Keeta, part of Meituan, is a tech-driven platform redefining food delivery with innovation, speed, and customer focus.↔
Delivery Service Experience Manager
Details
- Make local adjustments based on the standards and processes formulated by headquarters and local market conditions
- Ensure effective implementation in the front-line team, focusing on controlling the quality of rider service and handling rider complaints
- Promote the adoption of online and automated tools to reduce order and customer losses from delivery issues
- Implement local fulfillment service indicators and optimize service processes, including return processing plans and automated delivery dispute handling
Qualifications
- Proven experience in delivery operations, customer experience, or service management
- Strong analytical and operational skills
- Ability to lead front-line teams and drive process improvements
Customer Service Delivery Manager
Details
Keeta is revolutionizing the food delivery space with cutting-edge technology. The Customer Service Delivery Manager ensures top-tier customer experiences and drives performance across in-house and BPO teams.
Qualifications
- Strategic leadership skills with experience in customer service management
- Strong ability to oversee multiple teams and ensure quality at all touchpoints
- Experience in BPO or multi-channel customer support preferred
Capacity Management Manager
Details
- Build regional and time-slot-based supply-demand forecasting models using historical data and market trends
- Identify peak periods and potential supply gaps to proactively prepare supply plans
- Develop effective rider scheduling plans and manage daily shift inventory
- Establish real-time monitoring mechanisms to quickly respond to supply-demand changes
- Adjust operational areas dynamically to ensure fulfillment in core zones
Qualifications
- Experience in capacity management, operations, or logistics
- Strong analytical and problem-solving skills
- Ability to manage teams and operational processes effectively
Rider Service Experience Manager
Details
- Make local adjustments based on headquarters standards and local market conditions
- Ensure effective implementation in front-line teams, controlling rider service quality and complaints
- Promote online and automated tools to reduce order and customer losses
- Implement local fulfillment service indicators and optimize service processes including automated delivery dispute handling
Qualifications
- Experience managing delivery operations or field teams
- Strong problem-solving and operational skills
- Ability to implement technology-driven process improvements
Supply Operation Manager
Details
- Build regional and time-slot-based supply-demand forecasting models
- Identify peak periods and supply gaps, preparing proactive supply plans
- Develop effective rider scheduling and manage daily shift inventory
- Establish real-time monitoring mechanisms to adjust operations dynamically
- Ensure fulfillment in core areas by optimizing operational boundaries
Qualifications
- Experience in supply operations, logistics, or fleet management
- Strong analytical, planning, and operational skills
- Ability to manage teams and implement operational improvements
How to Apply
Keeta، وهي جزء من Meituan، هي منصة تعتمد على التكنولوجيا تعمل على إعادة تعريف توصيل الطعام من خلال الابتكار والسرعة والتركيز على العملاء.
مدير تجربة خدمة التوصيل
تفاصيل
- إجراء التعديلات المحلية بناءً على المعايير والعمليات التي وضعها المقر الرئيسي وظروف السوق المحلية
- ضمان التنفيذ الفعال في فريق الخط الأمامي، مع التركيز على التحكم في جودة خدمة الركاب والتعامل مع شكاوى الركاب
- تعزيز اعتماد الأدوات عبر الإنترنت والآلية لتقليل خسائر الطلبات والعملاء الناجمة عن مشكلات التسليم
- تنفيذ مؤشرات خدمة الإيفاء المحلية وتحسين عمليات الخدمة، بما في ذلك خطط معالجة المرتجعات والتعامل الآلي مع نزاعات التسليم
المؤهلات
- خبرة مثبتة في عمليات التسليم أو تجربة العملاء أو إدارة الخدمة
- مهارات تحليلية وتشغيلية قوية
- القدرة على قيادة فرق الخطوط الأمامية ودفع تحسينات العمليات
مدير تقديم خدمة العملاء
تُحدث
كيتا ثورةً في مجال توصيل الطعام باستخدام أحدث التقنيات. يضمن مدير تقديم خدمة العملاء تجارب عملاء من الطراز الأول، ويرفع مستوى الأداء في فرق العمل الداخلية وفرق الاستعانة بمصادر خارجية.
المؤهلات
- مهارات القيادة الاستراتيجية مع الخبرة في إدارة خدمة العملاء
- القدرة القوية على الإشراف على فرق متعددة وضمان الجودة في جميع نقاط الاتصال
- يفضل الخبرة في مجال BPO أو دعم العملاء متعدد القنوات
مدير إدارة القدرات
تفاصيل
- بناء نماذج التنبؤ بالعرض والطلب على أساس إقليمي وفترات زمنية باستخدام البيانات التاريخية واتجاهات السوق
- تحديد فترات الذروة وفجوات العرض المحتملة لإعداد خطط التوريد بشكل استباقي
- تطوير خطط فعالة لجدولة الراكب وإدارة مخزون المناوبات اليومي
- إنشاء آليات مراقبة في الوقت الفعلي للاستجابة السريعة لتغيرات العرض والطلب
- ضبط المناطق التشغيلية بشكل ديناميكي لضمان الإنجاز في المناطق الأساسية
المؤهلات
- خبرة في إدارة القدرات أو العمليات أو الخدمات اللوجستية
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات
- القدرة على إدارة الفرق والعمليات التشغيلية بشكل فعال
مدير تجربة خدمة الراكب
تفاصيل
- إجراء تعديلات محلية بناءً على معايير المقر الرئيسي وظروف السوق المحلية
- ضمان التنفيذ الفعال في فرق الخطوط الأمامية، ومراقبة جودة خدمة الركاب والشكاوى
- تعزيز الأدوات عبر الإنترنت والآلية لتقليل خسائر الطلبات والعملاء
- تنفيذ مؤشرات خدمة الإيفاء المحلية وتحسين عمليات الخدمة بما في ذلك التعامل الآلي مع نزاعات التسليم
المؤهلات
- خبرة في إدارة عمليات التسليم أو الفرق الميدانية
- مهارات قوية في حل المشكلات والتشغيل
- القدرة على تنفيذ تحسينات العمليات المعتمدة على التكنولوجيا
مدير عمليات التوريد
تفاصيل
- بناء نماذج التنبؤ بالعرض والطلب على أساس المناطق والفترات الزمنية
- تحديد فترات الذروة وفجوات العرض، وإعداد خطط توريد استباقية
- تطوير جدولة فعالة للركاب وإدارة مخزون المناوبات اليومي
- إنشاء آليات مراقبة في الوقت الفعلي لضبط العمليات بشكل ديناميكي
- ضمان الإنجاز في المجالات الأساسية من خلال تحسين الحدود التشغيلية
المؤهلات
- خبرة في عمليات الإمداد أو الخدمات اللوجستية أو إدارة الأسطول
- مهارات تحليلية وتخطيطية وتشغيلية قوية
- القدرة على إدارة الفرق وتنفيذ التحسينات التشغيلية
كيفية التقديم
.png)
