ir Arabia is the first and largest low‑cost carrier (LCC) in the Middle East & North Africa (MENA) region. Founded in February 2003, it is headquartered in Sharjah, United Arab Emirates. 

Mission & Value Proposition

The airline’s mission is to deliver “comfort, reliability and value for money air travel” across its network, under the value proposition “More than Just Low Fares”.It aims to connect people across multiple regions by offering accessible travel option

↚

Call Center Agent - Bahrain

Job Purpose

To support the Contact Center section across the network by handling customer inbound calls, providing information on products and services, processing flight and holiday reservations, modifications and cancellations, promoting ancillary services, and ensuring productivity aligns with company policies and procedures.

Key Responsibilities

• Handle customer enquiries, requests, and complaints positively and effectively, reflecting the company’s branding and corporate image.

• Respond to incoming calls timely and accurately, maintaining a positive company image.

• Provide accurate information about products and services, and process travel bookings, modifications, and cancellations.

• Manage complaints, prioritize issues by complexity, and provide immediate solutions.

• Escalate complaints to the relevant parties and follow up on actions taken.

• Promote company products and services through cross-selling (ancillaries, holiday packages, loyalty programs) to meet monthly targets and increase revenue.

• Convert leads to Contact Center or field sales agents and follow up to ensure enquiries are addressed effectively.

• Support team operations and demonstrate understanding of Contact Center core activities, ensuring productivity, flexibility, and cooperation.

• Achieve all key performance indicators for customer satisfaction, service levels, quality standards, and productivity.

• Learn and adopt new initiatives and methodologies to enhance overall performance.

• Perform additional responsibilities as assigned by the Line Manager/Supervisor.

Qualifications

• High School Diploma or equivalent.

• Proficient with technology systems and Microsoft Office.

• Good command of English and Arabic languages.

Work Experience

• Previous call center experience is required; additional customer service experience is an advantage.

• Ability to understand market trends and provide effective customer care solutions.

• Strong communication skills to build sales and marketing techniques.

• Ability to understand customer issues and direct them to the appropriate channel.

• Capable of working long hours under pressure.

• Quick problem-solving for various situations, including complaints and special requests.

• ↚Ability to contribute and deliver against business strategy and KPIs.

الغرض من الوظيفة

دعم قسم مركز الاتصال في جميع أنحاء الشبكة عن طريق التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء، تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات، معالجة الحجوزات، التعديلات، والإلغاءات للرحلات والإجازات، الترويج للخدمات الإضافية، وضمان أن تكون الإنتاجية متوافقة مع سياسات وإجراءات الشركة.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الشكاوى بطريقة إيجابية وفعّالة تعكس صورة الشركة وهويتها.

• الرد على المكالمات الواردة بدقة وفي الوقت المناسب مع الحفاظ على صورة إيجابية للشركة.

• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات، ومعالجة الحجوزات، التعديلات، والإلغاءات.

• إدارة الشكاوى، تحديد الأولويات حسب التعقيد، وتقديم حلول فورية.

• تصعيد الشكاوى للأقسام المعنية ومتابعة الإجراءات المتخذة.

• الترويج للمنتجات والخدمات من خلال البيع المتقاطع (الخدمات الإضافية، باقات الإجازات، برامج الولاء) لتحقيق الأهداف الشهرية وزيادة الإيرادات.

• تحويل العملاء المحتملين إلى وكلاء مركز الاتصال أو المبيعات الميدانية ومتابعة الاستفسارات لضمان حلها بشكل فعّال.

• دعم عمليات الفريق وفهم الأنشطة الأساسية لمركز الاتصال لضمان الإنتاجية والمرونة والتعاون.

• تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، مستويات الخدمة، معايير الجودة، والإنتاجية.

• التعلم واعتماد المبادرات والأساليب الجديدة لتحسين الأداء العام.

• أداء المهام الإضافية حسب تكليف المدير المباشر/المشرف.

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

• إجادة استخدام الأنظمة التكنولوجية وبرامج Microsoft Office.

• مهارة جيدة في اللغة الإنجليزية والعربية.

↚

الخبرة العملية

• خبرة سابقة في مراكز الاتصال مطلوبة؛ والخبرة الإضافية في خدمة العملاء تعتبر ميزة.

• القدرة على فهم اتجاهات السوق وتقديم حلول فعّالة لخدمة العملاء.

• مهارات تواصل قوية لبناء استراتيجيات المبيعات والتسويق.

• القدرة على فهم مشكلات العملاء وتحويلها إلى القناة المناسبة.

• القدرة على العمل لساعات طويلة تحت الضغط.

• حل المشكلات بسرعة في مختلف الحالات، بما في ذلك الشكاوى والطلبات الخاصة.

• القدرة على المساهمة وتحقيق استراتيجيات العمل ومؤشرات الأداء الرئيسية.

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

فرصة عمل مميزة مع شركة Air Arabia في البحرين A great job opportunity with Air Arabia in Bahrain

تعديل المقال