all guided by our Leadership Model.
apply now
عن العمل
- تدعوكم ماجد الفطيم للانضمام إلينا في سعينا لخلق لحظات رائعة للجميع، كل يوم! نحن الشركة الرائدة في مجال مراكز التسوق والمجتمعات السكنية والتجزئة والترفيه في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا، ونخدم أكثر من 560 مليون زائر سنويًا. على مدى العقدين الماضيين، قمنا بتشكيل المشهد الاستهلاكي في جميع أنحاء المنطقة، حيث قمنا بتغيير الطريقة التي يتسوق بها الناس ويعيشون ويلعبون بها، مع الحفاظ على سجل قوي في مجال الاستدامة وأكبر مركز تسوق في العالم يحصل على شهادة LEED Gold EBOM. لدينا أكثر من 45000 عضو في الفريق في 17 سوقًا عالميًا يمثلون أكثر من 100 جنسية - كل ذلك يبقي العميل في قلب كل ما نقوم به. إذا كنت تستمتع بالجرأة والشغف والعمل معًا، فإن ماجد الفطيم هي الوجهة المناسبة لك.
ملخص الدور
- يكون المنصب مسؤولاً بشكل أساسي عن العمليات اليومية السلسة لمكتب / كشك معلومات خدمة العملاء لضمان تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وفقًا للسياسات والمبادئ التوجيهية المقررة وأن الخدمات المقدمة على أعلى مستوى من المعايير لضمان تجربة عملاء ممتعة.
ملف تعريف الدور
- الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق / مرافق المركز التجاري المخصصة والمتاجر / المواقع وتصميم المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية مستمرة / قادمة بما في ذلك ساعات وإجراءات فتح وإغلاق مكتب المعلومات.
- ضمان العمليات اليومية السلسة لمكتب / أكشاك معلومات خدمة العملاء تحت توجيه وتوجيه المشرف / مدير خدمة العملاء ووفقًا لإرشادات / إجراءات خدمة العملاء المعمول بها
- عرض مستوى عالٍ من العناية الشخصية وأداء الواجبات بالزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير العناية الشخصية/الملابس الاحترافية المعمول بها في الشركة للترويج لصورة المركز التجاري.
- مساعدة الزوار / العملاء في مكتب المعلومات / الأكشاك من خلال توفير توجيهات واضحة ومعلومات عن الأحداث / الأنشطة الترويجية الجارية / القادمة لمركز التسوق، والرد على الاستفسارات وأداء واجبات أخرى محددة لمركز التسوق
- أداء واجبات "اللقاء والترحيب" للمجموعات ذات الصلة بالجولات والمؤسسات التعليمية وما إلى ذلك، وزيارة مركز التسوق المخصص ومساعدتهم أثناء جولة المركز التجاري عند الحاجة.
- التعامل مع جميع الشكاوى المتعلقة بالبيع بالتجزئة الواردة من المستأجرين وإبلاغ أقسام الأمن والصيانة ذات الصلة وإدارات المول المعنية الأخرى على الفور. تأكد من معالجة جميع الشكاوى المتعلقة بالمستأجر في الوقت المناسب
- تأكد من أن مركز التسوق المخصص دائمًا "يبدو في أفضل حالاته" من حيث النظافة والإبلاغ عن أي مشاكل أو مخاوف على الفور إلى المشرف / مدير خدمة العملاء لحلها في الوقت المناسب
- بناء والحفاظ على علاقات إيجابية ومتجانسة مع المستأجرين (مع الجديد / الحالي) وغيرهم مثل الحكومة ومجموعات المجتمع من أجل تعزيز صورة MAFP.
متطلبات
- درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة
- - خبرة عمل من 2 - 3 سنوات في مجال خدمة العملاء
- تعتبر تجربة مراكز التسوق ميزة إضافية
- مهارات اتصال ممتازة ومرنة وموجهة نحو التفاصيل وعقلية تتمحور حول العملاء ولديه مهارات جيدة في حل المشكلات
ما نقدمه
- في ماجد الفطيم، لدينا مهمة تتمثل في خلق لحظات رائعة، ونشر السعادة، وبناء تجارب تبقى في ذاكرتنا مدى الحياة. نحن فخورون بأن نقول أنه على مدى السنوات الـ 27 الماضية، قمنا ببناء سمعة طيبة كشركة رائدة في السوق الإقليمية فيما نقوم به. انضم إلينا!
- العمل من أي دولة في العالم لمدة 30 يومًا في السنة.
- العمل في بيئة ودية، حيث يشارك الجميع المشاعر الإيجابية والحماس بشأن مستقبلنا.
- اعمل مع أكثر من 50000 زميل متنوع وموهوب، جميعهم يسترشدون بنموذج القيادة الخاص بنا.
.png)
