Essential Job Functions:
Serves as an escalation point for local staff who respond to telephone calls, email and personnel
requests for technical support, documents, track and monitor the problem to ensure a timely resolution
Enters information into ticket system and creates trouble reports for IT Support Technicians
Documents, tracks, and monitors the problem to ensure a timely resolution
Responsible for scheduling local staff tasks and ensuring service management process are followed by
local team on shift
Ensures a smooth hand-off transition between shifts
Shift supervisors provide 24x7 coverage
Possesses and applies a comprehensive knowledge across key tasks and high impact assignments
Plans and leads major technology assignments
Evaluates performance results and recommends major changes affecting short-term project growth and success
Functions as a technical expert across multiple project assignments
May supervise others
Qualifications:
Necessary Skills and Knowledge:
Advanced knowledge of computer applications and functions
Excellent oral and written communication skills
Excellent customer service skills
Ability to troubleshoot complex technical issues
Ability to diagnose PC hardware/software problems and document solutions
Ability to perform in a detail-oriented environment with a high level of accuracy
Minimum Qualifications:
Bachelor degree in a STEM field or equivalent years of experience
5 - 10 years of related experience
Top Secret Personnel clearance with eligibility for access to SCI
Preferred Qualifications:
Operating System, Server, and Networking certifications are preferred
Pay and Benefits
At Goldbelt, we value and reward our team's dedication and hard work. We provide a competitive base
salary commensurate with your qualifications and experience. As an employee, you'll enjoy a
comprehensive benefits package, including medical, dental, and vision insurance, a 401(k) plan with
company matching, tax-deferred savings options, supplementary benefits, paid time off, and
professional development opportunities.
apply now
المهام الوظيفية الأساسية:
يعمل كنقطة تصعيد للموظفين المحليين الذين يستجيبون للمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والموظفين
طلبات الدعم الفني والوثائق وتتبع المشكلة ومراقبتها لضمان حلها في الوقت المناسب
يقوم بإدخال المعلومات في نظام التذاكر وإنشاء تقارير الأعطال لفنيي دعم تكنولوجيا المعلومات
توثيق المشكلة وتتبعها ومراقبتها لضمان حلها في الوقت المناسب
مسؤول عن جدولة مهام الموظفين المحليين والتأكد من اتباع عملية إدارة الخدمة
الفريق المحلي في التحول
يضمن انتقالًا سلسًا للتسليم بين الورديات
يوفر مشرفو الورديات تغطية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
يمتلك ويطبق معرفة شاملة عبر المهام الرئيسية والمهام عالية التأثير
يخطط ويقود المهام التكنولوجية الكبرى
يقيم نتائج الأداء ويوصي بالتغييرات الرئيسية التي تؤثر على نمو المشروع ونجاحه على المدى القصير
يعمل كخبير تقني عبر مهام المشروع المتعددة
قد يشرف على الآخرين
مؤهلات:
المهارات والمعرفة اللازمة:
معرفة متقدمة بتطبيقات الكمبيوتر ووظائفه
مهارات أتصال شفاهية و كتابية ممتازة
مهارات خدمة العملاء الممتازة
القدرة على استكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإصلاحها
القدرة على تشخيص مشكلات أجهزة/برامج الكمبيوتر وحلول المستندات
القدرة على الأداء في بيئة موجهة نحو التفاصيل بمستوى عالٍ من الدقة
الحد الأدنى من المؤهلات:
درجة البكالوريوس في مجال العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM) أو ما يعادلها من سنوات الخبرة
5 - 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة
تصريح شخصي سري للغاية مع أهلية الوصول إلى اصابات النخاع الشوكي
المؤهلات فضل:
يفضل شهادات نظام التشغيل والخادم والشبكات
دفع والفوائد
في Goldbelt، نحن نقدر ونكافئ تفاني فريقنا وعمله الجاد. نحن نقدم قاعدة تنافسية
الراتب الذي يتناسب مع مؤهلاتك وخبراتك. كموظف، سوف تستمتع بـ
حزمة المزايا الشاملة، بما في ذلك التأمين الطبي وتأمين الأسنان والتأمين على الرؤية، وخطة 401 (ك) مع
مطابقة الشركة، وخيارات الادخار الضريبي المؤجل، والمزايا التكميلية، والإجازة مدفوعة الأجر، و
فرص التطوير المهني.
.png)
