POSITION SUMMARY
Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify
guest reservation needs, determine appropriate room type, and verify availability of room type and rate.
Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document
special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations.
Follow sales techniques to maximize revenue. Communicate information regarding designated VIP
reservations. Input and access data in reservation system. Respond to any challenges found for
accommodating rooming requests by communicating with appropriate individual or department.
Oversee accuracy of room blocks and reservations. Input group rooming lists using reservation
systems, revise room blocks to maintain the required number of available rooms and keep organized
files of all groups. Set-up proper billing accounts according to Accounting policies.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and
professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and
acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs;
assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using
clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely;
answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships
with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of
other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify
information in a variety of formats. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or
equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and
sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected
basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
The world is a big place and Marriott Executive Apartments offers temporary housing that feels like
home in the biggest and best cities for business travel across Europe, Asia, Latin America, Africa and
the Middle East. Join the Marriott Executive Apartments team and help our guests adapt to a new locale
and feel comfortable and cared for while living away from home. In joining Marriott Executive
Apartments, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best
work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
ملخص الموقف
معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تعريف
احتياجات حجز الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب والتحقق من توفر نوع الغرفة وسعرها.
اشرح سياسات الضمان والسعر الخاص والإلغاء للمتصلين. استيعاب وتوثيق
طلبات خاصة. أجب عن الأسئلة حول مرافق/خدمات العقار وأماكن الإقامة في الغرف.
اتبع تقنيات البيع لتعظيم الإيرادات. توصيل المعلومات المتعلقة بكبار الشخصيات المعينة
التحفظات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز. الرد على أي تحديات وجدت ل
استيعاب طلبات الغرف من خلال التواصل مع الفرد أو القسم المناسب.
الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات. إدخال قوائم غرف المجموعة باستخدام الحجز
الأنظمة، ومراجعة مجموعات الغرف للحفاظ على العدد المطلوب من الغرف المتاحة والحفاظ على تنظيمها
ملفات جميع المجموعات. قم بإعداد حسابات الفوترة المناسبة وفقًا للسياسات المحاسبية.
اتباع كافة سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف و
احترافي؛ الحفاظ على سرية معلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. مرحبا و
الاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛
مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ أشكر الضيوف مع التقدير الحقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام
لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛
الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية
مع الآخرين؛ فريق الدعم للوصول إلى الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف
الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. القراءة والتحقق بصريا
المعلومات في مجموعة متنوعة من الأشكال. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو
ما يعادل 10 جنيهات بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.
ماريوت الدولية هي صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة و
الحفاظ على ثقافة شاملة، الناس أولا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي محمية
على أساس، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر يغطيه القانون المعمول به.
العالم مكان كبير وتوفر شقق ماريوت التنفيذية مساكن مؤقتة تبدو وكأنها
موطنك في أكبر وأفضل المدن لسفر الأعمال عبر أوروبا وآسيا وأمريكا اللاتينية وإفريقيا و
الشرق الأوسط. انضم إلى فريق شقق ماريوت التنفيذية وساعد ضيوفنا على التكيف مع بيئة جديدة
وتشعر بالراحة والرعاية أثناء العيش بعيدًا عن المنزل. بالانضمام إلى ماريوت التنفيذي
الشقق، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع شركة ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تبذل قصارى جهدك
اعمل، وابدأ هدفك، وانتم إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.
.png)
