Foundever opens its doors to those interested in obtaining exceptional job opportunities in Bahrain
↔
Overview
Foundever® is a global leader in the customer experience (CX) industry. With +150,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +800 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.
Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX.
If you are interested, check out the following details:
Vacant Positions:
Scheduler (m/w/d) – Workforce Management for an Automotive Bank
Job Description
As a Scheduler in Workforce Management at Foundever, you will hold a responsible and versatile position, contributing significantly to the optimal planning and management of our resources through your organizational skills and analytical strength.
Key Responsibilities
- Develop, manage, and optimize work schedules to ensure efficient staffing aligned with SLA and employee satisfaction.
- Analyze and design shift models to adapt to fluctuating volume trends.
- Evaluate call volume and employee availability data to support accurate forecasting.
- Perform headcount and skill management within the Workforce Management (WFM) system.
- Collaborate closely with operational management and the real-time team to ensure optimal service level fulfillment.
- Adapt planning processes to changing conditions and requirements.
- Generate regular reports and analyses to assess planning efficiency.
Qualifications
- Completed commercial training or equivalent qualification.
- Fluency in German (C1 level) and good command of English (written and spoken).
- Experience in workforce scheduling or real-time management according to SLA.
- Strong proficiency in Microsoft Excel and WFM systems, preferably IEX and Avaya Contact Center solutions.
- Ability to prioritize tasks, meet deadlines, and manage multiple responsibilities with high attention to detail.
- Strong numerical and analytical skills.
- Basic understanding of economic relationships.
- Solution-oriented approach and hands-on mentality.
- Enjoys solving complex problems with a structured and conscientious working style.
Real-Time Analyst (m/w/d)
Job Description
Are you an expert in real-time management looking for a new challenge? At Foundever, we offer you the opportunity to take responsibility as a German-speaking Real-Time Analyst (m/w/d) for a leading automotive bank in a dynamic work environment.
Key Responsibilities
- Monitor the project to ensure optimal staffing levels.
- Adjust intra-day forecasts based on business factors, considering call volume, call duration, and staffing needs using current trends and historical data.
- Handle daily exception requests, update schedules, and respond to escalated issues and ad-hoc requests.
- Support in resolving serious customer complaints and escalations.
- Participate in daily, weekly, and monthly business meetings.
- Simulate various scenarios and develop contingency plans for unexpected events.
- Work with multiple clients using various tools to monitor and report performance.
- Actively communicate with different teams to manage call routing and deviations.
Working Hours
Monday – Friday: 6 AM – 10 PM; Saturday: 8 AM – 5 PM
Team Manager (m/w/d) – Workforce Management for an Automotive Bank
Job Description
Are you a motivated leadership expert with a passion for workforce management? Join us as a Team Manager (m/w/d) Workforce Management for a leading automotive bank. Take responsibility for a dedicated team and help optimize processes while driving success with our partners!
Key Responsibilities
- Lead a virtual Workforce Management team across multiple locations, fostering, developing, and motivating employees.
- Act as the primary contact for operational management and clients, providing analyses for informed decision-making.
- Solve problems proactively and support both your team and stakeholders.
- Maintain strong, professional relationships with service providers, ensuring a confident and professional presence.
- Actively contribute to the development and implementation of workforce management processes.
- Report team results to senior management and collaborate with other Team Managers within the project.
Working Hours
24/7 availability (possibility for day or night shifts only).
Senior Frontend Engineer – AI Team
Primary Job Responsibilities
- Collaborate with back-end developers to integrate front-end and back-end systems.
- Work closely with UX/UI designers in Figma.
- Write clean, efficient, tested, and scalable code.
- Develop visually appealing and responsive web pages with attention to detail.
- Ensure cross-browser compatibility.
- Optimize website performance for speed and efficiency.
- Troubleshoot and debug issues to enhance application functionality.
- Stay up-to-date with industry trends and emerging technologies.
- Test and validate interactive elements.
- Develop features backed by product metrics and data-driven decisions.
Skills & Knowledge
- Proficiency in Vue.JS (preferred) or React.
- Strong knowledge of HTML, CSS, and JavaScript.
- Experience with Git and version control systems.
- Understanding of responsive web design principles.
- Ability to troubleshoot and debug efficiently.
- Strong problem-solving skills and a continuous learning mindset.
Experience
- Minimum of 5 years in software development with a focus on JavaScript frameworks and web applications.
- Proven expertise in developing scalable, responsive web applications.
- Experience working in an Agile environment.
- Chrome extension development experience is a plus.
Other Qualifications
- Education: Bachelor’s degree or higher in Computer Science or a related field.
- Languages: Excellent English (C1 level). French or Spanish is a plus.
