11 فرصة عمل برواتب مميزة ومزايا اخرى فى البحرين مع شركة زين-انضم الينا 11 job opportunities with special salaries and other benefits in Bahrain with Zain Company - join us

 

11 job opportunities with special salaries and other benefits in Bahrain with Zain Company - join us

↔️

Strategy & PMO Specialist

About

the Role

The Strategy and PMO Specialist is responsible for the strategy and business planning process, including operational and board performance processes. The role involves studying global market trends, competitive forces, and emerging technologies to manage Zain Bahrain's key strategic projects and perform market analysis and sizing.

Main Responsibilities and Duties

Strategy and Business Planning:

• Assist in the Strategy Implementation and Business Planning process, including Zain Bahrain’s strategy and strategic initiatives.
• Develop Zain’s Business Plan and business targets in coordination with key stakeholders in the organization.
• Verify and validate business plan targets and trends to ensure successful completion of the strategy and business plan process as per Zain Group and Zain Bahrain’s process cycle requirements and timeframe.
• Build a solid understanding of the business by learning about various aspects such as financials, commercial, regulatory, technical, and other operational areas.

Market Analysis and Sizing:

• Review market reports (including TRA, authorized entities in Bahrain, competitors’ reports, and available research) to assess Zain Bahrain’s market share and identify opportunities.
• Conduct thorough environmental, operational performance, enterprise risk, and market analysis to deliver compelling insights and identify competitive positioning.
• Study global market trends, competitive forces, and emerging technologies to uncover key trends and transform them into business opportunities.

PMO (Project Management Office):

• Manage major projects to ensure timely delivery, within budget, and in alignment with business requirements.
• Lead project planning sessions, coordinating internal resources, overseeing project documentation, managing project progress, and conducting reviews by designing risk mitigation plans.
• Build quarterly comprehensive presentations covering key achievements, market moves, unit updates, challenges, and financial performance for operational reviews and board packs.
• Analyze data related to digital and conventional channels, delivering monthly performance reports to management.
• Track digital initiatives and projects, ensuring quality and progress are maintained.
• Develop a strong understanding of business performance, trends, and market potentials.

Key Responsibilities:

• Manage key drivers of growth in digital strategy.
• Lead discussions with key stakeholders to discuss revenue growth and cost-effectiveness.
• Deliver customer satisfaction and brand health reports to internal teams.
• Perform telecom market sizing (subscriber, market share, revenue market share) per telecom stream and identify emerging areas of interest in the telecom field.
• Execute ad-hoc research based on business needs.

Qualifications and Experience

• Bachelor’s degree in management or a relevant field of study.
• Minimum 5 years of working experience in Strategy and PMO, preferably in the telecom field.

Skills and Knowledge

• Excellent computer skills and data analysis knowledge.
• Strong background in mobile technology and the telecom industry, preferably with a technical background.
• Financial knowledge/training along with a highly developed understanding of operations and project processes.
• Strong project management skills.
• Highly developed communication and reporting skills (verbal and written) in both Arabic and English.
• Excellent research capabilities and statistical analysis knowledge.
• Ability to work independently in a deadline-driven environment.
• Ability to develop rapport at all organizational levels and lead when appropriate.
• A collaborative work approach with colleagues, across teams, and with partners.
• Concern for standards and efficiency.

متخصص الاستراتيجية وإدارة المشاريع (PMO)

عن الدور

المتخصص في الاستراتيجية وإدارة المشاريع (PMO) مسؤول عن عملية الاستراتيجية والتخطيط التجاري، بما في ذلك عمليات الأداء التشغيلي وأداء مجلس الإدارة. يشمل الدور دراسة الاتجاهات العالمية للسوق، القوى التنافسية، والتقنيات الناشئة لإدارة المشاريع الاستراتيجية الرئيسية لشركة زين البحرين وأداء تحليلات السوق.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية

الاستراتيجية والتخطيط التجاري:

• المساعدة في تنفيذ الاستراتيجية وعمليات التخطيط التجاري، بما في ذلك استراتيجية شركة زين البحرين والمبادرات الاستراتيجية.
• تطوير خطة أعمال زين والأهداف التجارية بالتنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في المنظمة.
• التحقق من أهداف خطة الأعمال واتجاهاتها والتأكد من إتمام عملية الاستراتيجية بنجاح وفقًا لمتطلبات دورة العملية ومتطلبات الوقت الخاصة بمجموعة زين وزين البحرين.
• بناء فهم عميق للأعمال من خلال تعلم مختلف جوانب العمل مثل الأمور المالية، التجارية، التنظيمية، الفنية وغيرها من المجالات التشغيلية.

تحليل السوق والتقدير:

• مراجعة تقارير السوق (بما في ذلك TRA، الجهات المصرح لها في البحرين، تقارير المنافسين، والأبحاث المتاحة) لتقييم حصة زين البحرين في السوق وتحديد الفرص.
• إجراء تحليل بيئي، أداء تشغيلي، مخاطر مؤسسية، وتحليل السوق لتقديم رؤى قوية وتحديد المواقع التنافسية.
• دراسة الاتجاهات العالمية للسوق، القوى التنافسية، والتقنيات الناشئة لاكتشاف المواضيع الشائعة وتحويلها إلى فرص عمل.

إدارة المشاريع (PMO):

• إدارة المشاريع الرئيسية لضمان تسليمها في الوقت المحدد، ضمن الميزانية، ووفقًا لمتطلبات العمل.
• قيادة جلسات تخطيط المشاريع، التنسيق مع الموارد الداخلية، مراقبة توثيق المشاريع، إدارة تقدم المشاريع، وإجراء مراجعات من خلال تصميم خطط للتخفيف من المخاطر.
• بناء عروض شاملة ربع سنوية تغطي الإنجازات الرئيسية، حركات السوق، تحديثات الوحدات، التحديات، والأداء المالي للمراجعات التشغيلية وحزم مجلس الإدارة.
• تحليل البيانات المتعلقة بالقنوات الرقمية والتقليدية، وتقديم تقارير أداء شهرية للإدارة.
• متابعة المبادرات والمشاريع الرقمية وضمان الحفاظ على الجودة والتقدم.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة المحركات الرئيسية للنمو في الاستراتيجية الرقمية.
• قيادة المناقشات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين حول نمو الإيرادات وكفاءة التكاليف.
• تقديم تقارير رضا العملاء وصحة العلامة التجارية لأصحاب المصلحة الداخليين.
• إجراء تقدير لحجم سوق الاتصالات (عدد المشتركين، حصة السوق، حصة الإيرادات) لكل مجال في الاتصالات وتحديد المناطق الناشئة ذات الاهتمام في هذا المجال.
• تنفيذ الأبحاث الفورية بناءً على احتياجات العمل.

