Company Description
- Introducing Raffles Al Areen Palace Bahrain, an extraordinary addition to Raffles Hotel's renowned portfolio. This ultra-luxury property offers a unique experience as "The Palace of the Secret Garden." With 78 private pool villas ranging from 1 to 3 bedrooms, Raffles Al Areen Palace Bahrain redefines luxury hospitality in Bahrain. Our spacious villas, starting from 400 sqm, feature private pools and jacuzzis, providing guests with ultimate relaxation and privacy. Our dedicated team of Raffles Legendary Butlers ensures exceptional service and attention to detail, creating unforgettable moments for each guest. Conveniently located just 40 minutes from the airport and 30 minutes from the City Center, Raffles Al Areen Palace Bahrain offers easy access to Exhibition World Bahrain, Bahrain International Circuit (BIC), and the Al Dana Amphitheater, making it an ideal choice for cultural, entertainment, and business destinations.
Job Description
- Constant development and training in all treatments and customer service.
- Ensuring the level of customer service, quality of offer, presentation of the Spa experience, changing areas, treatment rooms and retail areas are maintained to the agreed standards.
- Provide treatments and training within the therapy department to the highest standards of service whilst supporting the Spa & Wellness Director with business demands.
- Fully understand and monitor daily treatment and retail sales revenues and ensure these are effectively communicated to all therapists
- Organize and control an effective stock management system of all treatment and retail product, following standard Purchase Order procedures.
- Ensure the efficient and effective scheduling of therapist roster.
- Support the Spa & Wellness Director in organizing all Spa Therapists Schedule, and resources needed to deliver the day to day running of the Spa department; including but not limited to the ordering of products and consumables, Spa refreshments.
- Take responsibility for the day-to-day operations of the Spa.
- Liaise with customers to make sure their requirements are met at all times.
- Proactively handle any customer complaints within the operations and use reasonable recompense to resolve any advised issues in consultation with the Spa Manager.
- Liaise with the other relevant departments to ensure that everyone understands the requirements of the Spa facilities as well as make sure Leading Quality Assurance (LQA) is maintained and followed at all times.
- Deliver the operations as directed by the Spa & Wellness Director to include delivery of external retail brands to the required standard.
- Assist in the delivery of an environment that emphasizes motivation, empowerment, teamwork and a passion for service.
- Provide excellent customer service and respond quickly and proactively to guests' needs.
- Being role model the service culture ambassador as described in the Values Statements.
- Assist in delivery of compliance with all Health & Safety policies, standards and procedures by supervising, follow-up and hands on management.
- Carry out pool tests throughout the day, maintaining safe pool chemical levels and the top up of any chemical where necessary; carry out top up of pool chemicals and weekly backwash.
- Maintain service standards in all areas including the cleanliness and presentation of the Spa, reception area, treatment rooms and changing areas.
- Understand the impact of the departments' operation on the overall financial contribution of operations by ensuring that all operations are run efficiently effectively and to set budgets.
- To have a working knowledge of the Health & Safety, Fire and Accident and reporting procedures.
- Assist in the effective induction, review and development plans for staff within the areas managed and to maintain appropriate records.
- Undertake any reasonable duties that may be required relating to the effective operation and development of commercial areas as directed by the Spa & Wellness Director.
- Deliver a variety of spa services (body treatments, massages, facials, waxing and manicure/pedicure) in a safe and comfortable manner.
- Maintain equipment and sample inventory of products
- Keep documentation and maintain client’s files.
- Keep a clean and stocked room.
- Acknowledge and respond to relevant customer queries, needs and expectations.
- Suggest and promote retail products or additional services.
- Uphold hygiene standards and follow health and safety regulations.
- Cooperate with and report on administration on any arising issues.
- Apply best practices and be up to date with market trends.
Qualifications
- Guest focused personality is essential; experience is an asset
- Acquired spa and beauty care professional course certificates
- Strong interpersonal and problem solving abilities
- Fluency in English; additional languages are a plus
Additional Information
- Opportunity to join the first Raffles in Bahrain
- Employee benefit card offering discounted rates in Accor worldwide
- Learning programs through our Academies
- Opportunity to develop your talent and grow within your property and across the world!
- Ability to make a difference through our Corporate Social Responsibility activities, like Planet 21
To contact and send your CV, click on the link below
وصف الشركة
- نقدم لكم فندق رافلز العرين بالبحرين، وهو إضافة استثنائية لمجموعة فنادق رافلز الشهيرة. يقدم هذا العقار فائق الفخامة تجربة فريدة من نوعها مثل "قصر الحديقة السرية". مع 78 فيلا بحمام سباحة خاص تتراوح من غرفة نوم واحدة إلى 3 غرف نوم، يعيد فندق رافلز العرين بالاس البحرين تعريف الضيافة الفاخرة في البحرين. تتميز فيلاتنا الفسيحة، التي تبدأ مساحتها من 400 متر مربع، بأحواض سباحة خاصة وجاكوزي، مما يوفر للضيوف أقصى درجات الاسترخاء والخصوصية. يضمن فريقنا المتخصص من كبار الخدم الأسطوريين في رافلز تقديم خدمة استثنائية والاهتمام بالتفاصيل، مما يخلق لحظات لا تُنسى لكل ضيف. يتمتع فندق رافلز العرين بالاس البحرين بموقع ملائم على بعد 40 دقيقة فقط من المطار و30 دقيقة من وسط المدينة، ويوفر سهولة الوصول إلى عالم المعارض البحرين وحلبة البحرين الدولية (BIC) ومدرج الدانة، مما يجعله خيارًا مثاليًا للفعاليات الثقافية والسياحية. وجهات الترفيه والأعمال.
