About the Role:
The role of Customer Experience Agent 4PL is to take full responsibility for customer experience by
managing and monitoring the end-to-end shipment process on behalf of customer supply chain
operation department in compliance with all company procedures and regulatory requirement. The first
point of contact for stakeholders for daily operations activities.
Key Responsibilities
Understand the Logistics and Services 4PL accounts’ business requirements and the end-to-end
program which Maersk has committed, then execute according to defined IOPs, SOPs and KPIs
Build and maintain long term relationship with customer, and internal operational and customer service network
Proactively identify program exceptions, then troubleshoot and solve according to broad guidelines
provided by the 4PL Customer Experience Manager
Indirectly manage and lead the Global Service Centre (GSC) staff assigned to the key account
Ensure all IOPs (Internal Operational Procedure), SOPs (Standard Operational Procedure) and KPIs
(Key Performance Index) are in accordance with business changes
Monitor and deliver KPI performances to meet/exceed customers’ targets
Perform day to day activities alongside colleagues to ensure high customer satisfaction and directly
assist customers in key areas to improve service delivery
Identify and implement sustainable solutions for possible service failures through root cause analysis
Maintain a Customer centric approach thereby helping to avoid occurrence of errors and take preventive measures to eliminate repetition of errors.
Performs other position related duties as specified by management
Who we are looking for
Behavioural:
Ownership and accountability
Strive towards excellence
Stakeholder Management abilities
KPI driven performance- Ability to deliver results
High attention to details
Skills:
Bachelor’s degree
Demonstrated a deep understanding of and experience in the logistics industry
3-5 years of SCM/4PL or similar industry experience
Strong written and verbal communication skills both in English and local language
Must possess time management skills to manage high volume in a fast-paced environment
Intermediate to advance MS EXCEL skills
Personality: Self-starter, problem solver, Can-do-attitude, solution oriented, outstanding at process
optimization, Results driven, Detail oriented, Team player
APPLY NOW
https://maersk.wd3.myworkdayjobs.com/ar/Maersk_Careers/job/BH---Hidd/CX-Consultant---4PL_R84771-2?utm_source=Indeedorganic
حول الدور:
يتمثل دور وكيل تجربة العملاء 4PL في تحمل المسؤولية الكاملة عن تجربة العملاء من خلال
إدارة ومراقبة عملية الشحن الشاملة نيابة عن سلسلة توريد العملاء
قسم العمليات بما يتوافق مع جميع إجراءات الشركة والمتطلبات التنظيمية. الأول
نقطة اتصال لأصحاب المصلحة لأنشطة العمليات اليومية.
المهام الأساسية
فهم متطلبات الأعمال الخاصة بحسابات الخدمات اللوجستية والخدمات 4PL والشاملة
البرنامج الذي التزمت به شركة Maersk، ثم تنفيذه وفقًا لعمليات IOP وSOPs ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة
بناء والحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء والشبكة التشغيلية الداخلية وخدمة العملاء
تحديد استثناءات البرنامج بشكل استباقي، ثم استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها وفقًا للإرشادات العامة
مقدمة من مدير تجربة العملاء 4PL
إدارة وقيادة موظفي مركز الخدمة العالمي (GSC) المعينين للحساب الرئيسي بشكل غير مباشر
تأكد من جميع IOPs (إجراءات التشغيل الداخلية) وSOPs (إجراءات التشغيل القياسية) ومؤشرات الأداء الرئيسية
(مؤشر الأداء الرئيسي) يتوافق مع تغييرات العمل
مراقبة وتقديم أداء مؤشرات الأداء الرئيسية لتلبية/تجاوز أهداف العملاء
أداء الأنشطة اليومية جنبًا إلى جنب مع الزملاء لضمان رضا العملاء بشكل مباشر
مساعدة العملاء في المجالات الرئيسية لتحسين تقديم الخدمات
تحديد وتنفيذ حلول مستدامة لفشل الخدمة المحتمل من خلال تحليل السبب الجذري
الحفاظ على نهج يركز على العملاء وبالتالي المساعدة على تجنب حدوث الأخطاء واتخاذ التدابير الوقائية للقضاء على تكرار الأخطاء.
يؤدي واجبات أخرى متعلقة بالمنصب كما هو محدد من قبل الإدارة
الذي نحن نبحث عنه
السلوكية:
الملكية والمساءلة
نسعى نحو التميز
قدرات إدارة أصحاب المصلحة
الأداء المعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية - القدرة على تحقيق النتائج
اهتمام كبير بالتفاصيل
مهارات:
درجة البكالريوس
أظهر فهمًا عميقًا وخبرة في صناعة الخدمات اللوجستية
3-5 سنوات من SCM/4PL أو خبرة صناعية مماثلة
مهارات اتصال كتابية ولفظية قوية باللغتين الإنجليزية واللغة المحلية
يجب أن يمتلك مهارات إدارة الوقت لإدارة الحجم الكبير في بيئة سريعة الخطى
متوسط لتطوير مهارات MS EXCEL
الشخصية: مبتدئ، حل المشكلات، موقف يمكن القيام به، موجه نحو الحلول، متميز في العملية
التحسين، النتائج المدفوعة، الموجهة نحو التفاصيل، لاعب الفريق
قدم الآن
.png)
