YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS.
Would you like to become part of the world's most international company in the world?
A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.
Join our team and discover how an international network that's focused on service, quality and sustainability, is able to connect people and improve lives through the power of global trade. And not just for our customers, but for every member of our team too. To learn more about our culture, motivated people and our purpose, please visitwww.dpdhl.jobs/express
Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist!
ROLE PURPOSE:
The Customer Enquiry Advisor is responsible for answering customer calls and inquiries. Ensure customer bookings, shipment status and tracking calls are answered and responded to as per network standards. Provide a competent, courteous, efficient and proactive point of contact for customers both internal and external.
The agent is also responsible for helping to achieve revenue targets through effectively promoting and selling DHL’s products and value added services.
The customer service department has been structured to provide telephone assistance to customers (internal and external) when making inquiries, with regards to delayed or missing shipments. The department expands DHL’s capabilities, both re-actively and pro-actively, to ensure that all customers (internal and external) experience consistently high levels of service at all times.
The multifunctional Customer Service Agent must ensure that service levels are constantly met and exceeded through accurate bookings, trace escalations and regular communication with both the network and the customer.
YOUR TASKS:
Provide a high level of customer service and professionalism taking into account the consideration that all DHL customers have an express requirement and are looking for instant and immediate action.
Offer alternatives to customers and potentially turn information calls into sales leads or identify other additional value added services to customers when opportunities arise during the course of interaction
Adhere to existing Customer Service procedures as outlined in the department manuals, while maintaining discretion to exercise flexibility to customers’ needs within reasonable limits in consultation with CS supervisors and managers.
Maintain a thorough knowledge of all departments, DHL network, products and services in order to provide customers with accurate information, transit times, clearance delays, customs paperwork requirements, packing, accounting and sales queries with confidence at all times.
Highlight any recurring problems that are manifested through traces and then direct the information accordingly so that corrective actions can be taken promptly.
Highlight opportunities and suggest solutions to improve DHL’s procedures, technology and service so that DHL can provide continuously on a universal level high standards of service to all customers.
Work effectively both individually and as part of a team to achieve both individual and department goals and objectives as well as strive consistently to promote a positive team spirit.
Deal competently with customer complaints and take all possible actions to resolve any issues to their fullest satisfaction with minimal intervention of supervisor.
Enhance service experience in DHL by exercising professionalism and empathy when dealing with each individual customer's varying needs and demands.
Deal competently with customer complaints and take all possible actions to resolve any issues to their fullest satisfaction with minimal intervention of supervisor.
Other duties and responsibilities as and when required by supervisors, management or the business.
YOUR PROFILE:
Must have at least 2 years of experience working in a Customer Service/Call Centre in a Large Organisation.
Minimum of Bachelor’s or Associate Diploma degree level.
Sound educational back ground with knowledge of the Service Industry, an added advantage.
Fluent in English
Working knowledge of Microsoft Word, Excel and Power Point.
Good oral and written communication skills.
Self-motivated individual, capable of taking ownership and can work independently.
Tolerance for stress in a fast-paced working environment.
Excellent planning and organising skills.
Passion for satisfying customers.
Typing speed of 35 words per minute.
Possesses good relationship building and interpersonal skills.
OUR OFFER:
Strong career support in an international environment.
Great culture and colleagues.
Multifarious benefit programm.
Do you see a personal challenge in these versatile and responsible tasks? Then apply now!
We look forward to receiving your application
APPLY NOW
https://careers.dhl.com/global/en/job/DPDHGLOBAL2300897EXTERNALENGLOBAL/Customer-Enquiry-Advisor?utm_source=indeed&utm_medium=phenom-feeds&utm_campaign=organic
أنت تتعامل مع الجودة والخدمة الرائعة. سيؤدي هذا إلى تحسين حياة عملائنا.
هل ترغب في أن تصبح جزءًا من الشركة الأكثر عالمية في العالم؟
شركة كانت رائدة في مجال التوصيل السريع عبر الحدود في عام 1969 وتنشط الآن في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم. هل تريد أن تكون جزءًا من شركة تربط الناس في جميع أنحاء العالم؟ وكلما زاد عدد الأشخاص الذين نتواصل معهم، أصبحت الحياة أفضل على كوكبنا.
انضم إلى فريقنا واكتشف كيف أن الشبكة الدولية التي تركز على الخدمة والجودة والاستدامة قادرة على ربط الناس وتحسين حياتهم من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، ولكن لكل عضو في فريقنا أيضًا. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا والأشخاص المتحمسين وهدفنا، يرجى زيارة www.dpdhl.jobs/express
هل تريد أن تحدث فرقا؟ إذًا تعال إلى فريقنا "المرتكز على العملاء بجنون" وكن متخصصًا دوليًا معتمدًا!
