Wyndham Garden is now seeking a Guest Relation Officer- Wyndham Garden Manama to join our
team at Wyndham Garden Manama in Bahrain.
Job Summary
The Guest Relation Officer is responsible for providing attentive, courteous, and efficient service to all
guests, prior to arrival and throughout their stay, while maximizing room revenue and occupancy.
Education & Experience
High School diploma or equivalent required.
At least 2 to 3 years of progressive experience in a hotel or a related field required.
College course work in related field helpful.
Previous supervisory responsibility preferred.
Must have a valid driver's license for the applicable state.
Physical Requirements
Flexible and long hours sometimes required.
Light work - Exerting up to 20 pounds of force occasionally, and/or up to 10 pounds of force frequently or constantly to lift, carry, push, pull or otherwise move objects.
Ability to stand during entire shift.
General Requirements
Maintain a warm and friendly demeanor at all times.
Must be able to effectively communicate both verbally and written, with all level of employees and
guests in an attentive, friendly, courteous and service oriented manner.
Must be effective at listening to, understanding, and clarifying concerns raised by employees and guests.
Must be able to multitask and prioritize departmental functions to meet deadlines.
Approach all encounters with guests and employees in an attentive, friendly, courteous and service-oriented manner.
Attend all hotel required meetings and trainings.
Maintain regular attendance in compliance with Wyndham Hotels & Resorts Standards, as required by scheduling, which will vary according to the needs of the hotel.
Maintain high standards of personal appearance and grooming, which includes wearing the proper uniform and nametag.
Comply with Wyndham Hotels & Resorts Standards and regulations to encourage safe and efficient hotel operations.
Maximize efforts towards productivity, identify problem areas and assist in implementing solutions.
Must be effective in handling problems, including anticipating, preventing, identifying and solving
problems as necessary.
Must be able to understand and apply complex information, data, etc. from various sources to meet appropriate objectives.
Must be able to cross-train in other hotel related areas.
Must be able to maintain confidentiality of information.
Must be able to show initiative, including anticipating guest or operational needs.
Perform other duties as requested by management.
Fundamental Requirements
Obtain all necessary information when taking room reservations and follow the rate-quoting scenario.
Monitor all VIP and special guest requests.
Review Front Office log and Trace File daily.
Fully comprehend and operate all relevant aspects of the Front Desk computer system.
Ensure logging and delivery of all messages, packages, and mail in a timely and professional manner.
Be aware of all rates, packages, and promotions currently underway as listed in the Red Book.
Be familiar with all in-house groups.
Be aware of all closed out and restricted dates.
Follow and enforce all Wyndham International hotel credit policies.
Be able to complete and ensure that a proper bucket check, room rate verification report, and housekeeping report have been accurately done and filed.
Maintain proper operation of the P.B.X. console and ensure that all standards are met, if applicable.
Establish and maintain good communications and teamwork with fellow employees and other
departments within the hotel.
Assist the G.S.M. in ensuring that employees are following and maintaining standards (i.e., answering
phones, callbacks to guests, guest request log).
Have knowledge of and assist in all emergency procedures as required.
Oversee and ensure that all guests are checked in/out in a friendly, efficient and courteous manner.
Be able to perform, complete and ensure that all tasks and duties on the shift checklist are completed in
a timely and efficient manner.
Responsible for issued house bank.
Be able to perform all duties of Guest Services Agent.
Run room status reports in a timely manner and relay necessary information to affected departments and individuals.
Monitor key control to maintain hotel security.
Ensure the maximization of room revenue through Rooms Merchandising.
Answer all guest inquiries in a timely and professional nature.
Be involved in departmental meeting, planning and execution.
Help maintain productivity levels at or above budgeted standards.
Assist in training and cross training of new hires and current employees on a regular basis.
يبحث فندق ويندهام جاردن الآن عن موظف علاقات الضيوف - ويندهام جاردن المنامة للانضمام إلينا
فريق العمل في فندق ويندهام جاردن المنامة في البحرين.
ملخص العمل
مسؤول علاقات الضيوف مسؤول عن تقديم خدمة يقظة ومهذبة وفعالة للجميع
الضيوف، قبل الوصول وطوال فترة إقامتهم، مع زيادة إيرادات الغرف وإشغالها إلى الحد الأقصى.
خبرة تعليمية
يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
مطلوب ما لا يقل عن 2 إلى 3 سنوات من الخبرة التقدمية في الفندق أو في مجال ذي صلة.
العمل بالطبع الكلية في مجال ذي صلة مفيد.
يفضل المسؤولية الإشرافية السابقة.
يجب أن يكون لديك رخصة قيادة صالحة للولاية المعمول بها.
المتطلبات المادية
ساعات مرنة وطويلة مطلوبة في بعض الأحيان.
العمل الخفيف - ممارسة ما يصل إلى 20 رطلاً من القوة أحيانًا، و/أو ما يصل إلى 10 رطل من القوة بشكل متكرر أو مستمر لرفع الأشياء أو حملها أو دفعها أو سحبها أو تحريكها بأي طريقة أخرى.