- Tools & Applications:
- Front-end framework: Vue.JS
- Version control and CI/CD: GitLab
- IDE: VS Code
Our Offer
- Impactful Work: Contribute to AI-driven products that will revolutionize our business.
- Professional Growth: Continuous learning and development opportunities in a dynamic remote work environment.
Application Steps:
- Open the application link
- Browse the available jobs and select the one that suits you.
- Click on "Apply Now" and enter the required informatiشon.
- Ensure that your details are entered correctly, then click "Submit".
Additional Details:
- Source: linked in
- Posting Date:18/2/2025
- Required Nationalities:
- Required Nationalities: All nationalities
شركة Foundever تفتح أبوابها للراغبين في الحصول على فرص عمل مميزة في البحرين
ملخص
تعد شركة Foundever® رائدة عالمية في مجال تجربة العملاء (CX). مع أكثر من 150 ألف موظف في جميع أنحاء العالم، نحن الفريق الذي يقف وراء أفضل التجارب لأكثر من 800 من العلامات التجارية الرائدة في العالم والتي تركز على التكنولوجيا الرقمية. تم تصميم حلول تجربة العملاء والتكنولوجيا والخبرة المبتكرة لدينا لدعم الاحتياجات التشغيلية لعملائنا وتقديم تجربة سلسة للعملاء في اللحظات المهمة.
من خلال دعم أكثر من 9 ملايين محادثة مع العملاء يوميًا بأكثر من 60 لغة في 45 دولة، تجمع Foundever بين القوة العالمية والحجم مع النهج المرن والريادي لثقافتنا التي يقودها المؤسس، مما يتيح للشركات من جميع الأحجام والصناعات تحويل تجربة العملاء الخاصة بهم.
إذا كنت مهتمًا، فراجع التفاصيل التالية:
الوظائف الشاغرة:
المجدول (م/و/د) – إدارة القوى العاملة لبنك السيارات
المسمى الوظيفي
باعتبارك مسؤولاً عن جدولة إدارة القوى العاملة في Foundever، ستشغل منصبًا مسؤولاً ومتعدد الاستخدامات، وتساهم بشكل كبير في التخطيط والإدارة المثلى لمواردنا من خلال مهاراتك التنظيمية وقوتك التحليلية.
المسؤوليات الرئيسية
- تطوير وإدارة وتحسين جداول العمل لضمان كفاءة الموظفين بما يتماشى مع اتفاقية مستوى الخدمة ورضا الموظفين.
- تحليل وتصميم نماذج التحول للتكيف مع اتجاهات الحجم المتقلبة.
- تقييم حجم المكالمات وبيانات توفر الموظفين لدعم التنبؤ الدقيق.
- تنفيذ إدارة عدد الموظفين والمهارات ضمن نظام إدارة القوى العاملة (WFM).
- التعاون بشكل وثيق مع الإدارة التشغيلية وفريق الوقت الفعلي لضمان تحقيق مستوى الخدمة الأمثل.
- تكييف عمليات التخطيط مع الظروف والمتطلبات المتغيرة.
- إنشاء تقارير وتحليلات منتظمة لتقييم كفاءة التخطيط.
المؤهلات
- أكمل التدريب التجاري أو مؤهلًا معادلًا.
- إتقان اللغة الألمانية (مستوى C1) وإتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثا).
- خبرة في جدولة القوى العاملة أو الإدارة في الوقت الفعلي وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.
- كفاءة قوية في أنظمة Microsoft Excel و WFM، ويفضل حلول IEX و Avaya Contact Center.
- القدرة على تحديد أولويات المهام، والوفاء بالمواعيد النهائية، وإدارة المسؤوليات المتعددة مع الاهتمام بالتفاصيل.
- مهارات عددية وتحليلية قوية.
- فهم أساسي للعلاقات الاقتصادية.
- النهج الموجه نحو الحلول والعقلية العملية.
- يستمتع بحل المشاكل المعقدة بأسلوب عمل منظم وضميري.
محلل في الوقت الحقيقي (م/و/ي)
المسمى الوظيفي
هل أنت خبير في إدارة الوقت الفعلي وتبحث عن تحدٍ جديد؟ في Foundever، نقدم لك الفرصة لتحمل المسؤولية كمحلل في الوقت الفعلي (م/و/د) يتحدث الألمانية لدى أحد البنوك الرائدة في مجال السيارات في بيئة عمل ديناميكية.
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة المشروع لضمان مستويات التوظيف المثالية.
- قم بضبط التوقعات اليومية استنادًا إلى عوامل العمل، مع مراعاة حجم المكالمات، ومدة المكالمات، واحتياجات التوظيف باستخدام الاتجاهات الحالية والبيانات التاريخية.
- معالجة طلبات الاستثناءات اليومية وتحديث الجداول والرد على المشكلات المتصاعدة والطلبات الخاصة.
