The opportunity
As part of Enterprise Technology, the On-site Technology Support’s mission is to help our customers
fulfil their purposes and contribute to building a better working world by providing a fit for purpose
support service.
The On-site Technology Support Specialist provides this support to customers within the country or site
by performing multiple technology support activities. This professional demonstrates ability to
prioritize tasks, working with multiple software and hardware technologies, in a fast-paced
environment.
Your key responsibilities
Facilitate and support the deployment of hardware and software to end users (including the installation,
configuration and testing of more complex firm hardware).
Facilitate and support the provisioning and deprovisioning processing, including setting up of
hardware/software for new hires, and receiving hardware from separating employees.
Assist with (or coordinate) the repair of end user hardware and the reinstallation of software as
necessary to resolve end user incidents.
Resolve incidents associated with firm-standard end user software and hardware, including
mobile/hand-held technologies. Identify sources and trends of technical problems to prevent future occurrences.
Under minimal supervision, provide after-hours service for escalated issues and tasks from the Service Desk or supervisor.
Perform asset management activities (procurement, receipt, inventory, tracking, distribution, etc.) as
assigned and in accordance with firm policy and EY Technology process.
Assist with off-site technology support for firm sponsored functions/meetings.
Assist with IT tasks related to office moves, buildouts and relocations.
Work effectively as “remote hands” for other EY Technology functions, such as Telecommunications and Hosting.
Maintain a thorough understanding of EY Technology’s organization and service offerings in order to
identify how best to address end user technology needs and incidents.
Understand the Firm’s business and organization sufficiently to anticipate and resolve end user technology issues that affect productivity of Firm personnel
The role receives direct oversight from a supervisor with regular contact to assign and monitor activities
Skills and attributes for success
Effective analytical skills are required to address end-user incidents escalated from the service desk or
offered by end user on walk-up issues.
Decision making responsibilities are generally limited to addressing a single end-user issue; ability to
be able to prioritize incidents being worked on and communicate those priorities to end users as necessary.
A Bachelor's degree or equivalent work experience is desirable.
To qualify for the role you must have
Excellent communication, interpersonal, organizational, and time management skills.
Excellent customer service attitude.
Ability to liaise and work effectively with all levels of end users and IT personnel.
Ability to communicate effectively with supervisor and peers.
Approximately 2-4 years of experience in end user technology support
What working at EY offers
We offer a competitive remuneration package where you’ll be rewarded for your individual and team
performance. Our comprehensive Total Rewards package includes support for flexible working and
career development, and with FlexEY you can select benefits that suit your needs, covering holidays,
health and well-being, insurance, savings and a wide range of discounts, offers and promotions. Plus, we offer:
Support, coaching and feedback from some of the most engaging colleagues around
Opportunities to develop new skills and progress your career
The freedom and flexibility to handle your role in a way that’s right for you
apply now
الفرصه
كجزء من Enterprise Technology، تتمثل مهمة الدعم التكنولوجي في الموقع في مساعدة عملائنا
تحقيق أغراضهم والمساهمة في بناء عالم عمل أفضل من خلال توفير ما يناسب الغرض
خدمة الدعم.
يقدم أخصائي الدعم التكنولوجي في الموقع هذا الدعم للعملاء داخل البلد أو الموقع
من خلال تنفيذ أنشطة دعم التكنولوجيا المتعددة. يوضح هذا المحترف القدرة على ذلك
تحديد أولويات المهام، والعمل مع تقنيات البرامج والأجهزة المتعددة، بوتيرة سريعة
بيئة.
مسؤولياتك الرئيسية
تسهيل ودعم نشر الأجهزة والبرامج للمستخدمين النهائيين (بما في ذلك التثبيت،
تكوين واختبار أجهزة الشركة الأكثر تعقيدًا).
