About The Company
- Alzayani Investments is a leading investment company that specializes in various industries such as real estate, hospitality, and retail. With a strong presence in the market, we are committed to providing our clients with exceptional services and creating a positive impact in the community. We are currently seeking a professional and experienced Receptionist Supervisor to join our team.
Job Summary
- As a Receptionist Supervisor, you will be responsible for overseeing the daily operations of our reception area and managing a team of receptionists. The ideal candidate will have excellent communication and organizational skills, strong leadership abilities, and a customer-oriented approach. You will be the first point of contact for our company, and your role is crucial in creating a positive first impression for our clients and visitors.
Key Responsibilities
- Handling Service advisors, all the Customer Complaints and Coordination with Back-office Operations.
- Greet and Welcome the Customers in The Reception
- Attend Customer Enquiries and Assign Service Advisor to Receive and deliver cars.
- To make sure the repair process is explained to the customer by the Advisor.
- Coordinate with Estimation for all approvals.
- To ensure all Service Advisor follows the Reception Process.
- All Customer Updates are done in Time.
- All customer complaints to be attended to and follow the Escalation Process to Resolve the Complaints.
- Improve Upselling monthly.
- Maintain all Reports and report to the Operations Manager on a daily basis.
- The vehicle deliveries must be coordinated with CRM.
- Customer Surveys to be maintained 100 %.
- All approvals and 48 hrs. updates by Service Advisors Monitored.
- Vehicle with Customer Appointments and balance parts updates maintained.
- Coordinate with Back Office and Workshop for vehicle repairs.
- Make sure Deliveries are as per standards, Quality and Customer Satisfaction.
- Adress and escalate any issues to the Bodyshop Manager to ensure Customer Satisfaction
Qualifications
- High School Diploma or equivalent, Diploma or Bachelor's degree preferred.
- Minimum of 2 years of experience in a similar role.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Strong leadership and supervisory abilities.
- Proficient in Microsoft Office and other computer applications.
- Ability to multitask and prioritize tasks effectively.
- Customer-oriented with a positive attitude.
- Ability to maintain confidentiality and exercise discretion.
- Excellent time management and organizational skills.
- Fluent in English, Arabic is a plus.
- Proven ability to work in a fast-paced environment.
- Knowledge of office equipment and telephone systems.
APPLY NOW
عن الشركة
- استثمارات الزياني هي شركة استثمارية رائدة متخصصة في مختلف الصناعات مثل العقارات والضيافة والتجزئة. ومع وجودنا القوي في السوق، فإننا ملتزمون بتزويد عملائنا بخدمات استثنائية وخلق تأثير إيجابي في المجتمع. نحن نبحث حاليًا عن مشرف استقبال محترف وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا.
ملخص العمل
- باعتبارك مشرفًا على موظف الاستقبال، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لمنطقة الاستقبال لدينا وإدارة فريق من موظفي الاستقبال. سيكون لدى المرشح المثالي مهارات اتصال وتنظيمية ممتازة وقدرات قيادية قوية ونهج موجه نحو العملاء. ستكون نقطة الاتصال الأولى لشركتنا، وسيكون دورك حاسمًا في خلق انطباع أول إيجابي لعملائنا وزوارنا.
المهام الأساسية
- التعامل مع مستشاري الخدمة، وجميع شكاوى العملاء والتنسيق مع عمليات المكتب الخلفي.
- الترحيب والترحيب بالعملاء في مكتب الاستقبال
- حضور استفسارات العملاء وتعيين مستشار الخدمة لاستلام وتسليم السيارات.
- للتأكد من شرح عملية الإصلاح للعميل من قبل المستشار.
- التنسيق مع التقدير لجميع الموافقات.
- للتأكد من أن جميع مستشاري الخدمة يتبعون عملية الاستقبال.
- تتم جميع تحديثات العملاء في الوقت المناسب.
- يجب الاهتمام بجميع شكاوى العملاء ومتابعة عملية التصعيد لحل الشكاوى.
- تحسين البيع شهريًا.
- الحفاظ على جميع التقارير وتقديم تقرير إلى مدير العمليات على أساس يومي.
- يجب أن يتم تنسيق عمليات تسليم المركبات مع إدارة علاقات العملاء (CRM).
- يجب الحفاظ على استطلاعات العملاء بنسبة 100%.
- جميع الموافقات و 48 ساعة. التحديثات التي تتم مراقبتها بواسطة مستشاري الخدمة.
- تمت المحافظة على تحديثات المركبة مع مواعيد العملاء وتوازن الأجزاء.
- التنسيق مع المكتب الخلفي وورشة العمل لإصلاح المركبات.
- تأكد من أن عمليات التسليم تتم وفقًا للمعايير والجودة ورضا العملاء.
- قم بمعالجة أي مشكلات وتصعيدها إلى مدير Bodyshop لضمان رضا العملاء
مؤهلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على درجة الدبلوم أو البكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل.
- اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
- قدرات قيادية وإشرافية قوية.
- يتقن برامج Microsoft Office وتطبيقات الكمبيوتر الأخرى.
- القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.
- الموجهة نحو العملاء مع موقف إيجابي.
- القدرة على الحفاظ على السرية وممارسة السلطة التقديرية.
- إدارة الوقت ممتازة والمهارات التنظيمية.
- إجادة اللغة الإنجليزية، والعربية تعتبر ميزة إضافية.
- ثبت القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.
- المعرفة بالمعدات المكتبية وأنظمة الهاتف.
.png)
