for job opportunities in Bahrain? Ahlan App Company announces the opening of recruitment for many jobs in various specializations in Bahrain on today's date. These opportunities are available to all nationalities. Learn about the available jobs and how to apply through the following advertisement.
Required jobs in Ahlan App company and their details:
Customer Service Team Lead
- This is a full-time on-site role as a Customer Service Team Lead at Ahlanapp.com located in Capital Governorate, Bahrain. As a Team Lead, you will be responsible for managing and overseeing the customer service team, ensuring customer satisfaction, providing support to customers, and maintaining excellent communication with both customers and team members.
Responsibilities:
Team Leadership:
- Motivate, coach, and develop a team of customer service agents to achieve performance goals.
- Delegate tasks and prioritize workloads effectively.
- Conduct regular performance reviews and provide constructive feedback to agents.
- Identify training needs and recommend development opportunities for team members.
- Address team concerns and maintain a positive and supportive work environment.
Customer Service Excellence:
- Monitor and evaluate agent performance to ensure adherence to quality standards and company policies.
- Identify areas for improvement in the customer service process and implement changes.
- Escalate complex customer issues to the appropriate team and track resolution to ensure customer satisfaction.
- Analyze customer service data and trends to identify opportunities for process optimization.
Operational Efficiency:
- maintain team schedules to ensure adequate staffing levels and efficient call center operations.
- Monitor call center metrics like call volume, average handle time, and customer satisfaction scores.
- Collaborate with other departments (e.g., IT, Marketing) to address customer service issues and implement solutions.
Additional Responsibilities:
- Serve as the first point of contact for complex customer inquiries or escalated issues.
- Participate in customer service meetings and projects as needed.
- Stay updated on industry best practices in customer service leadership and incorporate them into team practices.
Quality & Training Specialist
- We are seeking a highly motivated and organized Quality & Training Specialist to play a vital role in our customer service team for the Ahlan app. This merged role combines responsibilities in both quality assurance and agent training, ensuring our team delivers exceptional customer service experiences.
- Minimum 1 years of experience in a customer service quality assurance or training role.
- Proven experience in evaluating and coaching customer service agents.
- Excellent communication, interpersonal, and presentation skills.
- Ability to develop and deliver engaging training programs.
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Proficiency in Microsoft Office Suite.
- Experience with call center quality management software (a plus).
- Experience with the Ahlan app or similar food pick-up/delivery apps (highly preferred).
- Ability to work independently and as part of a team.
- Commitment to providing exceptional customer service.
How to apply for jobs
To apply for the aforementioned jobs, you can follow these steps:
- To go to the application page. (Job opportunities for Ahlan App Company)
- Click on a job title to view details.
- Please click the Easy Apply button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click Review to review the form.
Source and additional details
وظائف البحرين اليوم: تعلن شركة تطبيق أهلاً عن فرص عمل جديدة. هل تبحث عن فرص عمل في البحرين؟ تعلن شركة أهلا للتطبيقات عن فتح باب التوظيف للعديد من الوظائف في مختلف التخصصات في البحرين بتاريخ اليوم. وهذه الفرص متاحة لجميع الجنسيات. تعرف على الوظائف المتاحة وكيفية التقديم من خلال الإعلان التالي.
الوظائف المطلوبة في شركة تطبيق أهلاً وتفاصيلها:
قائد فريق خدمة العملاء
- هذا دور بدوام كامل في الموقع كقائد فريق خدمة العملاء في Ahlanapp.com الموجود في محافظة العاصمة، البحرة . بصفتك قائد الفريق، ستكون مسؤولاً عن إدارة فريق خدمة العملاء والإشراف عليه، وضمان رضا العملاء، تقديم الدعم للعملاء والحفاظ على التواصل الممتاز مع كل من العملاء وأعضاء الفريق.
المسؤوليات:
قيادة الفريق:
- تحفيز وتدريب وتطوير فريق من وكلاء خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.
- تفويض المهام وتحديد أولويات أعباء العمل بشكل فعال.
- إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم تعليقات بناءة للوكلاء.
- تحديد الاحتياجات التدريبية والتوصية بفرص التطوير لأعضاء الفريق.
- معالجة مخاوف الفريق والحفاظ على بيئة عمل إيجابية وداعمة.
التميز في خدمة العملاء:
- مراقبة وتقييم أداء الوكيل لضمان الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الشركة.
- تحديد مجالات التحسين في عملية خدمة العملاء وتنفيذ التغييرات.
- تصعيد مشكلات العملاء المعقدة إلى الفريق المناسب وتتبع الحل لضمان رضا العملاء.
- تحليل بيانات واتجاهات خدمة العملاء لتحديد فرص تحسين العملية.
كفاءة العملية:
- الحفاظ على جداول الفريق لضمان مستويات التوظيف الكافية وعمليات مركز الاتصال الفعالة.
- مراقبة مقاييس مركز الاتصال مثل حجم المكالمة ومتوسط وقت التعامل ونتائج رضا العملاء.
- التعاون مع الإدارات الأخرى (مثل تكنولوجيا المعلومات والتسويق) لمعالجة مشكلات خدمة العملاء وتنفيذ الحلول.
مسؤوليات إضافية:
- العمل كنقطة اتصال أولى لاستفسارات العملاء المعقدة أو المشكلات المتصاعدة.
- المشاركة في اجتماعات ومشاريع خدمة العملاء حسب الحاجة.
- ابق على اطلاع دائم بأفضل ممارسات الصناعة في قيادة خدمة العملاء ودمجها في ممارسات الفريق.
أخصائي الجودة والتدريب
- نحن نبحث عن أخصائي جودة وتدريب متحمس ومنظم للغاية ليلعب دورًا حيويًا في فريق خدمة العملاء لدينا لتطبيق أهلاً. يجمع هذا الدور المدمج بين المسؤوليات في كل من ضمان الجودة وتدريب الوكيل ، مما يضمن أن يقدم فريقنا تجارب خدمة عملاء استثنائية.
- - خبرة لا تقل عن سنة واحدة في ضمان جودة خدمة العملاء أو دور التدريب.
- خبرة مثبتة في تقييم وتدريب وكلاء خدمة العملاء.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين والعرض التقديمي.
- القدرة على تطوير وتقديم برامج تدريبية جذابة.
- مهارة قوية في التحليل وحل المشاكل.
- الكفاءة في مجموعة مايكروسوفت أوفيس.
- تجربة مع برنامج إدارة الجودة في مركز الاتصال (ميزة إضافية).
- تجربة مع تطبيق أهلاً أو تطبيقات استلام/توصيل الطعام المماثلة (مفضل للغاية).
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
كيفية التقدم للوظائف
وللتقدم للوظائف المذكورة أعلاه يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- للذهاب إلى صفحة التطبيق. ( فرص عمل لشركة أهلا للتطبيقات )
- انقر على المسمى الوظيفي لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر التقديم السهل في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق مراجعة لمراجعة النموذج.
.png)
