Technology has always been at the heart of what we do and deliver at EY. We need technology to keep
an organization the size of ours working efficiently. We have 250,000 people in more than 140
countries, all of whom rely on secure technology to be able to do their job every single day. Everything
from the laptops we use, to the ability to work remotely on our mobile devices and connecting our
people and our clients, to enabling hundreds of internal tools and external solutions delivered to our
clients. Technology solutions are integrated in the client services we deliver and is key to us being
more innovative as an organization.
EY Technology supports our technology needs through three business units:
Client Technology – focuses on developing new technology for our clients. It enables EY to identify
new technology-based opportunities faster and pursue those opportunities more rapidly
Enterprise Technology (ET) – ET supports our Core Business Services functions and will deliver fit-
for-purpose technology infrastructure at the cheapest possible cost for quality services. ET will also
support our internal technology needs by focusing on a better user experience.
Information Security (Info Sec) - Info Sec prevents, detects, responds and mitigates cyber-risk,
protecting EY and client data, and our information management systems.
The opportunity
As part of Enterprise Technology, the On-site Technology Support’s mission is to help our customers
fulfil their purposes and contribute to building a better working world by providing a fit for purpose support service.
The On-site Technology Support Specialist provides this support to customers within the country or site
by performing multiple technology support activities. This professional demonstrates ability to
prioritize tasks, working with multiple software and hardware technologies, in a fast-paced environment.
Your key responsibilities
• Facilitate and support the deployment of hardware and software to end users (including the
installation, configuration and testing of more complex firm hardware).
• Facilitate and support the provisioning and deprovisioning processing, including setting up of
hardware/software for new hires, and receiving hardware from separating employees.
• Assist with (or coordinate) the repair of end user hardware and the reinstallation of software as
necessary to resolve end user incidents.
• Resolve incidents associated with firm-standard end user software and hardware, including
mobile/hand-held technologies. Identify sources and trends of technical problems to prevent future occurrences.
• Under minimal supervision, provide after-hours service for escalated issues and tasks from the
Service Desk or supervisor.
• Perform asset management activities (procurement, receipt, inventory, tracking, distribution, etc.) as
assigned and in accordance with firm policy and EY Technology process.
• Assist with off-site technology support for firm sponsored functions/meetings.
• Assist with IT tasks related to office moves, buildouts and relocations.
• Work effectively as “remote hands” for other EY Technology functions, such as
Telecommunications and Hosting.
• Maintain a thorough understanding of EY Technology’s organization and service offerings in order
to identify how best to address end user technology needs and incidents.
• Understand the Firm’s business and organization sufficiently to anticipate and resolve end user
technology issues that affect productivity of Firm personnel
• The role receives direct oversight from a supervisor with regular contact to assign and monitor activities
Skills and attributes for success
• Effective analytical skills are required to address end-user incidents escalated from the service desk or offered by end use
Skills
We need technology to keep an organization the size of ours working efficiently. We have 250,000
people in more than 140 countries, all of whom rely on secure technology to be able to do their job
every single day. Everything from the laptops we use, to the ability to work remotely on our mobile
devices and connecting our people and our clients, to enabling hundreds of internal tools and external
solutions delivered to our clients. Technology solutions are integrated in the client services we deliver
and is key to us being more innovative as an organization.
apply now
لقد كانت التكنولوجيا دائمًا في صميم ما نقوم به ونقدمه في EY. نحن بحاجة إلى التكنولوجيا للحفاظ عليها
منظمة بحجم منظمتنا تعمل بكفاءة. لدينا 250.000 شخص في أكثر من 140
البلدان، التي تعتمد جميعها على التكنولوجيا الآمنة لتتمكن من القيام بعملها كل يوم. كل شئ
من أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي نستخدمها، إلى القدرة على العمل عن بعد على أجهزتنا المحمولة والاتصال بشبكة الإنترنت
الأشخاص وعملائنا، لتمكين المئات من الأدوات الداخلية والحلول الخارجية المقدمة لعملائنا
عملاء. يتم دمج الحلول التقنية في خدمات العملاء التي نقدمها وهي عنصر أساسي بالنسبة لنا
أكثر ابتكارا كمنظمة.
تدعم EY Technology احتياجاتنا التكنولوجية من خلال ثلاث وحدات عمل:
تكنولوجيا العميل - تركز على تطوير تكنولوجيا جديدة لعملائنا. إنها تمكن EY من التعرف
الفرص الجديدة القائمة على التكنولوجيا بشكل أسرع ومتابعة تلك الفرص بسرعة أكبر
تكنولوجيا المؤسسات (ET) - تدعم ET وظائف خدمات الأعمال الأساسية لدينا وستوفر لك خدمات مناسبة
بنية تحتية تكنولوجية مخصصة لهذا الغرض وبأقل تكلفة ممكنة مقابل جودة الخدمات. سوف ET أيضا
دعم احتياجاتنا التكنولوجية الداخلية من خلال التركيز على تجربة مستخدم أفضل.