تسهيل ودعم عملية التزويد وإلغاء التزويد، بما في ذلك إعداد
الأجهزة/البرمجيات للموظفين الجدد، واستلام الأجهزة من الموظفين المنفصلين.
المساعدة في (أو تنسيق) إصلاح أجهزة المستخدم النهائي وإعادة تثبيت البرنامج
ضرورية لحل حوادث المستخدم النهائي.
حل الحوادث المرتبطة ببرامج وأجهزة المستخدم النهائي القياسية، بما في ذلك
التقنيات المحمولة/المحمولة باليد. تحديد مصادر واتجاهات المشاكل التقنية لمنع حدوثها في المستقبل.
تحت الحد الأدنى من الإشراف، قم بتوفير خدمة ما بعد ساعات العمل للمشكلات والمهام المتصاعدة من مكتب الخدمة أو المشرف.
أداء أنشطة إدارة الأصول (المشتريات، الاستلام، المخزون، التتبع، التوزيع، وما إلى ذلك) كما
تم تعيينه ووفقًا لسياسة الشركة وعملية EY Technology.
المساعدة في الدعم التكنولوجي خارج الموقع للوظائف/الاجتماعات التي ترعاها الشركة.
المساعدة في مهام تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بنقل المكاتب وعمليات البناء وعمليات النقل.
العمل بفعالية "كأيدي بعيدة" لوظائف EY Technology الأخرى، مثل الاتصالات والاستضافة.
الحفاظ على فهم شامل لتنظيم EY Technology وعروض الخدمات من أجل ذلك
تحديد أفضل السبل لتلبية احتياجات وحوادث تكنولوجيا المستخدم النهائي.
فهم أعمال الشركة وتنظيمها بشكل كافٍ لتوقع وحل مشكلات تكنولوجيا المستخدم النهائي التي تؤثر على إنتاجية موظفي الشركة
يتلقى الدور إشرافًا مباشرًا من مشرف مع اتصال منتظم لتعيين الأنشطة ومراقبتها
مهارات وسمات النجاح
مطلوب مهارات تحليلية فعالة لمعالجة حوادث المستخدم النهائي التي تم تصعيدها من مكتب الخدمة أو
يقدمها المستخدم النهائي بشأن مشكلات المتابعة.
تقتصر مسؤوليات اتخاذ القرار عمومًا على معالجة مشكلة واحدة تتعلق بالمستخدم النهائي؛ القدرة على
تكون قادرًا على تحديد أولويات الحوادث التي يتم العمل عليها وإيصال هذه الأولويات إلى المستخدمين النهائيين حسب الضرورة.
من المرغوب فيه الحصول على درجة البكالوريوس أو خبرة عمل معادلة.
للتأهل للدور الذي يجب أن يكون لديك
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين والتنظيم وإدارة الوقت.
موقف خدمة العملاء الممتاز.
القدرة على الاتصال والعمل بفعالية مع جميع مستويات المستخدمين النهائيين وموظفي تكنولوجيا المعلومات.
القدرة على التواصل بشكل فعال مع المشرف والأقران.
ما يقرب من 2-4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المستخدم النهائي
ما يقدمه العمل في EY
نحن نقدم حزمة مكافآت تنافسية حيث ستتم مكافأتك على أفرادك وفريقك
أداء. تتضمن حزمة Total Rewards الشاملة لدينا دعمًا للعمل المرن و
التطوير الوظيفي، ومع FlexEY يمكنك تحديد المزايا التي تناسب احتياجاتك، مثل تغطية العطلات،
الصحة والرفاهية والتأمين والادخار ومجموعة واسعة من الخصومات والعروض والعروض الترويجية. بالإضافة إلى ذلك، نحن نقدم:
الدعم والتدريب والتعليقات من بعض الزملاء الأكثر تفاعلاً
فرص لتطوير مهارات جديدة والتقدم في حياتك المهنية
الحرية والمرونة في التعامل مع دورك بالطريقة المناسبة لك
.png)
