POSITION SUMMARY
Oversee accuracy of room blocks, reservations, and group market codes. Communicate company
values and/or culture to new employees. Review and implement new Reservations procedures. Process
all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest
reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate.
Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document
special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations.
Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Respond to
any challenges found for accommodating rooming requests. Set-up proper billing accounts according to
Accounting policies. Troubleshoot, resolve, and document guest issues and concerns or escalate/refer to
appropriate individual.
Assist management in training, scheduling, counseling, and motivating and coaching employees; serve
as a role model and first point of contact of the Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy process.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and
professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and
acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs;
thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language;
prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate
etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others. Comply with quality
assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats.
Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without
assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and s
ustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected
basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
The world is a big place and Marriott Executive Apartments offers temporary housing that feels like
home in the biggest and best cities for business travel across Europe, Asia, Latin America, Africa and
the Middle East. Join the Marriott Executive Apartments team and help our guests adapt to a new locale
and feel comfortable and cared for while living away from home. In joining Marriott Executive
Apartments, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best
work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
apply now
ملخص الموقف
الإشراف على دقة مجموعات الغرف والحجوزات ورموز السوق الجماعية. شركة التواصل
القيم و/أو الثقافة للموظفين الجدد. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجز الجديدة. عملية
جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات التي يتم تلقيها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد الضيف
احتياجات الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توافر نوع الغرفة وسعرها.
اشرح سياسات الضمان والسعر الخاص والإلغاء للمتصلين. استيعاب وتوثيق
طلبات خاصة. أجب عن الأسئلة حول مرافق/خدمات العقار وأماكن الإقامة في الغرف.
اتبع تقنيات البيع لتعظيم الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز. الرد على
أي تحديات وجدت لاستيعاب طلبات الغرف. قم بإعداد حسابات الفواتير المناسبة وفقًا لـ
سياسات المحاسبة. استكشاف مشكلات الضيوف ومخاوفهم وحلها وتوثيقها أو تصعيدها/الرجوع إليها
الفرد المناسب.
مساعدة الإدارة في التدريب والجدولة وتقديم المشورة وتحفيز وتدريب الموظفين؛ يخدم
كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لضمان المعاملة العادلة/عملية سياسة الباب المفتوح.
اتباع كافة سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف و
احترافي؛ الحفاظ على سرية معلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. مرحبا و
الاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛
أشكر الضيوف مع التقدير الحقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة والمهنية؛
إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام المناسب
آداب. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال للجودة
توقعات ومعايير الضمان. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا بتنسيقات متنوعة.
تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال بدونها
مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.
ماريوت الدولية هي صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوى عاملة متنوعة
الحفاظ على ثقافة شاملة، الناس أولا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي محمية
على أساس، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر يغطيه القانون المعمول به.
العالم مكان كبير وتوفر شقق ماريوت التنفيذية مساكن مؤقتة تبدو وكأنها
موطنك في أكبر وأفضل المدن لسفر الأعمال عبر أوروبا وآسيا وأمريكا اللاتينية وإفريقيا و
الشرق الأوسط. انضم إلى فريق شقق ماريوت التنفيذية وساعد ضيوفنا على التكيف مع بيئة جديدة
وتشعر بالراحة والرعاية أثناء العيش بعيدًا عن المنزل. بالانضمام إلى ماريوت التنفيذي
الشقق، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع شركة ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تبذل قصارى جهدك
اعمل، وابدأ هدفك، وانتم إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.
.png)