الغرض من الدور:
مستشار استفسارات العملاء هو المسؤول عن الرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم. تأكد من الرد على حجوزات العملاء وحالة الشحن ومكالمات التتبع والرد عليها وفقًا لمعايير الشبكة. توفير نقطة اتصال مختصة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين.
الوكيل مسؤول أيضًا عن المساعدة في تحقيق أهداف الإيرادات من خلال الترويج والبيع الفعال لمنتجات DHL وخدمات القيمة المضافة.
تم تنظيم قسم خدمة العملاء لتقديم المساعدة الهاتفية للعملاء (الداخليين والخارجيين) عند إجراء الاستفسارات فيما يتعلق بالشحنات المتأخرة أو المفقودة. يقوم القسم بتوسيع قدرات DHL، سواء بشكل تفاعلي أو استباقي، لضمان حصول جميع العملاء (الداخليين والخارجيين) على مستويات عالية من الخدمة باستمرار في جميع الأوقات.
يجب أن يضمن وكيل خدمة العملاء متعدد الوظائف تلبية مستويات الخدمة وتجاوزها باستمرار من خلال الحجوزات الدقيقة وتتبع التصعيد والتواصل المنتظم مع كل من الشبكة والعميل.
مهامك:
توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية مع الأخذ في الاعتبار أن جميع عملاء DHL لديهم متطلبات صريحة ويبحثون عن إجراء فوري وفوري.
تقديم بدائل للعملاء وإمكانية تحويل مكالمات المعلومات إلى عملاء محتملين للمبيعات أو تحديد خدمات أخرى ذات قيمة مضافة إضافية للعملاء عندما تنشأ الفرص أثناء التفاعل
الالتزام بإجراءات خدمة العملاء الحالية كما هو موضح في أدلة القسم، مع الحفاظ على السلطة التقديرية لممارسة المرونة لاحتياجات العملاء ضمن حدود معقولة بالتشاور مع مشرفي ومديري CS.
الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة DHL والمنتجات والخدمات من أجل تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وأوقات العبور وتأخيرات التخليص ومتطلبات الأوراق الجمركية والتعبئة والمحاسبة واستفسارات المبيعات بثقة في جميع الأوقات.
قم بتسليط الضوء على أي مشاكل متكررة تظهر من خلال الآثار ثم قم بتوجيه المعلومات وفقًا لذلك حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور.
تسليط الضوء على الفرص واقتراح الحلول لتحسين إجراءات DHL وتقنياتها وخدماتها حتى تتمكن DHL من تقديم معايير عالية من الخدمة بشكل مستمر على مستوى عالمي لجميع العملاء.
العمل بفعالية سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق الأهداف والغايات الفردية والقسمية وكذلك السعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل أي مشكلات بما يحقق رضاهم الكامل مع الحد الأدنى من تدخل المشرف.
تعزيز تجربة الخدمة في DHL من خلال ممارسة الاحتراف والتعاطف عند التعامل مع الاحتياجات والمتطلبات المتنوعة لكل عميل على حدة.
التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل أي مشكلات بما يحقق رضاهم الكامل مع الحد الأدنى من تدخل المشرف.
واجبات ومسؤوليات أخرى عندما يطلبها المشرفون أو الإدارة أو الشركة.
ملفك الشخصي:
يجب أن يكون لديك خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في خدمة العملاء/مركز الاتصال في مؤسسة كبيرة.
الحد الأدنى من مستوى درجة البكالوريوس أو الدبلوم المشارك.
خلفية تعليمية سليمة مع المعرفة بصناعة الخدمات، وهي ميزة إضافية.
طلاقة في اللغة الإنجليزية
معرفة عملية ببرامج Microsoft Word وExcel وPower Point.
مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة.
فرد لديه دوافع ذاتية وقادر على تولي الملكية ويمكنه العمل بشكل مستقل.
التسامح مع التوتر في بيئة عمل سريعة الخطى.
مهارات التخطيط والتنظيم ممتازة.
الشغف بإرضاء العملاء.
سرعة الكتابة 35 كلمة في الدقيقة.
يمتلك بناء علاقات جيدة ومهارات التعامل مع الآخرين.
عرضنا:
دعم وظيفي قوي في بيئة دولية.
ثقافة عظيمة وزملاء.
برنامج متعدد الفوائد.
هل ترى تحديًا شخصيًا في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ ثم تقدم بطلبك الآن!
ونحن نتطلع إلى تلقي طلبك
.png)