- الدعم في حل شكاوى العملاء الخطيرة والتصعيدات.
- المشاركة في اجتماعات العمل اليومية والأسبوعية والشهرية.
- محاكاة السيناريوهات المختلفة وتطوير خطط الطوارئ للأحداث غير المتوقعة.
- العمل مع عملاء متعددين باستخدام أدوات مختلفة لمراقبة الأداء وإعداد التقارير عنه.
- التواصل بشكل فعال مع الفرق المختلفة لإدارة توجيه المكالمات والانحرافات.
ساعات العمل
الاثنين – الجمعة: 6 صباحًا – 10 مساءً؛ السبت: 8 صباحًا – 5 مساءً
مدير فريق (م/م/د) – إدارة القوى العاملة لبنك السيارات
المسمى الوظيفي
هل أنت خبير في القيادة متحمس ولديك شغف بإدارة القوى العاملة؟ انضم إلينا كمدير فريق (م/م/د) لإدارة القوى العاملة في أحد البنوك الرائدة في مجال السيارات. تحمل مسؤولية فريق مخصص وساعد في تحسين العمليات مع تحقيق النجاح مع شركائنا!
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة فريق إدارة القوى العاملة الافتراضي عبر مواقع متعددة، ورعاية الموظفين وتطويرهم وتحفيزهم.
- العمل كجهة اتصال أساسية للإدارة التشغيلية والعملاء، وتقديم التحليلات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- حل المشكلات بشكل استباقي ودعم فريقك وأصحاب المصلحة.
- الحفاظ على علاقات قوية ومهنية مع مقدمي الخدمات، وضمان وجود واثق ومهني.
- المساهمة بشكل فعال في تطوير وتنفيذ عمليات إدارة القوى العاملة.
- إبلاغ نتائج الفريق إلى الإدارة العليا والتعاون مع مديري الفريق الآخرين ضمن المشروع.
ساعات العمل
التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (إمكانية العمل في فترات النهار أو الليل فقط).
مهندس واجهة أمامية أول – فريق الذكاء الاصطناعي
المسؤوليات الوظيفية الأساسية
- التعاون مع مطوري الواجهة الخلفية لدمج أنظمة الواجهة الأمامية والخلفية.
- العمل بشكل وثيق مع مصممي UX/UI في Figma.
- اكتب كودًا نظيفًا وفعالًا ومختبرًا وقابلًا للتطوير.
- تطوير صفحات ويب جذابة بصريًا ومتجاوبة مع الاهتمام بالتفاصيل.
- ضمان التوافق بين المتصفحات.
- تحسين أداء موقع الويب لتحقيق السرعة والكفاءة.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحسين وظائف التطبيق.
- ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة.
- اختبار العناصر التفاعلية والتحقق من صحتها.
- تطوير الميزات المدعومة بمقاييس المنتج والقرارات المستندة إلى البيانات.
المهارات والمعرفة
- الكفاءة في Vue.JS (مفضل) أو React.
- معرفة قوية بلغات HTML وCSS وJavaScript.
- خبرة في Git وأنظمة التحكم في الإصدارات.
- فهم مبادئ تصميم الويب المستجيب.
- القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة.
- مهارات قوية في حل المشكلات وعقلية التعلم المستمر.
خبرة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تطوير البرمجيات مع التركيز على أطر عمل JavaScript وتطبيقات الويب.
- خبرة مثبتة في تطوير تطبيقات الويب القابلة للتطوير والمستجيبة.
- خبرة العمل في بيئة Agile.
- تعتبر الخبرة في تطوير ملحقات Chrome ميزة إضافية.
المؤهلات الأخرى
- التعليم: درجة البكالوريوس أو أعلى في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
- اللغات: اللغة الإنجليزية ممتازة (مستوى C1). الفرنسية أو الإسبانية تعتبران من المزايا الإضافية.
- الأدوات والتطبيقات:
- إطار عمل الواجهة الأمامية: Vue.JS
- التحكم في الإصدارات وCI/CD: GitLab
- بيئة تطوير متكاملة: VS Code
عروضنا
- العمل المؤثر: المساهمة في المنتجات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي من شأنها إحداث ثورة في أعمالنا.
- النمو المهني: فرص التعلم والتطوير المستمر في بيئة عمل عن بعد ديناميكية.
خطوات التقديم:
- افتح رابط التطبيق
- تصفح الوظائف المتاحة واختر الوظيفة التي تناسبك.
- انقر فوق "تقدم الآن" وأدخل المعلومات المطلوبة.
- تأكد من إدخال تفاصيلك بشكل صحيح، ثم انقر فوق "إرسال".
تفاصيل إضافية:
- المصدر: linked in
- تاريخ النشر: 18/2/2025
- الجنسيات المطلوبة:
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
.png)
