Duties and Responsibilities
- Project courtesy, hospitality and professional behavior across your department at all times with guests and fellow colleagues.
- Welcome guests upon arrival with courtesy and professionalism.
- Register arrivals according to established standards and procedures including the adherence to all credit and accounting procedures.
- Manage guestroom inventory by communicating regularly with Housekeeping to ensure rooms are available for efficient check-ins.
- Room guests according to reservation requests and inventory availability.
- Program guest keys and master keys following established standards and procedures.
- File and manage registration cards for guests according to established standards and procedures.
- Create, modify and cancel guestroom reservations for walk-ins when required.
- Review guestroom folios to check for discrepancies and ensure special billing arrangements are properly carried out.
- Be the first line of defense to handle guest queries and resolve issues in a timely and professional manner.
- Monitor guest feedback and make recommendations for improvements or new products or services to meet guest needs.
- Be available to address issues and make corrections with regard to charge disputes and discrepancies when required.
- Check-out guests efficiently and courteously according to established standards and procedures including the adherence to all credit and accounting procedures.
- Post manual charges, advance deposits, no show charges and other charges as required following established procedures.
- Balance all folios to “0” before guests depart.
- Carefully manage the cash float according to established standards and procedures.
- Promote SBEC to guests by highlighting program benefits, and assisting with queries and enrolment.
- Provide existing SBEC members with additional services as stipulated by the program or existing promotions.
- Provide occasional site inspections as required.
- Assist with inventory taking as required.
- Maintain a complete understanding of the Employee Handbook and adhere to regulations contained therein.
- Maintain a complete understanding of the Hotel’s policy relating to fire, safety and health, and ensure all precautions are taken to safeguard against incidents for areas under your supervision.
- Perform other assignments to meet business needs as directed by your superiors.
- Required Skills
- Self-motivated.
- Team player.
- Innovative thinking.
- Strong interpersonal and communication skills.
- Good analytical skills and strategic thinking.
- Able to multi-task and priorities tasks consistent with business objectives.
- Knowledgeable of basic accounting principles and revenue management.
- High attention to detail.
- Computer literate with knowledge of Word, Excel, PMS, industry related software desired.
- Must be fluent in English and local language.
- Strong sales skills.
EXPERIENCE, TRAINING AND EDUCATION
- Graduate of a Hotel Management degree desired.
- Minimum of 1-year experience in the same position or strong track record in customer service for at least 2-years.
- Hotel experience desired.
apply now
الواجبات والمسؤوليات
الواجبات والمسؤوليات
- المجاملة والضيافة والسلوك المهني عبر إدارتك في جميع الأوقات مع الضيوف والزملاء.
- الترحيب بالضيوف عند وصولهم بلطف واحترافية.
- تسجيل الوافدين وفقاً للمعايير والإجراءات المعمول بها بما في ذلك الالتزام بجميع الإجراءات الائتمانية والمحاسبية.
- قم بإدارة مخزون غرف الضيوف من خلال التواصل بانتظام مع خدمة تنظيف الغرف للتأكد من توفر الغرف لإجراءات تسجيل الوصول الفعالة.
- ضيوف الغرفة حسب طلبات الحجز وتوافر المخزون.
- برمجة مفاتيح الضيف والمفاتيح الرئيسية وفقًا للمعايير والإجراءات المعمول بها.
- حفظ وإدارة بطاقات التسجيل للضيوف وفقًا للمعايير والإجراءات المعمول بها.
- إنشاء وتعديل وإلغاء حجوزات غرف الضيوف للدخول عند الحاجة.
- قم بمراجعة أوراق غرف الضيوف للتحقق من وجود تناقضات والتأكد من تنفيذ ترتيبات الفوترة الخاصة بشكل صحيح.
- كن خط الدفاع الأول للتعامل مع استفسارات الضيوف وحل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
- مراقبة تعليقات الضيوف وتقديم توصيات للتحسينات أو المنتجات أو الخدمات الجديدة لتلبية احتياجات الضيوف.
- كن متاحًا لمعالجة المشكلات وإجراء التصحيحات فيما يتعلق بنزاعات الرسوم والتناقضات عند الحاجة.
- تسجيل خروج الضيوف بكفاءة ولطف وفقًا للمعايير والإجراءات المعمول بها بما في ذلك الالتزام بجميع إجراءات الائتمان والمحاسبة.
- الرسوم اللاحقة اليدوية والودائع المقدمة ورسوم عدم الحضور والرسوم الأخرى كما هو مطلوب باتباع الإجراءات المعمول بها.
- قم بموازنة جميع الأوراق إلى "0" قبل مغادرة الضيوف.
- إدارة التعويم النقدي بعناية وفقًا للمعايير والإجراءات المعمول بها.
- قم بالترويج لـ SBEC للضيوف من خلال تسليط الضوء على فوائد البرنامج والمساعدة في الاستفسارات والتسجيل.
- تزويد أعضاء SBEC الحاليين بخدمات إضافية على النحو المنصوص عليه في البرنامج أو العروض الترويجية الحالية.
- توفير عمليات تفتيش الموقع في بعض الأحيان كما هو مطلوب.
- المساعدة في أخذ المخزون كما هو مطلوب.
- الحفاظ على الفهم الكامل لدليل الموظف والالتزام باللوائح الواردة فيه.
- حافظ على الفهم الكامل لسياسة الفندق المتعلقة بالحرائق والسلامة والصحة، وتأكد من اتخاذ جميع الاحتياطات للحماية من الحوادث في المناطق الخاضعة لإشرافك.
- أداء مهام أخرى لتلبية احتياجات العمل حسب توجيهات رؤسائك.
- المهارات المطلوبة
- لديهم دوافع ذاتية.
- لاعب الفريق.
- التفكير الابتكاري.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل.
- مهارات تحليلية جيدة والتفكير الاستراتيجي.
- قادر على القيام بمهام متعددة ومهام ذات أولوية تتوافق مع أهداف العمل.
- - معرفة بالمبادئ المحاسبية الأساسية وإدارة الإيرادات.
- اهتمام كبير بالتفاصيل.
- يجيد استخدام الكمبيوتر مع معرفة Word وExcel وPMS والبرامج ذات الصلة بالصناعة المطلوبة.
- يجب أن يجيد اللغة الإنجليزية واللغة المحلية.
- مهارات مبيعات قوية.
الخبرة والتدريب والتعليم
- مطلوب خريج درجة إدارة الفنادق.
- خبرة لا تقل عن عام واحد في نفس المنصب أو سجل حافل في خدمة العملاء لمدة عامين على الأقل.
- الخبرة الفندقية مطلوبة.
.png)
