تعلن شركة العربية للطيران عن فرص عمل شاغرة في تخصصات وادارات مختلفة بالبحرين Air Arabia announces vacant job opportunities in various specializations and departments in Bahrain

  

     Company Air Arabia  opens its doors to those interested in obtaining exceptional job opportunities in Bahrain

 If you are interested, check out the following details:

↔

Overview

• Welcome to Air Arabia Group, the leading low-cost carrier in the Middle East and North Africa. Operating from six key hubs—Sharjah, Ras Al Khaimah, Abu Dhabi, Morocco, Egypt, and Pakistan—we connect you to over 200 destinations across the Middle East, North Africa, Asia, and Europe.

• Since our founding in 2003, our commitment extends beyond providing affordable and reliable air travel. Taking responsibility and lead on social needs of local and international communities we serve, has been part of our success. Our growth and success are powered by a team of over 5,000 professionals from more than 50 nationalities, serving millions of passengers worldwide. 

• At Air Arabia, our people are central to every success we achieve, and we are looking for talented individuals to join our growing team. If you would like to be part of our journey, explore career opportunities on our LinkedIn or visit careers.airarabia.com. 

Vacant Positions:

   Service Quality Officer - Contact Center - Bahrain

Key Result Responsibilities

•  Assists in conducting market researches, benchmark, calibration sessions and surveys to identify/implement trends and best practices in service quality management; sets the quality standards based on best practices and business needs to enhance the process flow and working environment.
• Contributes in developing, implementing, and enforcing the Service Quality Assurance Manual that covers policies and operating procedures for the Contact Center activities.
• Provides assistance in suggesting, introducing and supervising enhancements to the Quality Assurance processes and procedures to achieve high quality in productivity that leads to enhancing customers’ experience and increasing sales.

• Supports the Supervisor in guiding, supporting and monitoring the contact center Inbound/Outbound teams’ performance in line with adopted quality standards ensuring policies and procedures are met and adhered to.
• Assists in Identifying areas for improvement; recommends development plans and training courses to the management and HR.
• Contributes in driving the contact center teams to achieve better results in sales and customer service through building a positive environment of trust and motivation as well as competition.
• Applies quality based incentive scheme to maximize productivity and drive the motives of the team.

Qualifications (Academic, Training, Languages)

• Bachelor degree in Management/ Administration or equivalent.
• Quality Assurance/ISO Lead Assessor certificate is a plus.
• Capable of using technology systems and tools; proficient in Microsoft Office.
• Fluent in English & Arabic Languages;

Work Experience

•  2+ years of related working experience in similar role in service quality/quality assurance in any service industry, preferably in aviation; experience with low cost airline is a plus.
• Proven skills in enhancing performance, achieving targets and increasing sales.
• Capable of training and coaching individuals and groups on the best practices.
• Capable for contributing to and implementing function-related policies, procedures and action plans.
• Capable for analyzing data, identifying pitfalls and recommending cost-effective solutions.

Duty Supervisor - Bahrain

Key Result Responsibilities

•  Defines/sets and drives the sales targets of the assigned team to achieve business goals and maximize profit by developing efficiency and providing guidance on best practices.
• Co-plans work schedules and duty roster to meet anticipated business requirements and objectives, monitors adherence, attendance, leave and overtime records. 
• Supervises a team of Call Center agents; monitors the day-to-day performance of the assigned team to ensure smooth operations; manages/handles traffic in customers’ inquiries and complaints raised from different channels such as: telephone calls.
• Ensures accurate information on products and services are communicated through the team; monitors performance in terms of sales and achieving revenue.
• Assists the Manager in the daily operations by providing on “Floor” guidance, support, and monitoring to Call Center agents.
• Creates a challenging and motivational environment to reduce pressure and drive the assigned team achieve their individual/group targets. Monitors communication such as random calls, minimize errors and track operative performance thereby increasing sales.

