General:
Maintain Customer Satisfaction Index rating at least comparable to that of the manufacturer, zone or branch averages.
Maintain a dealership-prescribed standard for “hours per customer repair order written”.
Understand and follow local regulations such as those governing the disposal of hazardous wastes.
Ensure that all documents are accounted for.
Accomplish the forecast that has been established by the General Manager, Service Manager.
Customer-related:
Greet customers in a timely, friendly manner. Let customers who are waiting in line know that they will be helped soon.
Schedule appointments using dealership-approved forms.
Assign sequence numbers to each customer’s repair order.
Communicate with service customers to determine the nature of the mechanical problem(s).
Qualifications & Skills:
Secondary School/High school diploma or GED equivalent
Three years of customer service experience
Excellent customer service skills
Excellent communication and interpersonal skills
Ability to multi-task and handle customer inquiries quickly and accurately
Ability to work in a team environment
Computer proficiency in MS Office applications
Working knowledge of automotive service and repair
Physical Requirements:
Ability to stand for long periods of time
Ability to bend, stoop, and reach
Working Conditions:
Must be able to work an 8-hour shift
Must be able to work in a fast-paced environment
Must be able to work overtime when needed
Compensation:
- If you feel your qualifications meet the requirements and are interested in a rewarding career with Alzayani Investments,
- please submit your resume and contact information
عام:
الحفاظ على تصنيف مؤشر رضا العملاء مشابهًا على الأقل لمتوسطات الشركة المصنعة أو المنطقة أو الفرع.
حافظ على المعيار الذي يحدده الوكيل بشأن "ساعات العمل المكتوبة لكل طلب إصلاح للعميل".
فهم واتباع اللوائح المحلية مثل تلك التي تحكم التخلص من النفايات الخطرة.
التأكد من حساب جميع المستندات.
إنجاز التوقعات التي وضعها المدير العام، مدير الخدمة.
المتعلقة بالعملاء:
الترحيب بالعملاء في الوقت المناسب وبطريقة ودية. دع العملاء الذين ينتظرون في الطابور يعرفون أنه سيتم مساعدتهم قريبًا.
جدولة المواعيد باستخدام النماذج المعتمدة من الوكالة.
قم بتعيين أرقام تسلسلية لأمر الإصلاح الخاص بكل عميل.
التواصل مع عملاء الخدمة لتحديد طبيعة المشكلة (المشاكل) الميكانيكية.
المؤهلات والمهارات:
شهادة الثانوية العامة / الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED
ثلاث سنوات من الخبرة في خدمة العملاء
مهارات خدمة العملاء الممتازة
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
القدرة على القيام بمهام متعددة والتعامل مع استفسارات العملاء بسرعة ودقة
القدرة على العمل في بيئة فريق
إجادة استخدام الكمبيوتر في تطبيقات MS Office
معرفة عملية بخدمة وإصلاح السيارات
المتطلبات المادية:
القدرة على الوقوف لفترات طويلة من الزمن
القدرة على الانحناء والانحناء والوصول
ظروف العمل:
يجب أن يكون قادرًا على العمل في وردية مدتها 8 ساعات
يجب أن يكون قادرًا على العمل في بيئة سريعة الخطى
يجب أن يكون قادرًا على العمل الإضافي عند الحاجة
تعويض:
- إذا كنت تشعر أن مؤهلاتك تلبي المتطلبات وترغب في الحصول على مهنة مجزية مع استثمارات الزياني،
- يرجى تقديم سيرتك الذاتية ومعلومات الاتصال
.png)
