About the job
- CHANEL continuously evolves in its search for perfection. In a demanding and constantly evolving context, as a true ambassador of the brand and guarantor of excellence in our CHANEL Fashion boutique, the Client Experience Manager will be responsible for ensuring the ultimate client experience throughout the client journey.
- The Client Experience Manager supports and organizes daily the boutique team and ensures CHANEL remains the ultimate reference in luxury by constantly initiating and driving projects in order to enhance our Client Experience.
- Enthusiastic, warm and attentive, he/she works closely with the Sales Manager team and thus promotes collaboration and the successful achievement of results.
Key Responsibilities:
- Manage a Welcoming Team.
- Ensures that the team understands and deploys the House’s strategy.
- Coaches the team to achieve a high level of client experience.
- Leads the team to foster collaboration and enthusiasm.
- Builds and leads briefs with the team.
- Federates and motivates the team towards the achievement of objectives via annual and follow-up interviews.
- Defines priority actions for individual skills development and monitors them.
- Establishes the schedule for his/her team in order to optimize welcoming according to traffic.
- Ensures that daily planning of advisors is efficiently planned and adhered to.
- Guarantor of sufficient floor coverage according to the team of the day, taking into considerations all factors such as trainings, breaks, other tasks etc.
- Provide daily operational support to the sales teams to develop the service while maintaining an environment of excellence.
- Unites and ensures a smooth collaboration across roles.
- Suggests pro-actively ideas on operational gains in customer journey flow to improve efficiency and service level.
- Through your presence on the floor, being the guarantor and ambassador of the Ultimate House of Luxury.
- Recognizes and welcomes loyal clients of the boutique.
- Develops and unites all teams around the importance of Client Experience and Client loyalty.
- Pro-actively suggests ideas on service excellence to make sure CHANEL remains the Ultimate house of luxury.
- Is a key contributor to projects designed to enhance the CHANEL Client Journey and collaborates with Marketing and Learning to implement action plans.
- Constructively and creatively solves client complaints.
- Regularly provides feedback on competitor client services and reports to Boutique management.
- Always embodies the environmental and societal values of the House and acts as an ambassador of the house.
Drive the Business.
- Support the sales teams on the floor in collaboration with the Sales Managers.
- Ensure the implementation of and compliance with the Boutique procedures and the Boutique Charter.
- Participates in the optimization of sales.
- In collaboration with Boutique Manager he/she contributes to the development and implementation of the boutique overall strategy.
- Uses CHANEL Brand Equity safeguarding as a filter in decision making.
The Missions of the Client Experience Manager are as Follow:
- Coordinator of boutique floor activities and team efficiency.
- Driver and guarantor of client experience excellence.
- Leader and effective decisionmaker, aligned with the image of the brand.
- Ambassador and role model of the brand at all times.
Your Profile:
- Warm and welcoming personality.
- Eye for detail and good memory.
- Natural leadership skills.
- Ability to adapt to a constantly changing environment.
- Solution oriented.
- Ability to unite and with excellent interpersonal skills.
- Guarantor of exemplarity.
- Fashion sensibility and attentive to trends and culture.
- Intercultural openness and ability to establish trust.
- Emotional and situational intelligence.
- Reliable, with integrity.
- Ability to handle high traffic situations and stress with grace and flexibility.
- Superb command of English. Arabic is an added value.
- Position based in Marassi, Bahrain
To apply for jobs, click on the link below
عن العمل
- تتطور شانيل باستمرار في بحثها عن الكمال. في سياق متطلب ومتطور باستمرار، باعتباره سفيرًا حقيقيًا للعلامة التجارية وضامنًا للتميز في متجر أزياء CHANEL الخاص بنا، سيكون مدير تجربة العميل مسؤولاً عن ضمان تجربة العميل النهائية طوال رحلة العميل.
- يدعم مدير تجربة العملاء فريق البوتيك وينظمه يوميًا ويضمن بقاء شانيل CHANEL المرجع النهائي للرفاهية من خلال بدء المشاريع وقيادتها باستمرار من أجل تعزيز تجربة العملاء لدينا.
- متحمس ودافئ ويقظ، ويعمل بشكل وثيق مع فريق مدير المبيعات وبالتالي يعزز التعاون وتحقيق النتائج الناجحة.
