Our client is the regional leader in mystery shopping, food safety inspection and training. They provide
a comprehensive customer service across 27 countries from Asia to the UK. For now, they are offering
a challenging & exciting role to an active and ambitious Project Manager / Account Manager who will
develop relationships with clients from GCC countries.
Responsibilities:
· Liaise between customers and cross-functional internal teams (Sales, Scheduling, and Validor teams)
to ensure a timely and successful delivery of their needs;
· Consult and support clients to improve their customer service system;
· Conduct and write the client’s journey mapping report;
· Set up client surveys;
· Meet with the client on a regular basis, present the results (executive data) and discuss their needs & feedback;
· Provide the accounting with visits to be invoiced;
· Maintain Client portfolio with 0 churn rate;
· Follow the Mystery shopping quality operational process.
Requirements:
· At least 1-2 years of experience as a Project Manager / Account Manager;
· Fluent English and Arabic;
· Advanced knowledge of Excel and Google based platforms (Looker, Google sheets/ docs);
· Experience of working in any CRM system;
· Excellent writing & communication skills;
· Analytical mindset.
Nice to have:
· Experience in the field of mystery shopping;
· Knowledge of CRM Insightly and platform Shop metrics will be a great advantage.
Conditions:
· Remote position, flexible schedule;
· Business trips to GCC countries as required;
· Probation period for 6 months.
Job Type: Part-time
Salary: BD6.140 - BD8.700 per hour
Expected hours: 15 – 40 per wee
apply now
عميلنا هو الرائد الإقليمي في مجال التسوق الخفي وفحص سلامة الأغذية والتدريب. انهم يقدموا
خدمة عملاء شاملة في 27 دولة من آسيا إلى المملكة المتحدة. في الوقت الراهن، وهم يعرضون
تحدي & دور مثير لمدير المشروع / مدير الحساب النشط والطموح الذي سيفعل ذلك
تطوير العلاقات مع العملاء من دول مجلس التعاون الخليجي.
المسؤوليات:
· الاتصال بين العملاء والفرق الداخلية متعددة الوظائف (فرق المبيعات والجدولة وفرق Validor).
ولضمان تلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب وبشكل ناجح؛
· استشارة العملاء ودعمهم لتحسين نظام خدمة العملاء لديهم.
· إجراء وكتابة تقرير خريطة رحلة العميل.
· إعداد استطلاعات العملاء.
· الاجتماع مع العميل بشكل منتظم وعرض النتائج (البيانات التنفيذية) ومناقشة احتياجاته & تعليق؛
· تزويد المحاسبة بالزيارات التي سيتم إصدار فاتورة بها.
· الحفاظ على محفظة العملاء بمعدل 0 تغيير.
· اتبع العملية التشغيلية لجودة التسوق المقنع.
متطلبات:
· ما لا يقل عن 1-2 سنوات من الخبرة كمدير مشروع / مدير حساب.
· إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
· معرفة متقدمة بالأنظمة الأساسية المستندة إلى Excel وGoogle (Looker، أوراق/مستندات Google)؛
· خبرة في العمل في أي نظام CRM.
· كتابة ممتازة & مهارات التواصل؛
· العقلية التحليلية.
من الجميل أن يكون لديك:
· خبرة في مجال التسوق الخفي.
· ستكون معرفة CRM Insightly ومقاييس متجر النظام الأساسي ميزة كبيرة.
شروط:
· موقف بعيد، جدول زمني مرن.
· رحلات عمل إلى دول مجلس التعاون الخليجي كما هو مطلوب.
· فترة الاختبار لمدة 6 أشهر.
نوع الوظيفة: دوام جزئي
الراتب: 6.140 دينار بحريني - 8.700 دينار بحريني للساعة
الساعات المتوقعة: 15 - 40 في الأسبوع
.png)