المؤهلات والخبرة

• درجة بكاليروس في الإدارة أو مجال دراسي ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الاستراتيجية وإدارة المشاريع (PMO)، ويفضل في مجال الاتصالات.

المهارات والمعرفة

• مهارات ممتازة في الكمبيوتر وتحليل البيانات.
• خلفية قوية في تكنولوجيا الهواتف المحمولة وصناعة الاتصالات، ويفضل أن تكون مع خلفية فنية.
• معرفة مالية/تدريب مع فهم عميق لعمليات وأدوات المشاريع.
• مهارات إدارة مشاريع قوية.
• مهارات تواصل وتقارير متقدمة (شفوية وكتابية) باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرات بحث ممتازة ومعرفة تحليل إحصائي.
• القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل معتمدة على المواعيد النهائية.
• القدرة على بناء علاقات مع جميع مستويات المنظمة وقيادة الفرق عند الحاجة.
• القدرة على التعاون مع الزملاء، عبر الفرق ومع الشركاء.
• الاهتمام بالمعايير والكفاءة.

ICT Specialist (B2B

Pre-sales)

About the Role

The ICT Specialist in the B2B division plays a critical role in driving business growth by supporting the sales team with expertise in ICT and telecom solutions. The role involves collaborating with potential clients to understand their unique requirements and presenting customized proposals that align with their business objectives.

Main Responsibilities & Duties

• Client Relationships:

  • Initiate and maintain relationships with potential clients in the B2B sector.
  • Conduct needs assessments to understand clients' telecom infrastructure requirements.
  • Foster effective communication and collaboration between the Pre-Sales and Sales teams.

• Solution Development & Proposals:

  • Work closely with sales and technical teams to develop comprehensive telecom solutions.
  • Develop and deliver presentations to clients, showcasing the value proposition of telecom products and services.
  • Create customized proposals based on client needs and specifications.
  • Collaborate with the technical team to ensure proposed solutions meet client specifications.

• Industry Insights & Competitor Analysis:

  • Stay updated on industry trends, emerging technologies, and competitor offerings.
  • Analyze competitors' solutions and market trends to inform business strategy and proposals.
  • Monitor the telecom market, identifying business opportunities and challenges.

• RFI/RFP/RFQ Participation:

  • Participate in RFIs, RFPs, and RFQs, collaborating with sales and product teams to provide feedback on client requirements.
  • Provide architecture and design governance across the design and delivery of required services.

• Documentation & Design Governance:

  • Ensure that end-to-end design documentation is maintained and kept up to date.
  • Provide ongoing support to clients and the sales team regarding technical queries, ensuring client satisfaction.

• Market Engagement:

  • Build and maintain professional relationships with local and international ICT/ELV solutions providers.
  • Cooperate with external partners to create new business opportunities in the B2B sector.

• General Tasks:

  • Participate in internal meetings to share market insights and gather feedback for continuous improvement.
  • Perform other related tasks as required to support business development and client satisfaction.

Qualifications and Experience

• Educational Background:
  • Bachelor's degree in Telecommunications, Engineering, Computer Science, or a related field.
• Professional Experience:
  • Minimum of 3-5 years of experience in a B2B Pre-Sales or similar role within the telecom industry.
• Skills and Knowledge:
  • Strong understanding of telecom, ICT/ELV solutions, and B2B sales processes.
  • Excellent presentation, communication, and interpersonal skills.
  • Ability to translate technical concepts into easy-to-understand solutions for clients.
  • Experience in proposal writing and solution design.
  • Knowledge of market trends and competitor analysis within the telecom and ICT sectors.
  • Ability to work effectively in a cross-functional team environment.
  • Proficiency in using sales tools, CRM platforms, and other relevant software.

أخصائي تكنولوجيا المعلومات (ما قبل البيع B2B)

عن الدور

يلعب أخصائي تكنولوجيا المعلومات في قسم B2B دورًا حيويًا في دفع نمو الأعمال من خلال دعم فريق المبيعات بخبرات في حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. يتضمن الدور التعاون مع العملاء المحتملين لفهم احتياجاتهم الفريدة وتقديم العروض المخصصة التي تتماشى مع أهداف أعمالهم.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية

• علاقات العملاء:

  • بدء والحفاظ على العلاقات مع العملاء المحتملين في قطاع B2B.
  • إجراء تقييمات للاحتياجات لفهم متطلبات بنية الاتصالات التحتية للعملاء.
  • تعزيز الاتصال الفعال والتعاون بين فرق ما قبل البيع والمبيعات.

• تطوير الحلول والعروض:

  • العمل عن كثب مع فرق المبيعات والفنيين لتطوير حلول شاملة في مجال الاتصالات.
  • تطوير وتقديم العروض التقديمية للعملاء، مع إبراز قيمة المنتجات والخدمات الاتصالات.
  • إنشاء عروض مخصصة بناءً على احتياجات العميل والمواصفات.
  • التعاون مع الفريق الفني لضمان أن الحلول المقترحة تلتزم بمواصفات العميل.

• رؤى الصناعة وتحليل المنافسين:

  • متابعة الاتجاهات العالمية في الصناعة والتقنيات الناشئة وعروض المنافسين.
  • تحليل حلول المنافسين واتجاهات السوق لتوجيه استراتيجيات الأعمال والعروض.
  • مراقبة سوق الاتصالات وتحديد الفرص التجارية والتحديات.

• المشاركة في طلبات المعلومات/العروض/العروض المالية:

  • المشاركة في طلبات المعلومات (RFI) والعروض (RFP) والعروض المالية (RFQ)، بالتعاون مع فرق المبيعات والمنتجات لتقديم تعليقات حول متطلبات العملاء.
  • تقديم الإشراف على هيكل وتصميم الحلول عبر التصميم وتسليم الخدمات المطلوبة.