المهام الأساسية:
- إدارة فريق الترحيب.
- يضمن أن الفريق يفهم وينشر استراتيجية المنزل.
- يقوم بتدريب الفريق لتحقيق مستوى عالٍ من تجربة العميل.
- يقود الفريق لتعزيز التعاون والحماس.
- يبني ويقود الملخصات مع الفريق.
- يوحد ويحفز الفريق نحو تحقيق الأهداف من خلال المقابلات السنوية ومقابلات المتابعة.
- تحديد الإجراءات ذات الأولوية لتنمية المهارات الفردية ومراقبتها.
- يضع الجدول الزمني لفريقه من أجل تحسين الترحيب وفقًا لحركة المرور.
- يضمن أن التخطيط اليومي للمستشارين يتم التخطيط له بكفاءة والالتزام به.
- ضامن التغطية الأرضية الكافية وفقًا لفريق اليوم، مع الأخذ في الاعتبار جميع العوامل مثل التدريبات والاستراحات والمهام الأخرى وما إلى ذلك.
- توفير الدعم التشغيلي اليومي لفرق المبيعات لتطوير الخدمة مع الحفاظ على بيئة من التميز.
- يوحد ويضمن التعاون السلس عبر الأدوار.
- يقترح أفكارًا استباقية حول المكاسب التشغيلية في تدفق رحلة العميل لتحسين الكفاءة ومستوى الخدمة.
- من خلال تواجدك على الأرض، كونك الضامن والسفير لبيت الرفاهية المطلق.
- يتعرف ويرحب بالعملاء المخلصين للبوتيك.
- يطور ويوحد جميع الفرق حول أهمية تجربة العميل وولاء العميل.
- يقترح بشكل استباقي أفكارًا حول التميز في الخدمة للتأكد من أن شانيل تظل دار الرفاهية المطلقة.
- هو مساهم رئيسي في المشاريع المصممة لتعزيز رحلة عميل CHANEL ويتعاون مع التسويق والتعلم لتنفيذ خطط العمل.
- يحل شكاوى العملاء بشكل بناء وإبداعي.
- يقدم بانتظام تعليقات حول خدمات العملاء المنافسين وتقارير لإدارة البوتيك.
- يجسد دائمًا القيم البيئية والمجتمعية للدار ويعمل كسفير للدار.
قيادة الأعمال.
- دعم فرق المبيعات على الأرض بالتعاون مع مديري المبيعات.
- ضمان التنفيذ والامتثال لإجراءات المتجر وميثاق المتجر.
- يشارك في تحسين المبيعات.
- بالتعاون مع مدير البوتيك، يساهم في تطوير وتنفيذ استراتيجية البوتيك الشاملة.
- يستخدم حماية حقوق ملكية العلامة التجارية CHANEL كمرشح في عملية صنع القرار.
مهام مدير تجربة العميل هي كما يلي:
- منسق أنشطة أرضية البوتيك وكفاءة الفريق.
- السائق والضامن لتميز تجربة العميل.
- قائد وصانع قرار فعال، يتماشى مع صورة العلامة التجارية.
- سفير وقدوة للعلامة التجارية في جميع الأوقات.
ملفك الشخصي:
- شخصية دافئة ومرحبة.
- العين للتفاصيل والذاكرة الجيدة.
- مهارات القيادة الطبيعية.
- القدرة على التكيف مع البيئة المتغيرة باستمرار.
- باحث عن حل.
- القدرة على الاتحاد ومهارات التعامل مع الآخرين ممتازة.
- الضامن للمثالية.
- حساسية الموضة والاهتمام بالاتجاهات والثقافة.
- الانفتاح بين الثقافات والقدرة على بناء الثقة.
- الذكاء العاطفي والظرفي.
- موثوقة، مع النزاهة.
- القدرة على التعامل مع المواقف المرورية العالية والضغط برشاقة ومرونة.
- قيادة رائعة للغة الإنجليزية. اللغة العربية قيمة مضافة.
- الوظيفة مقرها في مراسي، البحرين
للتقديم على الوظائف اضغط على الرابط أدناه
.png)