أمن المعلومات (Info Sec) - يقوم Info Sec بمنع المخاطر السيبرانية واكتشافها والاستجابة لها والتخفيف من حدتها.
حماية EY وبيانات العميل وأنظمة إدارة المعلومات لدينا.
الفرصه
كجزء من Enterprise Technology، تتمثل مهمة الدعم التكنولوجي في الموقع في مساعدة عملائنا
تحقيق أغراضهم والمساهمة في بناء عالم عمل أفضل من خلال توفير خدمة دعم مناسبة للغرض.
يقدم أخصائي الدعم التكنولوجي في الموقع هذا الدعم للعملاء داخل البلد أو الموقع
من خلال تنفيذ أنشطة دعم التكنولوجيا المتعددة. يوضح هذا المحترف القدرة على ذلك
تحديد أولويات المهام، والعمل مع تقنيات البرامج والأجهزة المتعددة، في بيئة سريعة الخطى.
مسؤولياتك الرئيسية
• تسهيل ودعم نشر الأجهزة والبرامج للمستخدمين النهائيين (بما في ذلك
تركيب وتكوين واختبار أجهزة الشركة الأكثر تعقيدًا).
• تسهيل ودعم عملية التزويد وإلغاء التزويد، بما في ذلك إعداد
الأجهزة/البرمجيات للموظفين الجدد، واستلام الأجهزة من الموظفين المنفصلين.
• المساعدة في (أو التنسيق) في إصلاح أجهزة المستخدم النهائي وإعادة تثبيت البرنامج
ضرورية لحل حوادث المستخدم النهائي.
• حل الحوادث المرتبطة ببرامج وأجهزة المستخدم النهائي ذات المعايير الثابتة، بما في ذلك
التقنيات المحمولة/المحمولة باليد. تحديد مصادر واتجاهات المشاكل التقنية لمنع حدوثها في المستقبل.
• تحت الحد الأدنى من الإشراف، قم بتوفير خدمة ما بعد ساعات العمل للمشكلات والمهام المتصاعدة من
مكتب الخدمة أو المشرف.
• تنفيذ أنشطة إدارة الأصول (المشتريات، والاستلام، والمخزون، والتتبع، والتوزيع، وما إلى ذلك).
تم تعيينه ووفقًا لسياسة الشركة وعملية EY Technology.
• المساعدة في الدعم التكنولوجي خارج الموقع للوظائف/الاجتماعات التي ترعاها الشركة.
• المساعدة في مهام تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بنقل المكاتب وعمليات البناء وعمليات النقل.
• العمل بفعالية "كأيدي بعيدة" لوظائف تقنية EY الأخرى، مثل
الاتصالات والاستضافة.
• الحفاظ على فهم شامل لتنظيم EY Technology وعروض الخدمات بالترتيب
لتحديد أفضل السبل لتلبية احتياجات وحوادث تكنولوجيا المستخدم النهائي.
• فهم أعمال الشركة وتنظيمها بشكل كافٍ لتوقع المستخدم النهائي وحله
القضايا التكنولوجية التي تؤثر على إنتاجية موظفي الشركة
• يتلقى الدور إشرافًا مباشرًا من المشرف الذي يتمتع باتصال منتظم لتعيين الأنشطة ومراقبتها
مهارات وسمات النجاح
• المهارات التحليلية الفعالة مطلوبة لمعالجة حوادث المستخدم النهائي التي يتم تصعيدها من مكتب الخدمة أو المقدمة بواسطة المستخدم النهائي
مهارات
نحن بحاجة إلى التكنولوجيا للحفاظ على مؤسسة بحجم مؤسستنا تعمل بكفاءة. لدينا 250.000
أشخاص في أكثر من 140 دولة، وجميعهم يعتمدون على التكنولوجيا الآمنة ليتمكنوا من القيام بعملهم
كل يوم. كل شيء بدءًا من أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي نستخدمها وحتى القدرة على العمل عن بعد على هواتفنا المحمولة
الأجهزة وربط موظفينا وعملائنا، لتمكين مئات الأدوات الداخلية والخارجية
الحلول المقدمة لعملائنا. يتم دمج الحلول التقنية في خدمات العملاء التي نقدمها
وهو أمر أساسي لكي نكون أكثر ابتكارًا كمنظمة.
.png)