• الوثائق وإدارة التصميم:

  • ضمان الحفاظ على وثائق التصميم الشاملة والمحدثة.
  • تقديم الدعم المستمر للعملاء وفريق المبيعات فيما يتعلق بالاستفسارات الفنية، وضمان رضا العملاء.

• التفاعل مع السوق:

  • بناء والحفاظ على علاقات مهنية مع مزودي حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الدولية والمحلية.
  • التعاون مع الشركاء الخارجيين لخلق فرص تجارية جديدة في قطاع B2B.

• المهام العامة:

  • المشاركة في الاجتماعات الداخلية لمشاركة رؤى السوق وجمع الملاحظات لتحسين مستمر.
  • أداء المهام الأخرى ذات الصلة حسب الحاجة لدعم تطوير الأعمال ورضا العملاء.

المؤهلات والخبرة

• الخلفية التعليمية:
  • درجة بكاليريوس في مجال الاتصالات أو الهندسة أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• الخبرة المهنية:
  • خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في دور ما قبل البيع B2B أو دور مشابه في صناعة الاتصالات.
• المهارات والمعرفة:
• فهم قوي لحلول الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات/ELV وعمليات المبيعات B2B.
• مهارات ممتازة في العرض التقديمي والتواصل والقدرة على بناء علاقات مع العملاء.
• القدرة على ترجمة المفاهيم التقنية إلى حلول يسهل فهمها من قبل العملاء.
• خبرة في كتابة العروض وتصميم الحلول.
• معرفة باتجاهات السوق وتحليل المنافسين في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة عمل عبر الفرق المتعددة الوظائف.
• إتقان استخدام أدوات المبيعات ومنصات CRM والبرامج ذات الصلة.

Indirect Sales Expert

About

the Role

Expand the accounts penetration within the assigned territory/market segment to meet agreed sales targets and key business objectives by effectively selling Zain's products and services to existing and new dealers.

What We Need From You

Qualifications and Education

• Bachelor's degree in business administration or any relevant field.

Work Experience

• Minimum 8 years of direct or indirect sales experience such as distribution & well-built relationship with hypermarket/electronic shops etc.

Skills and Knowledge

• Bahrain Market Knowledge
• Minimum language requirements: Speaking knowledge of Arabic, English, & Hindi
• MS Office (Reports/Analysis)
• Managing Team for distribution
• Critical thinking
• Coping with pressure
• Basic technical knowledge of Telco
• Handling big Projects

Main Tasks and Duties

• Establish, develop, and maintain positive business relationships with current and prospective dealers in the assigned territory/market segment.
• Demonstrate products and services to existing/potential customers and assist them in selecting the best fit for their needs.
• Promote, sell, and secure orders from existing and prospective customers (dealers) using a variety of approaches such as a relationship-based approach.
• Monitor the progress towards the achievement of short- and long-term sales and business objectives and take necessary actions to ensure that these are achieved.
• Create and manage a customer value plan for existing customers highlighting profile, share, and value opportunities.
• Identify advantages and compare Zain's products/services.
• Act as the point of contact and handle customers' individual needs.
• Liaise between the customers and internal teams.
• Provide management with updates and written reports on all customers' feedback such as needs, problems, interests, competitive activities, and potential for new products and services.
• Strategic planning and building new or alternative (revenue, sales) channels.
• Build a strong relationship targeting different nationalities/communities in Bahrain.
• Perform any other related tasks as assigned or needed.

خبير المبيعات غير المباشرة

عن الوظيفة

توسيع اختراق الحسابات ضمن الإقليم/القطاع السوقي المعين لتحقيق الأهداف البيعية المحددة والأهداف التجارية الرئيسية من خلال بيع منتجات وخدمات زين بشكل فعال للموزعين الحاليين والجدد.

ما نحتاجه منك

المؤهلات والتعليم

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

الخبرة العملية

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في المبيعات المباشرة أو غير المباشرة مثل التوزيع وبناء علاقات جيدة مع محلات الهايبرماركت/الإلكترونيات وغيرها.

المهارات والمعرفة

• معرفة بسوق البحرين
• الحد الأدنى من متطلبات اللغة: إجادة اللغة العربية، الإنجليزية، والهندية
• إتقان برامج MS Office (التقارير/التحليل)
• إدارة فريق التوزيع
• التفكير النقدي
• القدرة على التعامل مع الضغط
• معرفة تقنية أساسية في مجال الاتصالات
• التعامل مع المشاريع الكبيرة

المهام والواجبات الرئيسية

• إنشاء وتطوير والحفاظ على علاقات تجارية إيجابية مع الموزعين الحاليين والمحتملين في الإقليم/القطاع السوقي المعين.
• عرض المنتجات والخدمات للعملاء الحاليين/المحتملين ومساعدتهم في اختيار الأنسب لاحتياجاتهم.
• الترويج والبيع وتأمين الطلبات من العملاء الحاليين والمحتملين (الموزعين) باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب مثل الأسلوب القائم على العلاقة.
• مراقبة التقدم نحو تحقيق الأهداف البيعية والتجارية قصيرة وطويلة المدى واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان تحقيقها.
• إنشاء وإدارة خطة قيمة العملاء للعملاء الحاليين مع تسليط الضوء على الملف الشخصي والفرص المتاحة.
• تحديد مزايا ومقارنة منتجات/خدمات زين.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية ومعالجة احتياجات العملاء الفردية.
• التنسيق بين العملاء والفرق الداخلية.
• تقديم التحديثات والتقارير الكتابية للإدارة عن جميع ملاحظات العملاء مثل الاحتياجات والمشكلات والاهتمامات والأنشطة التنافسية والإمكانات للمنتجات والخدمات الجديدة.
• التخطيط الاستراتيجي وبناء قنوات بديلة (الإيرادات، المبيعات).
• بناء علاقات قوية مستهدفة مع جنسيات ومجتمعات مختلفة في البحرين.
• أداء أي مهام أخرى ذات صلة كما هو مطلوب.

Direct Sales

About the Role

Achieves

maximum sales profitability, growth, and account penetration within a market segment by effectively selling the company products.