المسمى الوظيفي
- التطوير والتدريب المستمر في جميع العلاجات وخدمة العملاء.
- ضمان الحفاظ على مستوى خدمة العملاء وجودة العرض وعرض تجربة السبا ومناطق تغيير الملابس وغرف العلاج ومناطق البيع بالتجزئة وفقًا للمعايير المتفق عليها.
- توفير العلاجات والتدريب داخل قسم العلاج وفقًا لأعلى معايير الخدمة مع دعم مدير السبا والعافية بمتطلبات العمل.
- الفهم الكامل ومراقبة إيرادات العلاج اليومي ومبيعات التجزئة والتأكد من توصيلها بشكل فعال إلى جميع المعالجين
- تنظيم ومراقبة نظام فعال لإدارة المخزون لجميع منتجات العلاج والتجزئة، باتباع إجراءات طلب الشراء القياسية.
- ضمان الجدولة الفعالة والفعالة لقائمة المعالج.
- دعم مدير السبا والعافية في تنظيم جميع جداول معالجي السبا والموارد اللازمة لتقديم التشغيل اليومي لقسم السبا؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، طلب المنتجات والمواد الاستهلاكية ومرطبات السبا.
- تحمل مسؤولية العمليات اليومية للمنتجع الصحي.
- الاتصال بالعملاء للتأكد من تلبية متطلباتهم في جميع الأوقات.
- التعامل بشكل استباقي مع أي شكاوى من العملاء ضمن العمليات واستخدام المكافآت المعقولة لحل أي مشكلات موصى بها بالتشاور مع مدير المنتجع الصحي.
- الاتصال بالإدارات الأخرى ذات الصلة للتأكد من أن الجميع يفهمون متطلبات مرافق السبا وكذلك التأكد من الحفاظ على ضمان الجودة الرائد (LQA) ومتابعته في جميع الأوقات.
- قم بتسليم العمليات وفقًا لتوجيهات مدير السبا والعافية لتشمل تسليم العلامات التجارية الخارجية للبيع بالتجزئة وفقًا للمعايير المطلوبة.
- المساعدة في توفير بيئة تؤكد على التحفيز والتمكين والعمل الجماعي والشغف بالخدمة.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة والاستجابة بسرعة وبشكل استباقي لاحتياجات الضيوف.
- أن نكون نموذجًا يحتذى به كسفير ثقافة الخدمة كما هو موضح في بيانات القيم.
- المساعدة في تحقيق الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات الصحة والسلامة من خلال الإشراف والمتابعة والإدارة العملية.
- إجراء اختبارات حمام السباحة على مدار اليوم، والحفاظ على مستويات المواد الكيميائية الآمنة في حمام السباحة وزيادة أي مادة كيميائية عند الضرورة؛ قم بتعبئة المواد الكيميائية في حمام السباحة والغسيل العكسي الأسبوعي.
- الحفاظ على معايير الخدمة في جميع المجالات بما في ذلك النظافة والعرض في المنتجع الصحي ومنطقة الاستقبال وغرف العلاج ومناطق تغيير الملابس.
- فهم تأثير تشغيل الإدارات على المساهمة المالية الإجمالية للعمليات من خلال ضمان تشغيل جميع العمليات بكفاءة وفعالية ووضع الميزانيات.
- أن يكون لديك معرفة عملية بإجراءات الصحة والسلامة والحرائق والحوادث وإعداد التقارير.
- المساعدة في خطط التوجيه والمراجعة والتطوير الفعالة للموظفين داخل المناطق المدارة والاحتفاظ بالسجلات المناسبة.
- القيام بأي واجبات معقولة قد تكون مطلوبة فيما يتعلق بالتشغيل الفعال وتطوير المناطق التجارية وفقًا لتوجيهات مدير السبا والعافية.
- تقديم مجموعة متنوعة من خدمات السبا (علاجات الجسم، والتدليك، وعلاجات الوجه، وإزالة الشعر بالشمع، والمانيكير/الباديكير) بطريقة آمنة ومريحة.
- الحفاظ على المعدات وجرد عينة من المنتجات
- الاحتفاظ بالوثائق والحفاظ على ملفات العميل.
- احتفظ بغرفة نظيفة ومخزنة.
- الاعتراف والرد على استفسارات العملاء ذات الصلة واحتياجاتهم وتوقعاتهم.
- اقتراح وترويج منتجات البيع بالتجزئة أو الخدمات الإضافية.
- الالتزام بمعايير النظافة واتباع لوائح الصحة والسلامة.
- التعاون مع الإدارة والإبلاغ عنها بشأن أي قضايا ناشئة.
- تطبيق أفضل الممارسات والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات السوق.
مؤهلات
- تعد الشخصية التي تركز على الضيف أمرًا ضروريًا؛ الخبرة هي أحد الأصول
- حصل على شهادات الدورة المهنية في مجال السبا والعناية بالجمال
- قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية. اللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية
معلومات إضافية
- فرصة الانضمام إلى أول رافلز في البحرين
- تقدم بطاقة مزايا الموظفين أسعارًا مخفضة في فنادق Accor حول العالم
- برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا
- فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وفي جميع أنحاء العالم!
- القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل Planet 21
.png)