القدرة على الوقوف أثناء النوبة بأكملها.
المتطلبات العامة
حافظ على سلوك دافئ وودود في جميع الأوقات.
يجب أن يكون قادرًا على التواصل بشكل فعال شفهيًا وكتابيًا، مع جميع مستويات الموظفين
الضيوف بطريقة منتبهة وودودة ومهذبة وموجهة نحو الخدمة.
يجب أن يكون فعالاً في الاستماع إلى المخاوف التي يثيرها الموظفون والضيوف وفهمها وتوضيحها.
يجب أن يكون قادرًا على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات وظائف الإدارات للوفاء بالمواعيد النهائية.
تعامل مع جميع اللقاءات مع الضيوف والموظفين بطريقة منتبهة وودودة ومهذبة وموجهة نحو الخدمة.
حضور جميع الاجتماعات والدورات التدريبية المطلوبة في الفندق.
حافظ على الحضور المنتظم وفقًا لمعايير فنادق ومنتجعات ويندهام، كما هو مطلوب في الجدول الزمني، والذي سيختلف وفقًا لاحتياجات الفندق.
الحفاظ على معايير عالية من المظهر الشخصي والعناية، والتي تشمل ارتداء الزي المناسب وبطاقة الاسم.
الامتثال لمعايير ولوائح فنادق ومنتجعات ويندهام لتشجيع العمليات الفندقية الآمنة والفعالة.
تعظيم الجهود نحو الإنتاجية وتحديد مجالات المشاكل والمساعدة في تنفيذ الحلول.
يجب أن تكون فعالة في التعامل مع المشاكل، بما في ذلك توقع ومنع وتحديد وحل
المشاكل حسب الضرورة.
يجب أن يكون قادرًا على فهم وتطبيق المعلومات والبيانات المعقدة وما إلى ذلك من مصادر مختلفة لتحقيق الأهداف المناسبة.
يجب أن تكون قادرًا على التدريب في المجالات الأخرى ذات الصلة بالفندق.
يجب أن يكون قادرًا على الحفاظ على سرية المعلومات.
يجب أن يكون قادرًا على إظهار المبادرة، بما في ذلك توقع احتياجات الضيف أو العمليات.
أداء واجبات أخرى حسب طلب الإدارة.
المتطلبات الأساسية
احصل على جميع المعلومات الضرورية عند إجراء حجوزات الغرف واتبع سيناريو عرض الأسعار.
مراقبة جميع طلبات كبار الشخصيات والضيوف الخاصة.
قم بمراجعة سجل المكتب الأمامي وملف التتبع يوميًا.
الفهم الكامل وتشغيل جميع الجوانب ذات الصلة بنظام كمبيوتر مكتب الاستقبال.
ضمان تسجيل وتسليم جميع الرسائل والطرود والبريد في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
كن على علم بجميع الأسعار والباقات والعروض الترويجية الجارية حاليًا كما هو مدرج في الكتاب الأحمر.
كن على دراية بجميع المجموعات الداخلية.
كن على علم بجميع التواريخ المغلقة والمقيدة.
متابعة وتنفيذ جميع سياسات ائتمان فنادق Wyndham International.
أن تكون قادرًا على إكمال والتأكد من إجراء فحص الدلو المناسب وتقرير التحقق من سعر الغرفة وتقرير التدبير المنزلي وتقديمه بدقة.
حافظ على التشغيل السليم لوحدة تحكم PBX وتأكد من استيفاء جميع المعايير، إن أمكن.
إنشاء والحفاظ على اتصالات جيدة والعمل الجماعي مع زملائه الموظفين وغيرهم
الأقسام داخل الفندق.
مساعدة GSM في ضمان اتباع الموظفين للمعايير والحفاظ عليها (أي الإجابة على الأسئلة).
الهواتف، ومعاودة الاتصال بالضيوف، وسجل طلبات الضيف).
لديهم المعرفة والمساعدة في جميع إجراءات الطوارئ كما هو مطلوب.
الإشراف والتأكد من تسجيل دخول/خروج جميع الضيوف بطريقة ودية وفعالة ومهذبة.
أن تكون قادرًا على أداء وإكمال والتأكد من اكتمال جميع المهام والواجبات في قائمة مراجعة التحول
في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
المسؤول عن البنك المنزل الصادر.
أن تكون قادرًا على أداء جميع واجبات وكيل خدمات الضيوف.
تشغيل تقارير حالة الغرفة في الوقت المناسب ونقل المعلومات الضرورية إلى الإدارات والأفراد المتأثرين.
مراقبة التحكم الرئيسي للحفاظ على أمن الفندق.
ضمان تعظيم إيرادات الغرفة من خلال تسويق الغرف.
الإجابة على جميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطبيعة مهنية.
المشاركة في اجتماعات الإدارات والتخطيط والتنفيذ.
المساعدة في الحفاظ على مستويات الإنتاجية عند المعايير المدرجة في الميزانية أو أعلى منها.
المساعدة في التدريب والتدريب المتبادل للموظفين الجدد والموظفين الحاليين على أساس منتظم.
.png)