What We Need From You

• Establishes, develops, and maintains business relationships with current customers and prospective customers to generate new business for the organization's products.
• Makes telephone calls and in-person visits and presentations to existing and prospective customers.
• Identifies leads, manages prospects, and acquires new business.
• Determines customer needs and proposes appropriate service needs.
• Meets or exceeds the new business sales goals.
• Completes required Customer Service Agreements, reports, and other paperwork in a timely manner and in accordance with Company policy.
• Develops and maintains an awareness of market behavior and competitive trends and responds accordingly.
• Regularly meets with Consumer Sales Manager to review weekly sales activities, progress on goals, and status of prospective customers.
• Develops clear and effective written proposals/quotations for current and prospective customers.
• Expedites the resolution of customer problems and complaints.
• Coordinates sales efforts with marketing, sales management, accounting, logistics, and technical service groups.
• Supplies management with oral and written reports on customer needs, problems, interests, competitive activities, and potential for new products and services.
• Participates in trade shows and conventions.
• Performs any other related tasks as assigned or needed.

Qualifications and Experience

• Excellent communication skills.
• Valid Bahrain Driving License + owns a car.
• Available to join with a 1-month notice period or less.
• Proficiency in English, Hindi, and Malayalam (Arabic is a plus).
• Knowledge in MS Office.

المبيعات المباشرة

عن الوظيفة

تحقيق أقصى ربحية في المبيعات والنمو واختراق الحسابات داخل قطاع السوق من خلال بيع منتجات الشركة بشكل فعال.

ما نحتاجه منك

• تأسيس وتطوير والحفاظ على علاقات تجارية مع العملاء الحاليين والمحتملين لتوليد أعمال جديدة لمنتجات المنظمة.
• إجراء مكالمات هاتفية وزيارات شخصية وتقديم العروض للعملاء الحاليين والمحتملين.
• تحديد الفرص وإدارة العملاء المحتملين واكتساب أعمال جديدة.
• تحديد احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة.
• تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات للأعمال الجديدة.
• إتمام اتفاقيات خدمة العملاء المطلوبة والتقارير والأوراق الأخرى في الوقت المناسب ووفقًا لسياسة الشركة.
• تطوير والحفاظ على الوعي بسلوك السوق والاتجاهات التنافسية والاستجابة وفقًا لذلك.
• الاجتماع بانتظام مع مدير المبيعات الاستهلاكية لمراجعة الأنشطة الأسبوعية للمبيعات والتقدم نحو الأهداف وحالة العملاء المحتملين.
• تطوير مقترحات/عروض واضحة وفعالة للعملاء الحاليين والمحتملين.
• تسريع حل مشكلات العملاء وشكاواهم.
• تنسيق جهود المبيعات مع فرق التسويق وإدارة المبيعات والمحاسبة واللوجستيات والخدمات التقنية.
• تزويد الإدارة بتقارير شفهية وكتابية عن احتياجات العملاء ومشاكلهم واهتماماتهم والأنشطة التنافسية والفرص لمنتجات وخدمات جديدة.
• المشاركة في المعارض التجارية والمؤتمرات.
• أداء أي مهام أخرى ذات صلة كما هو مطلوب أو عند الحاجة.

المؤهلات والخبرة

• مهارات تواصل ممتازة.
• رخصة قيادة بحرينية سارية + يمتلك سيارة.
• متاح للانضمام في غضون فترة إشعار مدتها شهر أو أقل.
• إتقان اللغة الإنجليزية والهندية والمالايالامية (اللغة العربية ميزة إضافية).
• معرفة في استخدام برامج MS Office.

Zain Youth -

Call Center About the Role

Job Purpose:

To assist customer by answering and responding to his inquiries, questions and complaints with the highest degree of courtesy and professionalism to achieve customers services business objective.

Main Responsibilities & Duties:

• Answer inbound calls to assist customers who have specific inquiries.
• Build customer's trust in the services and products offered by Zain.
• Provide personalized customer service of the highest level.
• Ability to treat people with respect under all circumstances, instill trust in others beside upon the values of the organization.
• Dependability to follow instructions as well as take responsibility for their actions and also keep commitments.
• Ability to work as part of a team- to achieve performance metrics.
• Assist customers with all issues and escalate them to management appropriately.
• Update job knowledge by studying new product descriptions; participating in educational opportunities.
• Identify areas of improvement in complaints and service requests handling processes applied at all touch points.
• Convey practical feedback on customer experiences for all products and services to product owners for enhancement and development.
• Performs any other related duties as assigned or needed.

Core Competencies:

• Understanding Individual Differences of Customers.
• Good Verbal Communication (Well Spoken-Clear Voice-High Volume Good use of Tone).
• A sound knowledge of telephone etiquette.
• Listening Skills (Ask the right questions- Listen carefully and take note of the client's individual need).
• Language Abilities (English - Arabic) - Urdu is a plus.
• Computer Skills (Microsoft Office Basic).
• Effectiveness of customer retention.
• Effectiveness of issue resolution/decision making/change control and risk management.

Qualifications and Experience:

• University student (2nd year and above).
• Experience is a plus.
• Able to full time on shift basis.

زين للشباب - مركز الاتصال عن الدور

هدف الوظيفة:

مساعدة العملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم وأسئلتهم وشكاويهم بأعلى درجات الأدب والمهنية لتحقيق أهداف خدمة العملاء التجارية.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة لمساعدة العملاء الذين لديهم استفسارات محددة.
• بناء ثقة العميل في الخدمات والمنتجات التي تقدمها زين.
• تقديم خدمة عملاء شخصية من أعلى مستوى.
• القدرة على التعامل مع الناس باحترام في جميع الظروف، وزرع الثقة في الآخرين استنادًا إلى قيم المنظمة.
• الاعتماد على متابعة التعليمات وكذلك تحمل المسؤولية عن أفعالهم والوفاء بالالتزامات.
• القدرة على العمل كجزء من فريق لتحقيق مؤشرات الأداء.
• مساعدة العملاء في جميع القضايا وتصعيدها إلى الإدارة بشكل مناسب.
• تحديث المعرفة الوظيفية من خلال دراسة أوصاف المنتجات الجديدة؛ والمشاركة في الفرص التعليمية.
• تحديد مجالات التحسين في معالجة الشكاوى وطلبات الخدمة المقدمة في جميع نقاط الاتصال.
• نقل الملاحظات العملية حول تجارب العملاء لجميع المنتجات والخدمات إلى مالكي المنتجات للتحسين والتطوير.
• أداء أي مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة أو التعيين.

