About the job
- As a Gaming Support Agent at 5CA, you'll handle customer support issues for an assigned game studio. You'll help players with account and technical issues and resolve purchase- and gameplay-related queries. You'll work with a team of agents under the guidance of a Team Lead and an Operations Manager and take assisted training modules that help you grow, develop, and improve your skills as you work. You'll stay on top of the client's newest projects and updates, as well as past releases and branding, and help their players continue enjoying the games they love.
About You
- You speak French at an advanced level (C1 minimum) and English at an intermediate level (B2 minimum).
- You have in-depth gaming knowledge and love anything related to video games
- You own a PS4, PS5, Xbox One, Xbox One Series X, Nintendo Switch or a modern gaming PC/laptop
- You are a fast learner, take initiative and excel at troubleshooting
- You have a dedicated quiet workspace located within your residence
- (Optional) Experience in a Customer service environment is a plus.
Technical Requirements
- A minimum internet speed of 10 Mb/s download and 10 Mb/s upload with Latency <200ms, internationally
- A minimum of 8 GB RAM
- A 64-bit version of Windows 10 or newer, or macOS 10.11 or newer
- An Intel Core i5-8260U or better/similar.
- An AMD HD 7870 Graphics card or better/similar.
- A smartphone usable for two-factor authentication that runs at least:
- Android 8.0 or newer
- Apple iOS 14.0 or newer
We offer
- The flexibility to work 100% remotely with no wasted commute time and travel costs
- A position at a fast-paced international company with ambitious gaming, e-commerce, and tech clients
- A casual, diverse, and inclusive culture with people from 80+ countries, speaking 25+ languages - where we celebrate everyone's uniqueness
- Innovative digital tools and comprehensive training, with access to our library of online training courses
- Various learning and career development initiatives throughout the year
- Access to Open Up, an employee mental health platform offering access to certified psychologists, online resources, etc.
- Fun employee engagement activities and participation in 5CA employee-lead communities such as 5CA Connect, Pride, 5CA Gamers, Women of 5CA, to name a few
About 5CA
- We are a remote-first CX company working with passionate agents worldwide. Founded in 1998, we represent some of the biggest names in gaming and tech and level up their customer and player experience.
- Our community is full of digital natives and gamers that troubleshoot with care for the brands they love, from home, in their languages. We work with people from all cultures and backgrounds and champion diversity and inclusion in all we do.
APPLY NOW
عن العمل
- باعتبارك وكيل دعم الألعاب في 5C A، ستتعامل مع مشكلات دعم العملاء لاستوديو الألعاب المخصص. ستساعد اللاعبين في حل مشكلات الحساب والمشكلات الفنية وحل الاستفسارات المتعلقة بالشراء واللعب. ستعمل مع فريق من الوكلاء تحت إشراف قائد الفريق ومدير العمليات وستأخذ وحدات تدريبية مساعدة تساعدك على تنمية مهاراتك وتطويرها وتحسينها أثناء عملك. ستبقى مطلعًا على أحدث مشاريع العميل وتحديثاته، بالإضافة إلى الإصدارات السابقة والعلامات التجارية، وتساعد لاعبيه على مواصلة الاستمتاع بالألعاب التي يحبونها.
حولك
- أنت تتحدث الفرنسية بمستوى متقدم (C1 كحد أدنى) واللغة الإنجليزية بمستوى متوسط (B2 كحد أدنى).
- لديك معرفة متعمقة بالألعاب وتحب أي شيء متعلق بألعاب الفيديو
- أنت تمتلك جهاز PS4 أو PS5 أو Xbox One أو Xbox One Series X أو Nintendo Switch أو كمبيوتر شخصي/كمبيوتر محمول حديث للألعاب
- أنت سريع التعلم، وتأخذ زمام المبادرة وتتفوق في استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لديك مساحة عمل هادئة مخصصة تقع داخل مكان إقامتك
- (اختياري) تعتبر الخبرة في بيئة خدمة العملاء ميزة إضافية.
متطلبات تقنية
- سرعة إنترنت لا تقل عن 10 ميجابايت/ثانية للتنزيل و10 ميجابايت/ثانية للتحميل مع زمن انتقال أقل من 200 مللي ثانية، دوليًا
- ذاكرة وصول عشوائي (RAM) لا تقل عن 8 جيجابايت
- إصدار 64 بت من Windows 10 أو أحدث، أو macOS 10.11 أو أحدث
- Intel Core i5-8260U أو أفضل/مماثل.
- بطاقة رسومات AMD HD 7870 أو أفضل/مشابهة.
- هاتف ذكي يمكن استخدامه للمصادقة الثنائية ويعمل على الأقل:
- أندرويد 8.0 أو أحدث
- أبل iOS 14.0 أو الأحدث
نحن نقدم
- المرونة في العمل عن بعد بنسبة 100% دون إضاعة وقت التنقل وتكاليف السفر
- منصب في شركة دولية سريعة الخطى ولديها عملاء طموحون في مجال الألعاب والتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا
- ثقافة غير رسمية ومتنوعة وشاملة تضم أشخاصًا من أكثر من 80 دولة ويتحدثون أكثر من 25 لغة - حيث نحتفل بتفرد الجميع
- أدوات رقمية مبتكرة وتدريب شامل، مع إمكانية الوصول إلى مكتبتنا الخاصة بالدورات التدريبية عبر الإنترنت
- مبادرات التعلم والتطوير الوظيفي المختلفة على مدار العام
- الوصول إلى Open Up، وهي منصة للصحة العقلية للموظفين توفر الوصول إلى علماء النفس المعتمدين والموارد عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
- أنشطة مشاركة الموظفين الممتعة والمشاركة في المجتمعات التي يقودها موظفو 5CA، مثل 5CA Connect، وPride، و5CA Gamers، وWomen of 5CA، على سبيل المثال لا الحصر.
حوالي 5CA
- نحن شركة تجربة العملاء الأولى عن بُعد ونعمل مع وكلاء متحمسين في جميع أنحاء العالم. تأسست عام 1998، ونحن نمثل بعضًا من أكبر الأسماء في مجال الألعاب والتكنولوجيا ونعمل على رفع مستوى تجربة العملاء واللاعبين.
- مجتمعنا مليء بالمواطنين الرقميين واللاعبين الذين يقومون باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بعناية للعلامات التجارية التي يحبونها، من المنزل، وبلغاتهم. نحن نعمل مع أشخاص من جميع الثقافات والخلفيات ونؤيد التنوع والشمول في كل ما نقوم به.
.png)
