JOB SUMMARY
Position has responsibility for supervising and coordinating activities of employees delivering spa
services, including salon, skin care, program coordination, reservations, reception desk, massage and
locker room areas. Position focuses on ensuring guest and employee satisfaction and achieving the
operating budget.
CANDIDATE PROFILE
Education and Experience
High school diploma or GED; 2-3 years' experience in the spa, guest services, or related professional area.
CORE WORK ACTIVITIES
Supporting Management of Spa Operations and Budgets
Ensures all employees have the proper supplies, equipment and uniforms.
Comprehends budgets, operating statements and payroll progress reports as needed to assist in the
financial management of department.
Manages supplies and equipment inventories within budget.
Maintains cleanliness of spa and related areas and equipment.
Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and managing to achieve or exceed budgeted goals.
Ensures spa services are included in all property-related marketing and advertising
Ensuring and Delivering Exceptional Customer Service
Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
Handles guest problems and complaints.
Empowers employees to provide excellent customer service.
Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focusing on continuous
improvement.
Strives to improve service performance.
Conducting Human Resources Activities
Solicits employee feedback, utilizing an “open door” policy and reviewing employee satisfaction results
to identify and address employee problems or concerns.
Ensures employees understand expectations and parameters.
Observes service behaviors of employees and providing feedback to individuals.
Participates in employee progressive discipline procedures.
Participates in an on-going employee recognition program.
Reviews comment cards and guest satisfaction results with employees.
Supports a Spa orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to
successfully perform their job.
Supervises on-going training initiatives and conducting training when appropriate.
Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensuring employees do
the same within the team.
Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and
documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and
LSOPs) and support the Peer Review Process.
Assists the Spa Director in managing the day-to-day operations of the spa as necessary.
APPLY NOW
ملخص العمل
يتحمل المنصب مسؤولية الإشراف على وتنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون المنتجع الصحي
الخدمات، بما في ذلك الصالون والعناية بالبشرة وتنسيق البرامج والحجوزات ومكتب الاستقبال والتدليك و
مناطق غرفة خلع الملابس. يركز المنصب على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق
ميزانية تشغيلية.
ملف المرشح
التعليم و الخبرة
شهادة الدراسة الثانوية أو GED؛ 2-3 سنوات' الخبرة في المنتجع الصحي أو خدمات الضيوف أو المجال المهني ذي الصلة.
أنشطة العمل الأساسية
دعم إدارة عمليات المنتجع الصحي والميزانيات
يضمن حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
فهم الميزانيات وبيانات التشغيل والتقارير المرحلية لكشوف المرتبات حسب الحاجة للمساعدة في
الإدارة المالية للقسم.
يدير مخزون الإمدادات والمعدات في حدود الميزانية.
يحافظ على نظافة المنتجع الصحي والمناطق والمعدات ذات الصلة.
فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للممتلكات وإدارة تحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
يضمن تضمين خدمات السبا في جميع عمليات التسويق والإعلان المتعلقة بالممتلكات
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يعالج مشاكل الضيوف والشكاوى.
تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يؤكد رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الإدارات والتركيز على المستمر
تحسين.
تسعى جاهدة لتحسين أداء الخدمة.
القيام بأنشطة الموارد البشرية
التماس تعليقات الموظفين، باستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين
لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد.
يشارك في إجراءات الانضباط التقدمي للموظفين.
يشارك في برنامج التعرف على الموظفين المستمر.
مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
يدعم برنامج توجيه المنتجع الصحي للموظفين لتلقي تدريب التوظيف الجديد المناسب لهم
أداء عملهم بنجاح.
يشرف على مبادرات التدريب المستمرة وإجراء التدريب عند الاقتضاء.
ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك
نفس الشيء داخل الفريق
يضمن إدارة سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، والإجراءات التأديبية
يتم إكمال الوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و
LSOPs) ودعم عملية مراجعة النظراء.
يساعد مدير المنتجع الصحي في إدارة العمليات اليومية للمنتجع الصحي حسب الضرورة.
.png)