الكفاءات الأساسية:

• فهم الفروق الفردية للعملاء.
• مهارات التواصل الشفهي الجيد (التحدث بوضوح - صوت واضح - حجم صوت مناسب واستخدام نغمة مناسبة).
• معرفة جيدة بأدب الهاتف.
• مهارات الاستماع (طرح الأسئلة الصحيحة - الاستماع بعناية وتسجيل احتياجات العميل الفردية).
• مهارات اللغة (الإنجليزية - العربية) - اللغة الأردية ميزة.
• مهارات الكمبيوتر (أساسيات Microsoft Office).
• فعالية في الاحتفاظ بالعملاء.
• فعالية في حل المشكلات / اتخاذ القرارات / إدارة التغيير وإدارة المخاطر.

المؤهلات والخبرة:

• طالب جامعي (السنة الثانية وما فوق).
• الخبرة ميزة.
• القدرة على العمل بدوام كامل بنظام المناوبات.

Digital Analytics Lead About

the Role

Job Purpose:

The Digital Analytics Lead is responsible for driving the organization's data-driven decision-making by managing digital analytics tools, generating actionable insights, and optimizing digital channel performance. This role requires a strong analytical mindset, proficiency in data tools and technologies, and the ability to collaborate with cross-functional teams to enhance business outcomes through precise measurement, reporting, and strategy development.

Main Responsibilities & Duties:

Data Management & Integration:

• Oversee the setup, configuration, and maintenance of digital analytics platforms.
• Manage data collection processes, ensuring accuracy, consistency, and compliance with data governance standards.
• Integrate analytics tools and data sources to create a comprehensive digital performance measurement framework.

Performance Analysis & Insights:

• Monitor key performance indicators (KPIs) and digital metrics across platforms to assess campaign effectiveness and user behavior.
• Analyze data trends to uncover insights and opportunities for optimization.
• Provide recommendations to improve digital experiences and drive conversions.

Collaboration & Strategy Development:

• Partner with marketing, product, and BI teams to align analytics strategies with business goals.
• Develop and present dashboards, visualizations, and performance reports for stakeholders.
• Contribute to the creation of data-driven strategies for customer engagement and retention.

Tool Utilization & Automation:

• Implement and optimize tools for customer engagement, mobile performance measurement, and workflow automation.
• Leverage emerging technologies to enhance data connectivity and reporting efficiency.

Stay Current with Industry Trends:

• Keep up-to-date with advancements in digital analytics, tools, and methodologies.
• Recommend and implement innovative approaches to improve analytics capabilities.

Skill and Knowledge:

• Experience with customer engagement platforms and mobile measurement tools.
• Familiarity with workflow automation and application performance monitoring tools.
• Knowledge of data governance and compliance best practices.
• Proficiency in analytics platforms and data visualization tools.
• Strong understanding of digital marketing channels and performance optimization.
• Excellent problem-solving skills with the ability to translate data into actionable insights.
• Effective communication and collaboration skills to work with cross-functional teams.

Education and Experience:

• Bachelor's degree in Marketing, Business, Data Science, or a related field; advanced degree preferred.
• 5+ years of experience in digital analytics, data management, or a similar role.

قائد التحليلات الرقمية عن الدور

هدف الوظيفة:

يعد قائد التحليلات الرقمية مسؤولًا عن دفع اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات داخل المنظمة من خلال إدارة أدوات التحليلات الرقمية، وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ، وتحسين أداء القنوات الرقمية. تتطلب هذه الوظيفة التفكير التحليلي القوي، والإلمام بأدوات وتقنيات البيانات، والقدرة على التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين نتائج الأعمال من خلال القياس الدقيق، وإعداد التقارير، وتطوير الاستراتيجيات.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية:

إدارة البيانات والتكامل:

• الإشراف على إعداد وتكوين وصيانة منصات التحليلات الرقمية.
• إدارة عمليات جمع البيانات، وضمان الدقة، والاتساق، والامتثال لمعايير حوكمة البيانات.
• دمج أدوات التحليل ومصادر البيانات لإنشاء إطار قياس أداء رقمي شامل.

تحليل الأداء والرؤى:

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والقياسات الرقمية عبر المنصات لتقييم فعالية الحملات وسلوك المستخدم.
• تحليل الاتجاهات البيانية لاكتشاف الرؤى والفرص للتحسين.
• تقديم التوصيات لتحسين التجارب الرقمية وزيادة التحويلات.

التعاون وتطوير الاستراتيجيات:

• الشراكة مع فرق التسويق، والمنتجات، واستخبارات الأعمال لمواءمة استراتيجيات التحليل مع أهداف الأعمال.
• تطوير وتقديم لوحات المعلومات، التصورات، وتقارير الأداء للمستفيدين.
• المساهمة في إنشاء استراتيجيات قائمة على البيانات لتعزيز تفاعل العملاء واحتفاظهم.

استخدام الأدوات والأتمتة:

• تنفيذ وتحسين الأدوات الخاصة بتفاعل العملاء، وقياس أداء الأجهزة المحمولة، وأتمتة سير العمل.
• الاستفادة من التقنيات الناشئة لتعزيز الاتصال بالبيانات وكفاءة إعداد التقارير.

متابعة أحدث الاتجاهات في الصناعة:

• متابعة آخر التطورات في التحليلات الرقمية، والأدوات، والأساليب.
• تقديم التوصيات وتنفيذ الأساليب المبتكرة لتحسين قدرات التحليل.

المهارات والمعرفة:

• الخبرة في منصات التفاعل مع العملاء وأدوات قياس أداء الأجهزة المحمولة.
• الإلمام بأدوات أتمتة سير العمل وأدوات مراقبة أداء التطبيقات.
• المعرفة بأفضل ممارسات حوكمة البيانات والامتثال.
• إتقان منصات التحليل وأدوات التصوير البياني للبيانات.
• فهم قوي للقنوات الرقمية وتحسين الأداء.
• مهارات حل المشكلات الممتازة مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
• مهارات التواصل الفعّال والتعاون للعمل مع فرق متعددة الوظائف.

التعليم والخبرة:

• درجة بكاليريوس في التسويق، أو الأعمال، أو علوم البيانات، أو أي مجال ذي صلة؛ ويفضل أن تكون درجة متقدمة.
• خبرة تزيد عن 5 سنوات في التحليلات الرقمية، أو إدارة البيانات، أو دور مشابه.