• Manages individual’s/team’s performance assessment reports on weekly basis to highlight pitfalls, identify gaps and recommend best approaches and methodologies to be adopted to bridge those gaps
• Partners with Supervisors/Manager to develop individual/group development plans to enhance the performance of the team, including: coaching, mentoring, counselling, training courses, etc. Conducts induction sessions, product knowledge and system trainings, as well as assessments for new joiners.
• Identifies trends in customer service; analyzes pitfalls and complaints; recommends improvements to enhance customers’ experience and implement best practices in services and operating procedures thus contributing to achieving/maintaining high quality in performance in workflow to increase sales. 
•  Ensures all Contact Center technical facilities, systems, tools and equipment (computers, telephones, headsets, etc.) are properly installed, and maintained in coordination with suppliers and IT division.

 Application Steps:

1. Open the application link 
2. Browse the available jobs and select the one that suits you.
3. Click on "Apply Now" and enter the required information.
4. Ensure that your details are entered correctly, then click "Submit".

Additional Details:

• Source: linked in
• Posting Date: 14/12/2024
• Required Nationalities:
• Required Nationalities: All nationalities 

  

     شركة العربية للطيران تفتح أبوابها للراغبين في الحصول على فرص عمل مميزة في  البحرين

 إذا كنت مهتمًا، فراجع التفاصيل التالية:

 

ملخص

• مرحبًا بكم في مجموعة العربية للطيران، شركة الطيران الاقتصادي الرائدة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. نعمل من  ستة مراكز رئيسية - الشارقة ورأس الخيمة وأبو ظبي والمغرب ومصر وباكستان - ونربطك بأكثر من 200 وجهة في جميع أنحاء الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا وأوروبا.

• منذ تأسيسنا في عام 2003، تجاوز التزامنا توفير رحلات جوية ميسورة التكلفة وموثوقة. لقد كان تحمل المسؤولية والقيادة في تلبية الاحتياجات الاجتماعية للمجتمعات المحلية والدولية التي نخدمها جزءًا من نجاحنا. إن نمونا ونجاحنا مدعومان بفريق يضم أكثر من 5000 محترف من أكثر من 50 جنسية، يخدمون ملايين الركاب في جميع أنحاء العالم. 

• في العربية للطيران، يشكل موظفونا محور كل نجاح نحققه، ونحن نبحث عن أفراد موهوبين للانضمام إلى فريقنا المتنامي. إذا كنت ترغب في أن تكون جزءًا من رحلتنا، فاستكشف فرص العمل على LinkedIn أو قم بزيارة careers.airarabia.com. 

الوظائف الشاغرة:

   مسؤول جودة الخدمة - مركز الاتصال - البحرين

مسؤوليات النتائج الرئيسية

•  يساعد في إجراء أبحاث السوق، وجلسات المقارنة والمعايرة والاستطلاعات لتحديد/تنفيذ الاتجاهات وأفضل الممارسات في إدارة جودة الخدمة؛ ويضع معايير الجودة على أساس أفضل الممارسات واحتياجات العمل لتعزيز سير العملية وبيئة العمل.
• يساهم في تطوير وتنفيذ وإنفاذ دليل ضمان جودة الخدمة الذي يغطي السياسات وإجراءات التشغيل لأنشطة مركز الاتصال.
• تقديم المساعدة في اقتراح وتقديم والإشراف على التحسينات في عمليات وإجراءات ضمان الجودة لتحقيق جودة عالية في الإنتاجية مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.

• يدعم المشرف في توجيه ودعم ومراقبة أداء فرق مركز الاتصال الواردة / الصادرة بما يتماشى مع معايير الجودة المعتمدة وضمان استيفاء السياسات والإجراءات والالتزام بها.
• يساعد في تحديد مجالات التحسين؛ ويوصي بخطط التطوير ودورات التدريب للإدارة والموارد البشرية.
• يساهم في دفع فرق مركز الاتصال لتحقيق نتائج أفضل في المبيعات وخدمة العملاء من خلال بناء بيئة إيجابية من الثقة والتحفيز بالإضافة إلى المنافسة.
• تطبيق نظام الحوافز المبني على الجودة لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية وتعزيز دوافع الفريق.

