PRAMA Instruments Pvt. Ltd. is a leading Indian company specializing in analytical laboratory solutions and gas management systems. With over 30 years of experience, PRAMA has established itself as a pioneer in manufacturing and providing turnkey solutions for industries such as pharmaceuticals, chemicals, food, fragrances, forensic analysis, environmental monitoring, and oil & gas.
IT/Facility Management Specialist
Main Responsibilities:
-
Manage and support IT infrastructure including hardware, software, networks, and telephony systems.
-
Provide technical support to local end-users, resolving IT-related issues promptly.
-
Oversee facility management activities including maintenance, safety, security, and vendor coordination.
-
Coordinate repairs, maintenance schedules, and ensure compliance with health and safety regulations.
-
Maintain asset inventory for IT equipment and facility resources.
-
Implement and monitor IT policies, procedures, and best practices to ensure security and operational efficiency.
-
Manage service contracts and relationships with external vendors and service providers for IT and facility needs.
-
Plan and execute office moves, setups, and space management to support organizational growth.
-
Support disaster recovery and business continuity plans related to IT systems and facilities.
Key Activities:
-
Install, configure, and maintain IT systems and devices including PCs, printers, network equipment, and software applications.
-
Monitor network performance and troubleshoot connectivity issues.
-
Ensure data backup and security protocols are followed.
-
Oversee maintenance of HVAC, electrical systems, and other facility infrastructure.
-
Manage access control systems and ensure building security.
-
Coordinate with contractors and service providers for facility repairs and upgrades.
-
Prepare reports and documentation related to IT and facility management activities.
المسؤوليات الرئيسية:
-
إدارة ودعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بما يشمل الأجهزة، البرمجيات، الشبكات، وأنظمة الاتصالات الهاتفية.
-
تقديم الدعم الفني للمستخدمين المحليين وحل مشاكل تكنولوجيا المعلومات بسرعة.
-
الإشراف على أنشطة إدارة المرافق بما في ذلك الصيانة، السلامة، الأمن، والتنسيق مع الموردين.
-
تنسيق عمليات الإصلاح وجداول الصيانة وضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة.
-
الحفاظ على جرد الأصول لمعدات تكنولوجيا المعلومات وموارد المرافق.
-
تنفيذ ومراقبة سياسات وإجراءات وأفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات لضمان الأمن والكفاءة التشغيلية.
-
إدارة عقود الخدمات والعلاقات مع الموردين الخارجيين ومقدمي الخدمات لاحتياجات تكنولوجيا المعلومات والمرافق.
-
تخطيط وتنفيذ نقل المكاتب، الإعدادات، وإدارة المساحات لدعم نمو المنظمة.
-
دعم خطط استعادة الكوارث واستمرارية الأعمال المتعلقة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات والمرافق.
الأنشطة الرئيسية:
-
تثبيت، تهيئة، وصيانة أنظمة وأجهزة تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك الحواسيب، الطابعات، معدات الشبكة، وتطبيقات البرمجيات.
-
مراقبة أداء الشبكة وحل مشاكل الاتصال.
-
ضمان اتباع بروتوكولات النسخ الاحتياطي وحماية البيانات.
-
الإشراف على صيانة أنظمة التكييف، الأنظمة الكهربائية، وغيرها من بنية المرافق التحتية.
-
إدارة أنظمة التحكم في الوصول وضمان أمن المبنى.
-
التنسيق مع المقاولين ومقدمي الخدمات لإصلاح وترقية المرافق.
-
إعداد التقارير والوثائق المتعلقة بأنشطة إدارة تكنولوجيا المعلومات والمرافق.
Main responsibilities:
- Develop and maintain trusted relationships with key customers, dealers, network partners, and sales managers.
- Coordinate and supervise the service team and service partners, ensuring compliance with quality standards, safety regulations, and timely interventions.
- Provide high-level technical support, manage complex troubleshooting, and oversee critical field service activities.