Manager - Digital

About the Role

Job Purpose:

The manager will work with cross-functional teams to define, design, and ship new features, ensuring the applications are responsive, user-friendly, and meet the highest quality standards. He/she will be part of the digital transformation of the core business processes and building new technical and business capabilities tied to our business strategy. They will also act as a bridge between business goals and technical implementation. They will meticulously analyze requirements, leveraging their technical insights to guide solution design

and prioritize features. Collaborating closely with stakeholders, they ensure alignment between business objectives and user needs, while navigating technical constraints. Throughout the development cycle, they play a crucial role in crafting viable solutions and driving innovation. Their continuous monitoring of industry trends and best practices ensures that solutions remain at the forefront of excellence, delivering maximum value to the business and its users.

What We Need From You

Education:

• Bachelor's degree in computer science, Software Engineering, or a related field.

Experience:

• 8-10 years of experience in application development / Implementation.
• At least 5 years of hands-on experience in the areas of digital transformation projects.
• Proven experience with at least one of the major mobile platforms (iOS or Android) and eCommerce platform.
• Experience in Design Thinking, ability to work with internal/external stakeholders to translate their business objectives into digital strategies.
• Experience working on building Enterprise Digital Strategy and roadmap and tying Digital Strategy to Business strategy and Business Architecture.
• Experience supporting business stakeholders to design and align upon a future state business architecture considering business capabilities, roles and responsibilities, processes, systems, and data to support business goals.
• Experience and knowledge to help to drive business prioritization for short, medium, and long-term planning horizons, then translate the path from a current state to the future state into a prioritized and aligned upon roadmap and drive that roadmap to execution through projects.
• Experience in process design by leading with the clarification and design of business needs first, remaining agnostic about technology solutions when appropriate until the business needs are adequately understood.
• Experience leading efforts through facilitation of venues with different types of audiences, including executives, core team members, business, IT, Digital, and other extended team members. Experience tailoring the approach, content, and duration to fit the audience needs and keep the teams aligned at the appropriate level.

Skills:

• Strong understanding of mobile app and eCommerce architecture and design patterns.
• Experience with cross-platform development tools (e.g., React Native, Flutter, Angular, and Drupal) is a must.
• Ability to work in a fast-paced, dynamic environment.
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Experience in implementing KYC solutions.
• Ability to troubleshoot, optimize, and performance-tune applications.
• Good communication skills including presentation and articulating concepts and analysis to senior executives.
• Understanding of delivery methodologies such as Agile, SCRUM, and Waterfall with an emphasis on agile methodology.
• Experience in systems analysis and programming of software applications.
• Experience in managing and implementing successful projects.
• Working knowledge of consulting/project management techniques/methods.
• Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements.
• Good understanding of security best practices, networking, performance, and local storage.
• Strong proficiency in server-side programming languages such as Java, Kotlin, and Python.
• Experience with microservices architecture and RESTful API design principles.
• Proficiency in database management systems including MongoDB, MySQL, PostgreSQL, and Redis.
• Good understanding of relational databases, SQL, and JDBC.
• Understanding .NET Framework and its Components.
• Familiarity with cloud platforms such as AWS, Google Cloud Platform, and Azure.
• Knowledge of containerization technologies like Docker for creating, deploying, and managing applications.
• Understanding of message broker systems such as Kafka for building scalable and distributed systems.
• Proficiency in using version control systems like Git for code collaboration and management.
• Experience with Agile methodologies for software development and project management.

مدير - الرقمية عن الدور

هدف الوظيفة:

سيعمل المدير مع الفرق متعددة الوظائف لتعريف وتصميم وتطوير ميزات جديدة، مع ضمان أن التطبيقات استجابتها جيدة وسهلة الاستخدام وتلبي أعلى معايير الجودة. سيكون جزءًا من التحول الرقمي للعمليات التجارية الأساسية وبناء قدرات تقنية وتجارية جديدة مرتبطة باستراتيجيتنا التجارية. كما سيعمل جسرًا بين الأهداف التجارية والتنفيذ الفني. سيقوم بتحليل المتطلبات بدقة، مع الاستفادة من رؤيته التقنية لتوجيه تصميم الحلول وتحديد أولويات الميزات. بالتعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة، يضمن التوافق بين الأهداف التجارية واحتياجات المستخدمين، مع التكيف مع القيود التقنية. خلال دورة التطوير، يلعب دورًا حاسمًا في صياغة الحلول القابلة للتطبيق ودفع الابتكار. من خلال مراقبته المستمرة للاتجاهات الصناعية وأفضل الممارسات، يضمن أن تظل الحلول في طليعة التميز، مما يحقق أقصى قيمة للأعمال والمستخدمين.

ما نحتاجه منك

التعليم:

• درجة بكاليروس في علوم الكمبيوتر، أو هندسة البرمجيات، أو أي مجال ذي صلة.

الخبرة:

• 8-10 سنوات من الخبرة في تطوير التطبيقات / التنفيذ.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في المشاريع المتعلقة بالتحول الرقمي.
• خبرة مثبتة مع أحد منصات الهاتف المحمول الرئيسية (iOS أو Android) ومنصات التجارة الإلكترونية.
• خبرة في التفكير التصميمي، والقدرة على العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتحويل أهدافهم التجارية إلى استراتيجيات رقمية.
• خبرة في بناء استراتيجية رقمية مؤسسية و خارطة طريق وربط الاستراتيجية الرقمية باستراتيجية الأعمال وبنية الأعمال.
• خبرة في دعم أصحاب المصلحة في الأعمال لتصميم وتوحيد هيكل الأعمال المستقبلي مع مراعاة القدرات التجارية، والأدوار والمسؤوليات، والعمليات، والأنظمة، والبيانات لدعم الأهداف التجارية.
• خبرة ومعرفة للمساعدة في دفع تحديد الأولويات التجارية لآفاق التخطيط القصير والمتوسط والطويل، ثم تحويل الطريق من الوضع الحالي إلى الوضع المستقبلي إلى خارطة طريق موحدة وذات أولوية، ودفع تلك الخارطة إلى التنفيذ من خلال المشاريع.
• خبرة في تصميم العمليات من خلال القيادة لتوضيح وتصميم الاحتياجات التجارية أولاً، مع البقاء حياديًا بشأن حلول التكنولوجيا حتى يتم فهم الاحتياجات التجارية بشكل كافٍ.
• خبرة في قيادة الجهود من خلال تسهيل اللقاءات مع أنواع مختلفة من الجمهور، بما في ذلك التنفيذيين وأعضاء الفريق الأساسيين والأعمال وتكنولوجيا المعلومات والرقمية وأعضاء الفريق الممتد. خبرة في تخصيص الأسلوب والمحتوى والمدة لتناسب احتياجات الجمهور والحفاظ على توافق الفرق على المستوى المناسب.

