Job Responsibilities:
- MUST Have a previous experience in restaurant call center or same.
- Able speak english and arabic with good communication skills.
- Speed of answer effectively and efficiently.
- Successful resolution of customer inquiries or complaints during the initial contact with the proper training.
- Properly identify the complaints or inquiries at once and turn to success rate in shorter call time.
- Reduction of call handling time cost.
- Reduction of average call wait time.
- Ensuring customers are dealt professionally with efficiency to reduce the disengagement or termination of calls.
- Effectively monitor the call abandonments and ensure to call back in proper timelines.
- Ensuring customer satisfaction score and guarantee the best possible experience.
- Cross-Selling/Up-Selling to customers.
Job Type: Full-time
apply now
مسؤوليات العمل:
- يجب أن يكون لديك خبرة سابقة في مركز اتصال المطعم أو نفس الشيء.
- القدرة على التحدث باللغة الإنجليزية والعربية مع مهارات تواصل جيدة.
- سرعة الإجابة بفعالية وكفاءة.
- الحل الناجح لاستفسارات العملاء أو شكاواهم أثناء الاتصال الأولي بالتدريب المناسب.
- تحديد الشكاوى أو الاستفسارات بشكل صحيح مرة واحدة والتحول إلى معدل النجاح في وقت اتصال أقصر.
- تقليل تكلفة وقت معالجة المكالمات.
- تقليل متوسط وقت انتظار المكالمات.
- التأكد من التعامل مع العملاء بشكل احترافي بكفاءة لتقليل انقطاع المكالمات أو إنهائها.
- مراقبة حالات ترك المكالمات بشكل فعال والتأكد من معاودة الاتصال في الجداول الزمنية المناسبة.
- ضمان درجة رضا العملاء وضمان أفضل تجربة ممكنة.
- البيع المتبادل/البيع الإضافي للعملاء.
نوع الوظيفة : دوام كامل
.png)
