Are you passionate about customer service and looking for an opportunity to grow with one of the leading telecom companies in Bahrain? This is your chance to join Zain Youth, where you will develop valuable skills, deliver exceptional service, and make a real impact on customer experiences.↚

ZAIN1019 – Call Center Agent (Zain Youth Program)

Job Purpose
Assist customers by answering inquiries, resolving complaints, and providing professional support with the highest level of courtesy, ensuring customer satisfaction and achieving business objectives.

Main Responsibilities & Duties

Answer inbound calls and assist customers with inquiries.
Build customer trust in Zain’s services and products.
Deliver personalized and professional customer service.
Treat all customers with respect and uphold organizational values.
Follow instructions, take responsibility for actions, and keep commitments.
Work collaboratively with the team to achieve performance targets.
Assist customers with issues and escalate cases when needed.
Stay updated on product knowledge and participate in training.
Identify areas for improvement in complaints and service request handling.
Provide feedback on customer experiences to improve products and services.
Perform additional duties as assigned.

↚

Core Competencies

Understanding customer differences and needs.
Strong verbal communication (clear voice, proper tone, confident speaking).
Knowledge of telephone etiquette.
Excellent listening and questioning skills.
Language abilities: English and Arabic required; Urdu is a plus.
Basic computer skills (Microsoft Office).

How to Apply

Grow Your Skills and Build Your Future with Zain Youth in Bahrain!

 هل أنت شغوف بخدمة العملاء وتبحث عن فرصة للنمو مع إحدى شركات الاتصالات الرائدة في البحرين؟ هذه فرصتك للانضمام إلى برنامج زين للشباب، حيث ستطور مهارات قيّمة، وتقدم خدمة استثنائية، وتترك أثرًا إيجابيًا ملموسًا على تجربة العملاء.↚

ZAIN1019 – موظف مركز الاتصال (برنامج زين للشباب)

غرض الوظيفة
مساعدة العملاء من خلال الإجابة على الاستفسارات وحل الشكاوى وتقديم الدعم المهني بأعلى مستوى من اللباقة، وضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف العمل.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية

الرد على المكالمات الواردة ومساعدة العملاء في الاستفسارات.
بناء ثقة العملاء بخدمات ومنتجات زين.
تقديم خدمة عملاء شخصية واحترافية.
معاملة جميع العملاء باحترام والتمسك بقيم المؤسسة.
اتباع التعليمات، وتحمل مسؤولية الإجراءات، والوفاء بالالتزامات.
العمل بتعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الأداء.
مساعدة العملاء في حل المشكلات وتصعيد الحالات عند الحاجة.
البقاء على اطلاع دائم بمعلومات المنتج والمشاركة في التدريب.
تحديد مجالات التحسين في معالجة الشكاوى وطلبات الخدمة.
تقديم ملاحظات حول تجارب العملاء لتحسين المنتجات والخدمات.
أداء مهام إضافية حسب التكليف.

↚

الكفاءات الأساسية

فهم احتياجات العملاء واختلافاتهم.
تواصل لفظي قوي (صوت واضح، نبرة صوت مناسبة، حديث واثق).
معرفة بآداب التحدث عبر الهاتف.
مهارات استماع وطرح أسئلة ممتازة.
المهارات اللغوية: الإنجليزية والعربية مطلوبة؛ الأردية ميزة إضافية.
مهارات حاسوب أساسية (مايكروسوفت أوفيس).

كيفية التقديم

قم بتنمية مهاراتك وابنِ مستقبلك مع زين الشباب في البحرين!

تعديل المقال