المهارات:

• فهم قوي لهندسة تطبيقات الهاتف المحمول ومنصات التجارة الإلكترونية.
• خبرة في أدوات التطوير عبر الأنظمة الأساسية (مثل React Native، Flutter، Angular، وDrupal) أمر لا بد منه.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• خبرة في تنفيذ حلول KYC.
• القدرة على تصحيح الأخطاء وتحسين التطبيقات وتحسين أدائها.
• مهارات اتصال جيدة بما في ذلك تقديم العروض وتوضيح المفاهيم والتحليل التنفيذي.
• فهم منهجيات التسليم مثل Agile و SCRUM و Waterfall مع التركيز على منهجية Agile.
• خبرة في تحليل الأنظمة وبرمجة التطبيقات البرمجية.
• خبرة في إدارة وتنفيذ المشاريع الناجحة.
• معرفة تقنية في استشارات / تقنيات إدارة المشاريع.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المواعيد النهائية أو التغييرات المفاجئة في التوقعات أو المتطلبات.
• فهم جيد لأفضل ممارسات الأمان والشبكات والأداء والتخزين المحلي.
• كفاءة عالية في لغات البرمجة من جانب الخادم مثل Java و Kotlin و Python.
• خبرة في بنية الخدمات الصغيرة (microservices) ومبادئ تصميم RESTful API.
• كفاءة في أنظمة إدارة قواعد البيانات مثل MongoDB و MySQL و PostgreSQL و Redis.
• فهم جيد لقواعد البيانات العلائقية و SQL و JDBC.
• فهم إطار العمل .NET ومكوناته.
• الإلمام بالمنصات السحابية مثل AWS و Google Cloud Platform و Azure.
• معرفة بتقنيات الحاويات مثل Docker لإنشاء التطبيقات ونشرها وإدارتها.
• فهم أنظمة وسيط الرسائل مثل Kafka لبناء أنظمة قابلة للتوسع والموزعة.
• كفاءة في استخدام أنظمة التحكم في الإصدارات مثل Git للتعاون وإدارة التعليمات البرمجية.
• خبرة في منهجيات Agile لتطوير البرمجيات وإدارة المشاريع

Sr. Manager, Digital

Strategy & Performance About the Role

Job Purpose:

The Sr. Manager, Digital Strategy & Performance is responsible for leading the development and execution of digital strategies to enhance business performance and drive growth. This role involves leveraging data-driven insights to optimize digital channels, improve user experiences, and ensure alignment with overall business objectives. The Sr. Manager will monitor key performance indicators (KPIs), analyze digital performance metrics, and provide actionable recommendations to enhance the impact of digital initiatives. The ideal candidate brings extensive

expertise in managing digital ecosystems, implementing performance optimization strategies, and contributing to business transformation through innovative digital solutions.

Main Responsibilities & Duties

Digital Strategy & Transformation:

• Develop and implement a comprehensive digital strategy focused on modernizing telecom services, introducing digital-first customer experiences, and creating new revenue channels through digital products.
• Identify emerging digital trends (e.g., AI, ML, blockchain) that can be leveraged to optimize operations, reduce costs, and create competitive advantages.
• Assess and elevate the organization's digital maturity by identifying gaps, setting benchmarks, and developing a roadmap for achieving digital excellence.

Performance Analysis & Reporting:

• Monitor and analyze the performance of digital marketing channels, including paid media, SEO, social media, email marketing, and website traffic.
• Develop comprehensive dashboards and performance reports to track KPIs, ROI, and the effectiveness of digital marketing strategies.

Digital Campaign Optimization:

• Identify trends, anomalies, and opportunities to optimize campaigns and maximize marketing ROI.
• Recommend strategies for improving customer engagement, lead generation, and conversion rates across digital platforms.
• Implement A/B testing and multivariate testing to validate hypotheses and refine targeting strategies.

Digital Experience Enhancement:

• Leverage insights to refine digital touchpoints and enhance the overall digital experience across web, mobile, and other digital properties.
• Ensure a seamless and engaging user journey, working closely with UX/UI teams to help optimize landing pages, content placement, and design elements.
• Use customer behavior data and journey mapping to uncover pain points and opportunities for improving digital interactions.

Insights & Strategic Recommendations:

• Translate complex data sets into actionable insights and recommendations for marketing and business teams.
• Use data to uncover customer behavior trends, preferences, and pain points to support user experience (UX) optimization.
• Advise on budget allocation and digital investment based on performance insights.

Collaboration & Stakeholder Management:

• Partner with marketing, product, and data teams to align on KPIs, objectives, and performance measurement frameworks.
• Work closely with digital marketing teams to guide strategy based on insights, ensuring continuous improvement and alignment with business goals.
• Lead performance reviews and optimization workshops with internal teams and external parties.

مدير أول، استراتيجية الرقمية والأداء عن الدور

هدف الوظيفة:

يعد مدير أول، استراتيجية الرقمية والأداء مسؤولاً عن قيادة تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات الرقمية لتعزيز أداء الأعمال وتحقيق النمو. تشمل هذه الوظيفة الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين القنوات الرقمية، وتحسين تجارب المستخدم، وضمان التوافق مع الأهداف التجارية العامة. سيراقب المدير الأول المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)، ويحلل مقاييس الأداء الرقمي، ويوفر توصيات قابلة للتنفيذ لتعزيز تأثير المبادرات الرقمية. المرشح المثالي يمتلك خبرة واسعة في إدارة الأنظمة الرقمية، وتنفيذ استراتيجيات تحسين الأداء، والمساهمة في تحول الأعمال من خلال الحلول الرقمية المبتكرة.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية

استراتيجية الرقمية والتحول:

• تطوير وتنفيذ استراتيجية رقمية شاملة تركز على تحديث خدمات الاتصالات، وتقديم تجارب عملاء رقمية أولاً، وفتح قنوات إيرادات جديدة من خلال المنتجات الرقمية.
• تحديد الاتجاهات الرقمية الناشئة (مثل الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي، البلوك تشين) التي يمكن الاستفادة منها لتحسين العمليات، وتقليل التكاليف، وخلق مزايا تنافسية.
• تقييم وتعزيز نضج المنظمة الرقمي من خلال تحديد الفجوات، وتحديد المعايير، وتطوير خارطة طريق لتحقيق التميز الرقمي.

