Job Responsibilities:
MUST Have a previous experience in restaurant call center or same.
Able speak english and arabic with good communication skills.
Speed of answer effectively and efficiently.
Successful resolution of customer inquiries or complaints during the initial contact with the proper training.
Properly identify the complaints or inquiries at once and turn to success rate in shorter call time.
Reduction of call handling time cost.
Reduction of average call wait time.
Ensuring customers are dealt professionally with efficiency to reduce the disengagement or termination of calls.
Effectively monitor the call abandonments and ensure to call back in proper timelines.
Ensuring customer satisfaction score and guarantee the best possible experience.
Cross-Selling/Up-Selling to customers.
Job Type: Full-time
Ability to commute/relocate:
Manama: Reliably commute or willing to relocate with an employer-provided relocation package (Required)
مسؤوليات العمل:
يجب أن يكون لديك خبرة سابقة في مركز اتصال المطعم أو نفس الشيء.
القدرة على التحدث باللغة الإنجليزية والعربية مع مهارات تواصل جيدة.
سرعة الإجابة بفعالية وكفاءة.
الحل الناجح لاستفسارات العملاء أو شكاواهم أثناء الاتصال الأولي بالتدريب المناسب.
تحديد الشكاوى أو الاستفسارات بشكل صحيح مرة واحدة والتحول إلى معدل النجاح في وقت اتصال أقصر.
تقليل تكلفة وقت معالجة المكالمات.
تقليل متوسط وقت انتظار المكالمات.
التأكد من التعامل مع العملاء بشكل احترافي بكفاءة لتقليل انقطاع المكالمات أو إنهائها.
مراقبة حالات ترك المكالمات بشكل فعال والتأكد من معاودة الاتصال في الجداول الزمنية المناسبة.
ضمان درجة رضا العملاء وضمان أفضل تجربة ممكنة.
البيع المتبادل/البيع الإضافي للعملاء.
نوع الوظيفة: دوام كامل
القدرة على التنقل/الانتقال:
المنامة: التنقل بشكل موثوق أو الرغبة في الانتقال مع حزمة النقل المقدمة من صاحب العمل (مطلوب)
.png)