المؤهلات (الأكاديمية والتدريبية واللغات)

• - درجة البكالوريوس في الإدارة أو ما يعادلها.
• تعتبر شهادة مقيم رئيسي لضمان الجودة/ISO ميزة إضافية.
• القدرة على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا، والكفاءة في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية؛

خبرة في العمل

•  2+ سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دور مماثل في جودة الخدمة / ضمان الجودة في أي صناعة خدمات، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الطيران؛ الخبرة مع شركات الطيران منخفضة التكلفة هي ميزة إضافية.
• مهارات مثبتة في تحسين الأداء وتحقيق الأهداف وزيادة المبيعات.
• قادر على تدريب وإرشاد الأفراد والمجموعات على أفضل الممارسات.
• القدرة على المساهمة في تنفيذ السياسات والإجراءات وخطط العمل المتعلقة بالوظيفة.
• قادر على تحليل البيانات وتحديد الأخطاء والتوصية بحلول فعالة من حيث التكلفة.

مشرف المناوبة - البحرين

مسؤوليات النتائج الرئيسية

•  يقوم بتحديد/تعيين وتوجيه أهداف المبيعات للفريق المعين لتحقيق أهداف العمل وتعظيم الربح من خلال تطوير الكفاءة وتقديم الإرشادات بشأن أفضل الممارسات.
• يشارك في تخطيط جداول العمل وجدول الواجبات لتلبية متطلبات وأهداف العمل المتوقعة، ويراقب الالتزام والحضور والإجازات وسجلات العمل الإضافي. 
• يشرف على فريق من وكلاء مركز الاتصال؛ ويراقب الأداء اليومي للفريق المعين لضمان العمليات السلسة؛ ويدير/يتعامل مع حركة استفسارات العملاء وشكاواهم التي تثار من قنوات مختلفة مثل: المكالمات الهاتفية.
• ضمان توصيل المعلومات الدقيقة عن المنتجات والخدمات من خلال الفريق؛ ومراقبة الأداء من حيث المبيعات وتحقيق الإيرادات.
• يساعد المدير في العمليات اليومية من خلال تقديم التوجيه والدعم والمراقبة لوكلاء مركز الاتصال على مستوى "الطابق".
• يخلق بيئة مليئة بالتحديات والتحفيز لتقليل الضغوط ودفع الفريق المعين إلى تحقيق أهدافه الفردية/الجماعية. يراقب الاتصالات مثل المكالمات العشوائية، ويقلل من الأخطاء ويتتبع الأداء التشغيلي وبالتالي يزيد المبيعات.

• إدارة تقارير تقييم أداء الأفراد/الفرق على أساس أسبوعي لتسليط الضوء على الأخطاء وتحديد الثغرات والتوصية بأفضل الأساليب والمنهجيات التي يجب اتباعها لسد تلك الفجوات
• يتعاون مع المشرفين/المديرين لتطوير خطط تطوير فردية/جماعية لتعزيز أداء الفريق، بما في ذلك: التدريب والتوجيه والاستشارة ودورات التدريب، وما إلى ذلك. يجري جلسات تعريفية وتدريبات حول المنتج والنظام، بالإضافة إلى تقييمات المنضمين الجدد.
• تحديد الاتجاهات في خدمة العملاء؛ وتحليل الأخطاء والشكاوى؛ والتوصية بالتحسينات لتعزيز تجربة العملاء وتنفيذ أفضل الممارسات في الخدمات وإجراءات التشغيل وبالتالي المساهمة في تحقيق/الحفاظ على الجودة العالية في الأداء في سير العمل لزيادة المبيعات. 
•  ضمان تثبيت جميع المرافق والأنظمة والأدوات والمعدات الفنية لمركز الاتصال (أجهزة الكمبيوتر والهواتف وسماعات الرأس وما إلى ذلك) بشكل صحيح وصيانتها بالتنسيق مع الموردين وقسم تكنولوجيا المعلومات.

 خطوات التقديم:

1. افتح  رابط التطبيق 
2. تصفح الوظائف المتاحة واختر الوظيفة التي تناسبك.
3. انقر فوق "تقديم الطلب الآن" وأدخل المعلومات المطلوبة.
4. تأكد من إدخال تفاصيلك بشكل صحيح، ثم انقر فوق "إرسال".

تفاصيل إضافية:

• المصدر:  linked in
• تاريخ النشر:  14/12/2024
• الجنسيات المطلوبة:
• الجنسيات المطلوبة:  جميع الجنسيات 

تعديل المقال