Zain Careers in Bahrain – Generation Z Service Operation Center SOC Trainee
وظائف زين في البحرين – متدرب مركز عمليات الخدمة SOC ضمن برنامج Generation Z
English: Zain has announced a trainee opportunity in Manama, Bahrain for the position of Generation Z - Service Operation Center (SOC) Trainee. The role is suitable for candidates interested in telecom network operations, alarm monitoring, incident handling, customer complaint support, technical reporting, troubleshooting, trouble tickets, preventive maintenance, and change management.
العربية: أعلنت زين عن فرصة تدريبية في المنامة، البحرين بمسمى Generation Z - Service Operation Center (SOC) Trainee. تناسب الفرصة المرشحين المهتمين بعمليات شبكات الاتصالات، مراقبة الإنذارات، التعامل مع الحوادث، دعم شكاوى العملاء، التقارير الفنية، استكشاف الأعطال، تذاكر الأعطال، الصيانة الوقائية، وإدارة التغيير.
Company and Job Details | الشركة وتفاصيل الوظيفة
- Company | الشركة: Zain / زين
- Position | الوظيفة: Generation Z - Service Operation Center (SOC) Trainee / متدرب مركز عمليات الخدمة SOC
- Location | الموقع: Manama, Bahrain / المنامة، البحرين
- Sector | القطاع: Telecommunications, Network Operations, Technical Support / الاتصالات، عمليات الشبكات، الدعم الفني
Job Purpose | الهدف من الوظيفة
English: The SOC Trainee will support overall network health and service reliability by actively monitoring network elements, handling incidents, preparing statistics and reports, and acting as a first-line technical support point of contact for network-related problems and customer complaints.
العربية: سيدعم متدرب مركز عمليات الخدمة صحة الشبكة وجودة الخدمات المقدمة من خلال مراقبة عناصر الشبكة بشكل نشط، التعامل مع الحوادث، إعداد الإحصاءات والتقارير، والعمل كنقطة دعم فني أولية لمشكلات الشبكة وشكاوى العملاء.
Main Responsibilities and Duties | المسؤوليات والمهام الرئيسية
- Monitor alarms and handle incidents / مراقبة الإنذارات والتعامل مع الحوادث
- Ensure proper incident reporting / ضمان إعداد تقارير الحوادث بالشكل المناسب
- Handle customer complaints through reassignment, first-line troubleshooting, and resolution / التعامل مع شكاوى العملاء من خلال إعادة التوجيه واستكشاف الأعطال من المستوى الأول وحلها
- Verify and report business and technical statistics / التحقق من الإحصاءات التجارية والفنية وإعداد تقاريرها
- Perform test procedures and analyze results / تنفيذ إجراءات الاختبار وتحليل النتائج
- Identify and isolate service problems / تحديد نوع مشكلة الخدمة وعزل سببها
- Assist skilled teams in service restoration whenever possible / مساعدة الفرق المتخصصة في استعادة الخدمة متى أمكن
- Create and follow up trouble tickets with OLOs, interconnect partners, and international carriers / إنشاء ومتابعة تذاكر الأعطال مع المشغلين الآخرين وشركاء الربط وشركات الاتصالات الدولية
- Support preventive maintenance control / دعم مراقبة الصيانة الوقائية
- Ensure frequent checks and backup processes / ضمان تنفيذ الفحوصات الدورية وعمليات النسخ الاحتياطي
- Develop new processes to close operational gaps / تطوير عمليات جديدة لمعالجة الفجوات التشغيلية
- Coordinate between departments / التنسيق بين الإدارات
- Conduct awareness workshops for change processes and compliance / تنفيذ ورش توعوية حول عمليات التغيير والامتثال
- Support change management control / دعم التحكم في إدارة التغيير
General Candidate Profile | الملف العام للمرشح
English: This trainee opportunity is suitable for fresh graduates and early-career candidates interested in telecom operations, SOC/NOC environments, network monitoring, incident management, technical support, customer complaint handling, reporting, troubleshooting, change management, and service restoration.
العربية: تناسب هذه الفرصة التدريبية الخريجين الجدد والمرشحين في بداية مسارهم المهني المهتمين بعمليات الاتصالات، بيئات SOC/NOC، مراقبة الشبكات، إدارة الحوادث، الدعم الفني، التعامل مع شكاوى العملاء، التقارير، استكشاف الأعطال، إدارة التغيير، واستعادة الخدمات.
Why Apply? | لماذا التقديم؟
English: This role offers an opportunity to gain hands-on experience in telecom service operations, network monitoring, first-line technical support, operational reporting, and incident management within a major telecommunications company.
العربية: توفر هذه الفرصة خبرة عملية في عمليات خدمات الاتصالات، مراقبة الشبكات، الدعم الفني من المستوى الأول، التقارير التشغيلية، وإدارة الحوادث داخل شركة اتصالات كبرى.
.png)
