Key Responsibilities
Customer Focus
Effective resource planning for customer service.
Ensure regular training of store staff on all aspects of customer service, product knowledge and selling skills.
Implements a high standard of customer focus within the store.
Ensure rosters suits the business needs to maximize staffing to cover busy periods of the day.
Regularly assesses customer service within the store.
Create seamless customer service orientation among store employees by ensuring timely and efficient customer service.
Ensure customer needs are met and complaints/Queries are resolved in a timely manner.
Assess mystery shopper feedback and prepare action plan for improvement.
Sales and Commercial Profit
Achieve the revenue target for the store.
Achieve target productivity metric (Sales per person per day, staff per Sqft/sqm) for store.
Actively seek ways to achieve or exceed shop targets
Increase conversion rate %.
Monitor sales performance against last year, last week and budget on a daily basis and to give feedback
to managers and also communicate to staff.
People Development
Ensure store expectations and priorities are communicated to staff.
Review and provide regular feedback on staff's performance against expectations.
Carry out regular and relevant in-store training
Support induction of new recruits through buddy system.
Oversee staff development and drive motivation levels of the store associates.
Ensure effective resource planning and succession planning.
Job Type: Full-time
Salary: BD600.000 - BD700.000 per month
Experience:
Retail: 5 years (Preferred)
APPLY NOW
المهام الأساسية
التركيز على العملاء
التخطيط الفعال للموارد لخدمة العملاء.
ضمان التدريب المنتظم لموظفي المتجر على جميع جوانب خدمة العملاء ومعرفة المنتج ومهارات البيع.
ينفذ مستوى عالٍ من التركيز على العملاء داخل المتجر.
تأكد من أن القوائم تناسب احتياجات العمل لتعظيم التوظيف لتغطية فترات العمل المزدحمة من اليوم.
يقوم بتقييم خدمة العملاء بانتظام داخل المتجر.
إنشاء توجيه سلس لخدمة العملاء بين موظفي المتجر من خلال ضمان خدمة العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة.
تأكد من تلبية احتياجات العملاء وحل الشكاوى / الاستفسارات في الوقت المناسب.
تقييم تعليقات المتسوق السري وإعداد خطة عمل للتحسين.
المبيعات والأرباح التجارية
تحقيق هدف الإيرادات للمتجر.
تحقيق مقياس الإنتاجية المستهدف (المبيعات لكل شخص في اليوم، عدد الموظفين لكل قدم مربع / متر مربع) للمتجر.
ابحث بنشاط عن طرق لتحقيق أهداف المتجر أو تجاوزها
زيادة معدل التحويل %.
مراقبة أداء المبيعات مقارنة بالعام الماضي والأسبوع الماضي والميزانية على أساس يومي وتقديم التعليقات
للمديرين وكذلك التواصل مع الموظفين.
تنمية الناس
تأكد من توصيل توقعات المتجر وأولوياته إلى الموظفين.
مراجعة وتقديم تعليقات منتظمة حول أداء الموظفين مقابل التوقعات.
قم بإجراء تدريب منتظم وذو صلة داخل المتجر
دعم تحريض المجندين الجدد من خلال نظام الأصدقاء.
الإشراف على تطوير الموظفين وزيادة مستويات التحفيز لدى شركاء المتجر.
ضمان التخطيط الفعال للموارد والتخطيط للخلافة.
نوع الوظيفة: دوام كامل
الراتب: 600.000 دينار بحريني - 700.000 دينار بحريني شهرياً
خبرة:
البيع بالتجزئة: 5 سنوات (مفضل)
.png)