- Plan and deliver technical training courses for customers, installers, and authorized service centers.
- Collaborate with sales and marketing teams to promote service offerings, identify new business opportunities, and support the achievement of after-sales revenue targets.
- Provide technical feedback and improvement suggestions to the engineering team for new product development and ongoing product enhancements.
- Monitor and manage warranty claims and complaints, ensuring swift resolution in compliance with company policies and delivering excellent customer service.
- Stay up-to-date with technological advancements and industry trends, implementing best practices and continuously improving service processes and capabilities.
Requirements:
- At least 2 years of experience in similar roles within the industrial sector, preferably in power generators or related industries.
- Solid technical background.
- Proven experience in customer service and technical support.
- Strong problem-solving skills and a customer-oriented mindset.
المسؤوليات الرئيسية:
-
تطوير والحفاظ على علاقات موثوقة مع العملاء الرئيسيين، الوكلاء، شركاء الشبكة، ومديري المبيعات.
-
تنسيق والإشراف على فريق الخدمة وشركاء الخدمة، وضمان الالتزام بمعايير الجودة، قواعد السلامة، والتدخلات في الوقت المناسب.
-
تقديم دعم فني عالي المستوى، إدارة المشكلات المعقدة، والإشراف على الأنشطة الميدانية الحرجة.
-
تخطيط وتقديم دورات تدريبية فنية للعملاء، المثبتين، ومراكز الخدمة المعتمدة.
-
التعاون مع فرق المبيعات والتسويق للترويج لعروض الخدمة، تحديد فرص أعمال جديدة، ودعم تحقيق أهداف الإيرادات بعد البيع.
-
تقديم ملاحظات فنية واقتراحات تحسين لفريق الهندسة لتطوير المنتجات الجديدة وتحسين المنتجات المستمرة.
-
مراقبة وإدارة مطالبات الضمان والشكاوى، وضمان حلها بسرعة وفقًا لسياسات الشركة مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.
-
البقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية واتجاهات الصناعة، وتنفيذ أفضل الممارسات وتحسين عمليات وقدرات الخدمة باستمرار.
المتطلبات:
-
خبرة لا تقل عن سنتين في أدوار مماثلة ضمن القطاع الصناعي، ويفضل في مولدات الطاقة أو الصناعات ذات الصلة.
-
خلفية فنية قوية.
-
خبرة مثبتة في خدمة العملاء والدعم الفني.
-
مهارات قوية في حل المشكلات وعقلية تركز على العميل.
Main Accountabilities
-
Develop and implement effective sales strategies to achieve sales targets and expand Pramac’s presence in the Southeast Asia region.
-
Identify and capitalize on new business opportunities, including potential customers, distribution channels, and partners.
-
Build and maintain strong, long-term relationships with key customers, distributors, and partners across the region.
-
Gather and analyze market trends, competitor activities, and customer needs to identify business opportunities and support decision-making.
-
Provide regular sales forecasts, reports, and updates to senior management, highlighting market trends, risks, and opportunities.
-
Maintain an expert-level knowledge of Pramac’s product portfolio, effectively communicating product benefits and differentiators to customers.
Requirements and Skills
-
Must have 5-7 years’ experience as a Business Development Manager (BDM) or sales professional selling power generation equipment.
-
Conduct the sales process methodically, analyze data and interpret results.
-
Experience in the power generation industry is a must.
-
Understanding of market development.
-
Provide a new level of customer service focus and technical support in a timely manner.
-
Team player with the ability to mentor staff and share knowledge.
المسؤوليات الرئيسية
-
تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات فعالة لتحقيق أهداف المبيعات وتوسيع حضور شركة براماك في منطقة جنوب شرق آسيا.
-
تحديد واقتناص فرص أعمال جديدة، بما في ذلك العملاء المحتملين وقنوات التوزيع والشركاء.
