Air Arabia is a leading low-cost airline in the Middle East and North Africa, renowned for providing affordable, safe, and reliable air travel services. The airline operates an extensive network of domestic and international destinations, connecting passengers with convenience and efficiency.

With a strong focus on customer service, operational excellence, and innovation, Air Arabia combines modern fleet management, digital solutions, and streamlined operations to deliver a seamless travel experience. The airline is committed to maintaining high safety standards, on-time performance, and competitive pricing, making air travel accessible to a wide range of customers.

Through continuous growth, innovation, and customer-centric practices, Air Arabia has established itself as a trusted and leading airline in the region, offering reliable connectivity and exceptional travel experiences.

↚

Call Center Agent - Bahrain

Position Overview

Contact Center Customer Service & Sales Representative

Job Purpose

Support the Contact Center by handling inbound customer calls, providing information on products and services, processing flight and holiday reservations, modifications, cancellations, and promoting additional services to maximize sales and enhance customer experience. Ensure productivity aligns with company policies and performance measures.

Key Responsibilities

• Handle customer enquiries, requests, and complaints professionally and positively

• Respond to incoming calls accurately and promptly, reflecting a positive company image

• Provide accurate information about products and services

• Process bookings, modifications, and cancellations efficiently

• Escalate complaints when necessary and follow up on resolutions

• Promote products and services through cross-selling (ancillaries, holiday packages, loyalty programs) to meet monthly sales targets

• Convert leads to Contact Center or field sales agents and ensure follow-up

• Support team operations to maximize productivity and cooperation

• Achieve KPIs for customer satisfaction, service levels, and quality standards

• Learn and adapt to new initiatives and methodologies

• Perform any additional responsibilities assigned by Line Manager/Supervisor

↚

Qualifications

• High School / Diploma or equivalent

• Proficient in Microsoft Office and other relevant systems

• Good command of English and Arabic

Work Experience

• Previous call center experience required; additional customer service experience is an advantage

• Ability to understand market trends and provide effective customer care solutions

• Strong communication and sales skills

• Ability to handle customer complaints and special requests professionally

• Capable of working long hours under pressure

• Demonstrates ability to meet business strategy objectives and KPIs

Job Type

• Full-time

نظرة عامة عن الوظيفة

ممثل خدمة العملاء والمبيعات – مركز الاتصال

الغرض من الوظيفة

دعم مركز الاتصال من خلال التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات، ومعالجة حجوزات الرحلات والعطلات، والتعديلات والإلغاءات، والترويج للخدمات الإضافية لتعزيز المبيعات وتحسين تجربة العملاء. ضمان تحقيق الإنتاجية وفقًا لسياسات الشركة ومقاييس الأداء.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء، الطلبات، والشكاوى بشكل احترافي وإيجابي

• الرد على المكالمات الواردة بدقة وسرعة بما يعكس صورة إيجابية للشركة

• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات

• معالجة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات بكفاءة

• تصعيد الشكاوى عند الحاجة والمتابعة لضمان الحلول

• الترويج للمنتجات والخدمات عبر البيع العابر (ملحقات، باقات العطلات، برامج الولاء) لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية

• تحويل العملاء المحتملين لمندوبي مبيعات مركز الاتصال أو الميداني والمتابعة

• دعم العمليات اليومية للفريق لتحقيق أقصى إنتاجية وتعاون

• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء، مستويات الخدمة، ومعايير الجودة

• التعلم والتكيف مع المبادرات والأساليب الجديدة

• تنفيذ أي مسؤوليات إضافية يكلف بها من قبل المدير المباشر/المشرف

↚

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة / دبلوم أو ما يعادلها

• إجادة استخدام Microsoft Office والأنظمة ذات الصلة

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية

الخبرة العملية

• خبرة سابقة في مراكز الاتصال مطلوبة؛ الخبرة الإضافية في خدمة العملاء ميزة

• القدرة على فهم توجهات السوق وتقديم حلول فعالة لرعاية العملاء

• مهارات تواصل ومبيعات قوية

• القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء والطلبات الخاصة بشكل احترافي

• القدرة على العمل لساعات طويلة تحت الضغط

• القدرة على تحقيق أهداف استراتيجية الأعمال ومؤشرات الأداء

نوع الوظيفة

• دوام كامل

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

تعلن شركة Air Arabia عن فرصة عمل بالبحرين Air Arabia announces a job opportunity in Bahrain

تعديل المقال