تحليل الأداء والتقارير:

• مراقبة وتحليل أداء قنوات التسويق الرقمي، بما في ذلك الوسائط المدفوعة، تحسين محركات البحث (SEO)، وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق عبر البريد الإلكتروني، وحركة مرور الموقع الإلكتروني.
• تطوير لوحات تحكم شاملة وتقارير أداء لمتابعة المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)، العائد على الاستثمار (ROI)، وفعالية استراتيجيات التسويق الرقمي.

تحسين الحملات الرقمية:

• تحديد الاتجاهات، الشذوذ، والفرص لتحسين الحملات وزيادة العائد على الاستثمار التسويقي.
• تقديم التوصيات لاستراتيجيات تحسين التفاعل مع العملاء، توليد العملاء المحتملين، ومعدلات التحويل عبر المنصات الرقمية.
• تنفيذ اختبارات A/B واختبارات متعددة المتغيرات للتحقق من الفرضيات وتحسين استراتيجيات الاستهداف.

تعزيز تجربة الرقمية:

• الاستفادة من الرؤى لتحسين نقاط الاتصال الرقمية وتعزيز التجربة الرقمية العامة عبر الويب، الأجهزة المحمولة، والخصائص الرقمية الأخرى.
• ضمان رحلة مستخدم سلسة وجذابة، والعمل بشكل وثيق مع فرق UX/UI لتحسين صفحات الهبوط، ووضع المحتوى، وعناصر التصميم.
• استخدام بيانات سلوك العملاء ورسم خرائط الرحلة لاكتشاف النقاط المؤلمة والفرص لتحسين التفاعلات الرقمية.

الرؤى والتوصيات الاستراتيجية:

• تحويل مجموعات البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ وتوصيات للفرق التسويقية والتجارية.
• استخدام البيانات لاكتشاف اتجاهات سلوك العملاء، والتفضيلات، والنقاط المؤلمة لدعم تحسين تجربة المستخدم (UX).
• تقديم المشورة بشأن تخصيص الميزانية والاستثمار الرقمي بناءً على الرؤى الناتجة عن الأداء.

التعاون وإدارة أصحاب المصلحة:

• الشراكة مع فرق التسويق، والمنتجات، والبيانات للتوافق على المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)، والأهداف، وأطر قياس الأداء.
• العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق الرقمي لإرشاد الاستراتيجية بناءً على الرؤى، وضمان التحسين المستمر والتوافق مع الأهداف التجارية.
• قيادة مراجعات الأداء وورش العمل المتعلقة بالتحسين مع الفرق الداخلية والأطراف الخارجية.

Generation Z, Collection and Assisted Welcome Call Trainee About the Role

Job Purpose:

To manage the collection of overdue payments and provide a warm, welcoming experience to new customers through assisted welcome calls. This role aims to ensure timely collections while fostering positive customer relationships.

Main Responsibilities and Duties

Collection of Overdue Payments:

• Conduct outbound calls to customers for the purpose of collecting overdue payments.

Assisted Welcome Calls:

• Provide a friendly and informative welcome call to new customers, guiding them through services and payment setup.

Record Keeping:

• Maintain accurate records of customer interactions and collection efforts in the database.

Issue Resolution:

• Resolve customer inquiries and issues related to their accounts or collections.

Collection Strategy:

• Develop and implement effective collection strategies to improve recovery rates.

Legal Action:

• Send loan collection cases to court when necessary, following company policies and legal guidelines.

Collaboration:

• Collaborate with other departments to address customer needs and enhance service delivery.

Monitoring:

• Monitor and report on collection performance metrics.

Skills and Knowledge

• Strong verbal communication skills.
• Proficiency in negotiation and conflict resolution.
• Knowledge of collection regulations and compliance standards.
• Familiarity with products and services.
• Ability to work with databases and customer management software.
• Strong organizational skills and attention to detail.

Application link

جيل زد، متدرب جمع المكالمات والترحيب بالعملاء عن الدور

هدف الوظيفة:

إدارة جمع المدفوعات المتأخرة وتقديم تجربة ترحيب دافئة للعملاء الجدد من خلال مكالمات الترحيب المدعومة. تهدف هذه الوظيفة إلى ضمان جمع المدفوعات في الوقت المناسب مع تعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية

جمع المدفوعات المتأخرة:

• إجراء مكالمات صادرة للعملاء من أجل جمع المدفوعات المتأخرة.

مكالمات الترحيب للعملاء الجدد:

• تقديم مكالمة ترحيب ودية ومفيدة للعملاء الجدد، وإرشادهم عبر الخدمات وإعداد المدفوعات.

حفظ السجلات:

• الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء وجهود جمع المدفوعات في قاعدة البيانات.

حل المشكلات:

• حل استفسارات العملاء والمشاكل المتعلقة بحساباتهم أو جمع المدفوعات.

استراتيجية جمع المدفوعات:

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتحسين معدلات التحصيل.

الإجراءات القانونية:

• إرسال قضايا جمع القروض إلى المحكمة عند الضرورة، وفقًا لسياسات الشركة والإرشادات القانونية.

التعاون:

• التعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وتحسين تقديم الخدمة.

المراقبة:

• مراقبة ورفع تقارير حول مؤشرات الأداء المتعلقة بجمع المدفوعات.

المهارات والمعرفة

• مهارات تواصل شفوي قوية.
• إتقان مهارات التفاوض وحل النزاعات.
• معرفة باللوائح القانونية ومعايير الامتثال في جمع المدفوعات.
• إلمام بالمنتجات والخدمات.
• القدرة على العمل مع قواعد البيانات وبرمجيات إدارة العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.

رابط التقديم

تعديل المقال