-
بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين والموزعين والشركاء في المنطقة.
-
جمع وتحليل اتجاهات السوق، أنشطة المنافسين، واحتياجات العملاء لتحديد فرص الأعمال ودعم اتخاذ القرار.
-
تقديم توقعات وتقارير ومتابعات منتظمة للمبيعات للإدارة العليا، مع تسليط الضوء على اتجاهات السوق والمخاطر والفرص.
-
الحفاظ على معرفة متخصصة بمحفظة منتجات براماك، والتواصل بفعالية بفوائد المنتجات والميزات التنافسية للعملاء.
المتطلبات والمهارات
-
خبرة من 5 إلى 7 سنوات كمدير تطوير أعمال أو محترف مبيعات في مجال بيع معدات توليد الطاقة.
-
إجراء عملية المبيعات بشكل منهجي، وتحليل البيانات وتفسير النتائج.
-
خبرة في صناعة توليد الطاقة أمر لا بد منه.
-
فهم لتطوير السوق.
-
تقديم مستوى جديد من التركيز على خدمة العملاء والدعم الفني بشكل سريع وفعال.
-
روح الفريق والقدرة على توجيه الموظفين ومشاركة المعرفة.
Main Responsibilities
-
Producing accurate, on-time monthly management reports, including Profit & Loss (P&L) and balance sheets.
-
Assisting in preparing budgets, monitoring sales and profit forecasts, and advising management on all financial matters.
-
Reporting company tax.
-
Overseeing invoicing and providing statements to customers.
-
Managing Accounts Payable and Accounts Receivable, including associated analysis.
-
Managing risk, liaising with auditors, and ensuring business compliance with relevant legislation.
Requirements
-
Bachelor’s Degree.
-
Exceptional understanding and experience with month-end financial reporting.
-
Proven experience in a similar role dealing with comparable complexities.
-
Good understanding of current IFRS accounting standards.
-
Strong proficiency in Microsoft Excel and Word.
-
High level of attention to detail and accuracy.
Preferred Qualifications
-
Experience with SOX and ICoFR internal control frameworks.
-
Audit experience is a plus.
-
Experience working with Oracle or similar ERP systems.
-
Analytical experience handling large data sets, manipulation, and complex reporting.
-
Excellent written and verbal communication skills.
المسؤوليات الرئيسية
-
إعداد تقارير إدارة شهرية دقيقة وفي الوقت المناسب، بما في ذلك قوائم الأرباح والخسائر والميزانيات العمومية.
-
المساعدة في إعداد الميزانيات، مراقبة مبيعات وتوقعات الأرباح، وتقديم المشورة للإدارة في جميع الأمور المالية.
-
إعداد تقارير ضريبية للشركة.
-
الإشراف على عمليات الفوترة وتقديم كشوف الحسابات للعملاء.
-
إدارة الحسابات الدائنة والمدينة والتحليل المرتبط بها.
-
إدارة المخاطر، التنسيق مع المدققين، وضمان التزام الشركة بالتشريعات ذات الصلة.
المتطلبات
-
درجة البكالوريوس.
-
فهم وخبرة استثنائية في إعداد التقارير المالية الشهرية النهائية.
-
خبرة مثبتة في دور مشابه يتعامل مع تعقيدات مماثلة.
-
فهم جيد لمعايير المحاسبة الدولية الحالية (IFRS).
-
إجادة قوية لبرامج مايكروسوفت إكسل وورد.
-
اهتمام عالي بالتفاصيل والدقة.
المؤهلات المفضلة
-
خبرة في أُطُر الرقابة الداخلية SOX وICoFR.
-
خبرة في التدقيق تعد ميزة إضافية.
-
خبرة في العمل مع أنظمة ERP مثل أوراكل أو ما يشابهها.
-
خبرة تحليلية في التعامل مع مجموعات بيانات كبيرة، والتلاعب بها، وإعداد تقارير معقدة.
-
مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.