JOB SUMMARY
Responsible for the daily shift operations of Housekeeping and Laundry. Directs and works with
employees to ensure property guestrooms, public space and employee areas are clean and well
maintained. Directs and works with team to successfully execute all housekeeping operations. Strives to
continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the
department. Position assists in ensuring guest and employee satisfaction while maintaining the
operating budget.
CANDIDATE PROFILE
Education and Experience
High school diploma or GED; OR 2-year degree from an accredited university in Hotel Management,
Hospitality, Business Administration, or related major;
2-3 years' experience in the housekeeping or related professional area.
Managing Housekeeping Operations
Ensures guest room status is communicated to the Front Desk in a timely and efficient manner.
Works effectively with the Engineering department on guestroom maintenance needs.
Supervises daily housekeeping shift operations and ensures compliance with all housekeeping policies, standards and procedures.
Supervises the property general cleaning schedule.
Obtains list of rooms to be cleaned immediately and list of prospective check-outs or discharges to prepare work assignments.
Inventories stock to ensure adequate supplies.
Assists in the ordering of guestroom supplies, cleaning supplies and uniforms.
Supports and supervises an effective inspection program for all guestrooms and public space.
Communicates areas that need attention to staff and follows up to ensure understanding.
Ensures all employees have proper supplies, equipment and uniforms.
Managing Departmental Costs
Participates in the management of the department’s controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals.
Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and
objectives and manages to achieve or exceed budgeted goals.
Comprehends budgets, operating statements and payroll progress reports as needed to assist in the
financial management of department.
Ensuring Exceptional Customer Service
Responds to and handles guest problems and complaints.
Strives to improve service performance.
Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.
Conducting Human Resources Activities
Participates as needed in the investigation of employee accidents.
Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs, and financial objectives are met.
Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.
Uses all available on the job training tools to train new room attendants and provide follow-up training as necessary.
Participates in the employee performance appraisal process, providing feedback as needed.
Assists as needed in the interviewing and hiring of employee team members with the appropriate skills.
Supports a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training
to successfully perform their job.
Participates in employee progressive discipline procedures.
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and
sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected
basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place
to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400
communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging
experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest
experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our
mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio
of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong
to an amazing global team, and become the best version of you.
apply now
ملخص العمل
- مسؤول عن عمليات الوردية اليومية للتدبير المنزلي والغسيل. يوجه ويعمل مع
الموظفين للتأكد من أن غرف النزلاء والأماكن العامة ومناطق الموظفين نظيفة وجيدة
تمت المحافظة عليه. يوجه ويعمل مع الفريق لتنفيذ جميع عمليات التدبير المنزلي بنجاح. يسعى إلى
التحسين المستمر لرضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي للفندق
قسم. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيف والموظفين مع الحفاظ على
ميزانية تشغيلية.
ملف المرشح
التعليم و الخبرة
شهادة الدراسة الثانوية أو GED؛ أو شهادة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق،
الضيافة أو إدارة الأعمال أو التخصص ذي الصلة؛
- خبرة 2-3 سنوات في مجال التدبير المنزلي أو المجال المهني ذي الصلة.
إدارة عمليات التدبير المنزلي
يضمن إبلاغ حالة غرفة الضيوف إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
يعمل بشكل فعال مع قسم الهندسة لتلبية احتياجات صيانة غرف الضيوف.
يشرف على عمليات التدبير المنزلي اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
يشرف على جدول التنظيف العام للممتلكات.
الحصول على قائمة الغرف التي سيتم تنظيفها على الفور وقائمة عمليات المغادرة أو الخروج المحتملة لإعداد مهام العمل.
مخزون المخزون لضمان الإمدادات الكافية.
يساعد في طلب لوازم غرف الضيوف ولوازم التنظيف والزي الرسمي.
يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والأماكن العامة.
ينقل المجالات التي تحتاج إلى الاهتمام للموظفين ويتابعها لضمان الفهم.
يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
إدارة تكاليف الإدارات
يشارك في إدارة نفقات القسم التي يمكن التحكم فيها لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
يفهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف المالية العامة للممتلكات
الأهداف ويدير تحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
فهم الميزانيات وبيانات التشغيل والتقارير المرحلية لكشوف المرتبات حسب الحاجة للمساعدة في
الإدارة المالية للقسم.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
تسعى جاهدة لتحسين أداء الخدمة.
يؤكد رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الإدارات ويركز على التحسين المستمر.
القيام بأنشطة الموارد البشرية
يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
يضمن إدارة سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة النظراء.
يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب الحاضرين الجدد في الغرفة وتوفير تدريب المتابعة حسب الضرورة.
يشارك في عملية تقييم أداء الموظف، وتقديم الملاحظات حسب الحاجة.
يساعد حسب الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
يدعم برنامج توجيه الإدارات للموظفين لتلقي تدريب التوظيف الجديد المناسب
لأداء عملهم بنجاح.
يشارك في إجراءات الانضباط التقدمي للموظفين.
ماريوت الدولية هي صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة و
الحفاظ على ثقافة شاملة، الناس أولا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي محمية
على أساس، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر يغطيه القانون المعمول به.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، فإنك تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانا
للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الزملاء شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 شخص
المجتمعات في جميع أنحاء العالم. نحن ندعو الضيوف ونرحب بهم ونربطهم من خلال المشاركة
الخبرات والخدمة المدروسة. إذا كنت لاعبًا جماعيًا ومتحمسًا لتقديم ضيف ذي معنى
الخبرة، نحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية القادمة مع شيراتون. انضم إلينا على موقعنا
مهمة أن تكون "مكان تجمع العالم". بانضمامك إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى محفظة
من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وبدء هدفك، والانتماء
إلى فريق عالمي مذهل، وتصبح أفضل نسخة منك.
.png)
